Hráč z Kanady se pokusil vybrat 50 000 CAD po vítězné sérii v květnu 2024. O několik týdnů později výběr stále probíhal a účet byl přezkoumáván. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému dostal hráč od podpory pouze obecné odpovědi. Problém byl vyřešen poté, co kasino zpracovalo výběr, ačkoli hráč vyjádřil nespokojenost s téměř čtyřtýdenním zpožděním. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Byl jsem pravidelným hráčem na webu allslots po léta. Během tohoto časového období jsme měli několik malých výher, v listopadu 2023 slušnou výhru jen necelých 10 000 $, žádné problémy s přijímáním platby. 25. května jsem zasáhl vítěznou sérii v jedné z her, které pravidelně hraji, a rozhodl jsem se vybrat 50 000 CAD. Vzhledem k tomu, že tato výhra byla o víkendu, v tuto chvíli neprobíhá žádné zpracování výběrů. Čekal jsem normální nevyřízené období, ale po několika dnech, kdy se prostředky stále zobrazovaly jako nevyřízené, jsem se obrátil na kasino a podpora mi sdělila, že můj účet prochází kontrolou. Abych to zkrátil, jsme tady, o tři týdny později a stažení stále čeká. Poslal jsem několik nepříjemných e-mailů, které zdůrazňovaly mé znechucení nad tím, jak bylo zacházeno s věrným hráčem, který v tomto kasinu utratil 10 tisíc dolarů, a několik chatů s podporou při pokusu o vyřešení tohoto problému, a vše, co dostávám je rtěnka. Můj problém spočívá v tom, že se nemohu dostat k „Správě", která zjevně provádí tuto „kontrolu" mého účtu. Osobně si myslím, že se tím nikdo nezabývá a transakce se nějak ztrácí v limbu. Jak je vůbec možné, že to přezkoumání trvá tři týdny? Může mi někdo prosím pomoci. Totálně zklamaný a znechucený celým tímto zážitkem.
Vážený Rockhead1,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyšíte o potížích, které máte s výběrem z All Slots Casino. Abychom vám mohli dále pomoci, můžete nám poskytnout další podrobnosti o následujícím:
Máte-li jakékoli další sdělení nebo další podrobnosti, o které se chcete podělit, pošlete je prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, Petronela
Chcete-li odpovědět na vaše otázky,
1. Nebylo mi zasláno žádné oznámení ohledně kontroly účtu. Zjistil jsem to poté, co jsem se obrátil na tým podpory kasina, když jsem se zeptal, proč výběr trvá tak dlouho
2. Nebyl poskytnut žádný konkrétní důvod pro kontrolu účtu. Mám podezření, že to může být způsobeno tím, že pro své vklady obvykle používám předplacené karty a používám také několik mých osobních kreditních karet.
3. Mohu poskytnout několik snímků obrazovky komunikace od podpory a mé nevyřízené částky a stavu výběru, ale když jsem se je pokusil přiložit, když jsem otevřel tuto stížnost, systém stále ukazoval stav neúspěšného. Existuje konkrétní velikost souboru, která nefunguje?
4. Nebyl mi zaslán žádný požadavek na ověření účtu. Když jsem v listopadu 2023 provedl výběr, poskytl jsem požadované dokumenty a vklad byl proveden na můj účet během několika dnů. To je důvod, proč jsem zmatený celým procesem této poslední transakce
Ahoj Rockhead1,
Děkuji.
Aktualizace.
Všechny sloty prošly a vydělaly na výběru 50 000 $. Jsem rád, že se to vyřešilo, ale nejsem spokojený s téměř 4týdenním čekáním na doručení. Díky Allslots, ale udělejte prosím lépe, když uvolníte finanční prostředky včas.
John
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Rockhead1, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
