Hráč z Německa se pokusil uplatnit registrační bonus, aniž by byl úspěšný. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Bonus byl zamítnut. Nejprve neexistoval žádný registrační e-mail, který chyběl jako poslední bod ve stavu bonusu. Úžasně, propagační mail dorazil další den.
Po dlouhém kontaktu se zákaznickým servisem prostřednictvím chatu byl mail aktivován.
K mému překvapení byl bonus po tomto utrpení zamítnut kvůli nesplněným podmínkám. Pouze na výzvu následovalo: „Chcete-li získat jednorázový registrační bonus, musíte splnit určité podmínky. Pokud nejsou splněny všechny podmínky, bonus nebude připsán. Pro jednorázovou registraci existují tři podmínky:
- zaregistrujte se poprvé a z jedinečného IP,
- bez VPN a ze země, ve které se skutečně nacházíte,
- a pro registraci použijte aktuální odkaz.
Pokud jsou splněny všechny tři podmínky, systém automaticky přidá bonus bez provedení vkladu. "
Po tomto začátku se moje důvěra v peníze v tomto kasinu rozplynula.
Vážený Joeblack,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím potvrdit, že následující bonus je ten, který jste se pokusili uplatnit?
Mohli byste také poradit, zda jste dostali přesný důvod, proč byl váš bonus odepřen? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela