DomůStížnostiAll Right Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

All Right Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 R$

All Right Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 28.5.2023 | Vyřešena : 19.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie získal bonus 25 $ a splnil požadavky na jeho odemknutí. Hráli s bonusem a vyhráli 250 realů. Při pokusu o výběr však narazili na problém, kdy byla k dispozici pouze bitcoinová opce, která k výběru vyžadovala minimálně 250 realů. Navzdory pokusu o vklad není k dispozici žádná možnost vkladu. Po prošetření problému jsme zjistili, že kasino mělo technické problémy a možnost provádět vklady nebyla dostupná všem hráčům. To bylo vyřešeno a hráč mohl provést vklad a později provést výběr. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem bonus 25 $

s bonusem jsem splnil požadavky

a dostal zpět 25 ke hře

s nimi jsem dostal 250 realů

při výběru existuje pouze jedna bitcoinová opce, která je minimálně 250

ale když přijde čas na výběr, říká, že musím vložit, ale když jdu vložit, není žádná možnost.. je to týden a podpora nic neudělala, je v údržbě a vrátí se a nikdy se nevrátí.. nechtějí, abych si vybral své výhry? protože neexistuje možnost vkladu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený joaozotarelli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste informováni o nějaké alternativní platební metodě pro vklady? Vložili jste do tohoto kasina v minulosti nějaké finanční prostředky?

Věřím, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

můj účet je ověřený

nikdy předtím v tomto kasinu nevložil

Potkal jsem teď, dostal jsem peníze a když vyberu, říká, že musím provést vklad, ale možnost vkladu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj joaozotarelli,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím? Byla některá z možností uložení obnovena?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

zatím nic, je to podvod, nic takového neexistuje... jen proto, že jsem vyhrál výhru, mi nedovolí vložit, abych mohl vybrat nebo chcete-li hrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Garantuji, že když budu hrát a všechno prohraju, uvolní vklad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem unavený z podvádění

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, joaozotarelli, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj joaozotarelli,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a je docela zvláštní, že pro vás bez vysvětlení kasina neexistuje žádná možnost vkladu. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali All Right Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení All Right Casino,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč hráč nemá na svém účtu možnost vkladu? Jak může hráč podat žádost o výběr, když jednou z vámi nastavených podmínek je, že před výběrem musí být proveden vklad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jsem je kontaktoval

Stále říkají, že záloha je neaktivní, jak může být záloha nedostupná déle než 20 dní?

Každý den tam posílají promo akce na vklad a říkají, že vklad je offline?

Mohu jít za svými právy, jsem zraněný a ztrácím s tím čas celé dny

společnost nemůže své zákazníky jen tak podvádět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj drazí všichni,

děkujeme, že jste nás kontaktovali.


joaozotarelli aktivoval bonus 25 brl, hrál trochu a vyhrál 250 brl.

Aby bylo možné zanechat žádost o výběr, musí být také proveden vklad (alespoň minimální), po provedení trojnásobného obratu tohoto vkladu a poté bude možné zadat žádost o výběr


Je nám to velmi líto, ale přišli jste za námi právě ve chvíli, kdy jsme měli technické problémy a možnost provádět vklady nebyla dostupná všem hráčům. Nezáleželo na způsobu platby ani na měnách.


Nyní jsme vyřešili všechny problémy a hráči již mají možnost vkládat.


Vážený joaozotarelli, omlouváme se za nepříjemnosti. Doufáme ve vaše pochopení.


S přátelským pozdravem,

All Right Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď dnes jsem mohl vložit a kasino se mi líbilo, protože jsem vynásobil svých 250 a jsem s 650, požádal jsem o výběr nyní počkám, až mi termín připadne na účet, doufám, že nemám nějaké další problémy, protože řešení trvalo déle než 1 měsíc, každopádně děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď a vysvětlení, All Right Casino.


Vážený joaozotarelli,

Jsem rád, že se problém s vkladem kasina vyřešil a že jste později mohli podat výběr, držím palce 🤞, aby vše nyní fungovalo, jak má.

Dejte mi prosím vědět, jakmile úspěšně obdržíte svůj výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ok, díky Michale, výběr jsem provedl včera, čekám na dokončení 24 hodin, počkám 72 hodin, jak řekli, a pošlu ti zpětnou vazbu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj, včera jsem dostal peníze, díky za pomoc guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělá zpráva, joaozotarelli. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky