Hráč ze Švédska má potíže s výběrem prostředků a zdá se, že účet je pozastaven kvůli dalším výběrům. Po dalším vyšetřování jsme zjistili, že stížnost se týká sportovních sázek. Stížnost byla zamítnuta a hráči bylo doporučeno podat stížnost jiné službě, která se těmito stížnostmi zabývá.
Na účtu mám v pořádku kasino 490 eur. Během posledních 7 dnů jsem se 5krát pokusil o výběr. Nejprve s VISA, která byla zamítnuta. Zadruhé s PerfectMoney, která byla rovněž zamítnuta. Ve zbývající části byly bitcoiny odmítnuty. Při vyšetřování mých herních aktivit nyní zablokovali jakékoli budoucí výběry. Jejich rozhodnutí přijde 8. srpna 2021. Splnil jsem všechny jejich žádosti o ověření a stáhl jsem pouze pomocí požadovaných metod. Nyní věřím, že si vezmou moje výhry, a věřím, že to bude nemorální. K vyřešení tohoto problému potřebuji vaši pomoc.
Drahý Russell,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Vybrali jste si v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina nebo to byl váš první pokus o výběr?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace nebo snímky obrazovky, přepošlete je prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém a získat vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela.
Děkuji za vaši odpověď a vaši pomoc, je to velmi ceněné. V odpovědi na vaše otázky -
Shromáždil jsem všechny své výhry bez jakéhokoli bonusu. Byl jsem bodnut v minulosti, takže dnes nemám tendenci využívat žádné bonusy.
Z kasina jsem nikdy nedostal žádné peníze. Udělal jsem 4 pokusy a poté od nynějška zablokovaly mé pokusy o výběr. Od zveřejnění mé původní stížnosti mi nyní řekli, že vyšetřují mé herní aktivity, a to může trvat až 75 dní. Věří, že používám nelegální herní software. Všechny sázky jsem uzavřel sám ze svého mobilního telefonu a ze stejné IP adresy. Věřím, že toto je taktika, která mě přiměje utrácet, protože mi řekli, že mohu stále hrát, ale nevyberu. Důkaz toho všeho jsem vám předal na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli.
Moc děkuji, Russell, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Děkuji Petronela. Také doufám. Opravdu vděčný za vaši pomoc! Ahoj Andreji
Po mnohonásobném rozhovoru se zákaznickým servisem v pořádku mohu říct, že s nimi nikam nepůjdu. Myslíte si, že to má smysl sledovat, nebo jen omezím své ztráty? Je nesmírně frustrující říkat, že čekat 75 dní na vyšetřování, které vím, je založeno na falešných tvrzeních. Opravdu nemám energii na boj, když mám pocit, že jsem už prohrál. Co myslíš?
Vážený Russell ,
Chtěl bych se omluvit za zpožděnou odpověď. Kontaktuji tým kasina a pokusím se co nejlépe vyřešit problém co nejdříve.
Chtěl bych pozvat All Right Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým všech správných kasin ,
Můžete prosím objasnit situaci? Jakékoli relevantní důkazy můžete zaslat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Ahoj Andrej! Není problem. Byl bych velmi překvapen, kdyby odpověděli. Nemyslím si, že bych mohl něco udělat, protože mě vyšetřují kvůli používání nelegálního softwaru. Což je samozřejmě nepravda, ale co jiného mohu dělat? Myslíte si, že omezím své ztráty a ušetřím si stresu?
Nebudou reagovat. Ale tady je pár screenshotů z chatu, který jsem s nimi měl dnes ráno. Lžou mi. 
Děkujeme, Russelle, že nás informujete. Bohužel jsme stále nedostali žádnou odpověď od zástupce kasina ohledně tohoto problému. Jakmile budou nějaké zprávy týkající se vaší stížnosti, dám vám vědět.
Ahoj drahý všichni
Dočasně jsme omezili funkčnost hráčského účtu. Toto omezení souvisí se sportovním sázením. Účet bude omezen do 8. října 2021
Potřebujeme čas, abychom podrobně zkontrolovali aktivitu hráče. Po uplynutí období, na které jsme omezili účet, poskytneme všechny důkazy.
Všechno nejlepší,
All Right Casino Team
Wow. Odpověděli. Upřímně nemohu čekat, až tu všichni uvidí důkazy do 8. října, protože jsem neudělal nic špatného. Jen aby každý, kdo to čte, věděl, že tím, že omezuje můj účet, myslí tím, že mohu vložit peníze a utratit to, co je na mém účtu, ale ne vybrat. Pohodlné, že? Nikdy nepoužívejte toto kasino, nemají důvod se domnívat, že jsem udělal něco špatného, chtějí, abych použil své prostředky, než skončí jejich „vyšetřování". Včera jsem se nenarodil.
Další rozpory z dnešního chatu. Casino Guru, můžete mi něco říct - pokud přiznají, že jsem porušil jejich pravidla, neměl by být můj účet uzavřen? Jeden člen chatu říká, že jsem porušil pravidla, a ostatní říkají, že to vyšetřují, pokud ano. A strčili mě do očekávání, že použiji všechny peníze na mém účtu. 
Děkuji, All Right Casino , za vaši odpověď.
Vážený Russell ,
Jelikož kasino naznačilo, že se problém týká výhradně vašich sportovních sázek, mohli byste prosím poradit, zda jste také hráli kasinové hry?
Nikdy jsem nehrál kasino hru s All Right Casino. Změní to něco?
Bohužel ano, Russelle. Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se tohoto problému mohli zabývat. Mohu vaším jménem pokračovat v komunikaci s kasinem a pokusit se získat další informace, ale zároveň jsem nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailu. Moje e -mailová adresa je andrej.p@casino.guru.
Navrhuji, abyste svou stížnost podali na jeden z těchto dvou webů, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovními sázkami- https ://www.osga.com/ nebo https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Děkuji moc za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
