Hráčce z Velké Británie byly kvůli maximálnímu omezení výplaty sníženy její výhry z bonusu bez vkladu.
Automaticky přeloženo:
Agent Spins Casino - Výhry hráče z bonusu bez vkladu byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 967,81 €
Agent Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nepřijal jsem žádný bonus. V chatu mi bylo řečeno, že mi dávají nějaké peníze zdarma, které nepodléhají sázkám.
Dostal jsem 15
Nyní říkají, že tyto peníze byly podrobeny 10násobné výhře. Tehdy mi to nebylo řečeno, nebylo mi řečeno, že si musím přečíst t & c o tomto bonusu, nic. Nyní snižují moje výhry na 150!
Prosím pomozte, recenze o tomto kasinu jsem si přečetl až poté, co jsem to udělal 😞
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Margaret,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale kasino může nastavit maximální hotovost na bonusy. To není nic neobvyklého, zvláště když bonus byl žádný vklad.
Zjistil jsem, že bonusy za žádný vklad obecně mají maximální hotovost 50 EUR podle podmínek ( https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=cs ):
„10.5. Bonus zdarma / bonus bez vkladu - Hráč si může z bonusu bez vkladu vybrat maximálně 50 EUR. "
Věřím tedy, že jste hráli s bonusem bez vkladu se zvláštními podmínkami a bohužel má kasino plné právo stanovit podmínky pro jejich bonusy. Doporučil bych vám zkontrolovat bonusové podmínky dříve, než začnete hrát s bonusem, nebo požádat o podporu kasino, pokud je nemůžete najít.
Neváhejte mě kontaktovat, pokud jsem nepochopil váš problém, nebo byste chtěli přidat něco, co by pomohlo podpořit váš případ, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj děkuji za váš e-mail a rozumím všemu, co říkáte. Když mi však dali tyto peníze, nevysvětlili, o jaký typ bonusu se jedná. Prostě mi řekli, že jsou to skutečné peníze a že můžu vybrat, pokud chci. Neřekla, že se jedná o bonus cashback, kdyby řekla, že bych zkontroloval t & c a viděl, že maximum, které mohu vyhrát, je x10. Zastavil bych se na 150 a stáhl jsem se s vědomím, že nemohu vybrat víc.
V podstatě tedy jde o to, že mi „bonusové" peníze byly dány bez vysvětlení, o co šlo. Bylo to na mně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi velmi líto, Margaret, ale nemůžeme za to kasino potrestat, protože to byl jednoznačně bonus bez vkladu. Kasina zřídka dávají skutečné / bonusové peníze, které nepodléhají žádným podmínkám. Mohu vám jen doporučit, abyste byli v budoucnu opatrnější, a zeptejte se kasina na podmínky, než začnete hrát s penězi, které vám byly poskytnuty zdarma.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
