Hráčce ze Spojeného království byly její výhry zrušeny kvůli umístění jedné sázky vyšší než 30 % z posledního vkladu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dobrý den, v lednu jsem vložil 20 GBP na roztočení agenta Dostal jsem až 2 000 GBP, vybral jsem svůj zůstatek Poté jsem dostal e-mail s oznámením, že bylo úspěšně odesláno, pak den poté, co jsem obdržel e-mail, že výběr byl zamítnut. 30 % svého vkladu, kterému nerozumím, jsem od té doby u nich uzavřel svůj účet a několikrát jsem se jim pokusil poslat e-mail, protože se to nezdá fér, byly to moje vlastní peníze, které jsem uložil. Mohu něco udělat ? Jak se to děje již několik měsíců.
Milý klube,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vaší výhry? ( zde ):
Pravidla sázení:
Pravidla výher a sázení
1. Hráč musí sázet s přihlédnutím k pravidlům hry, ve které hraje.
2. Nepravidelná hra: Kasino má právo odmítnout jakoukoli žádost o výběr, což zahrnuje právo odebrat všechny bonusy nebo výhry v případě nepravidelné hry. Za nepravidelnou hru se považuje:
1.2. .1. Pravidla sázení o skutečné peníze (vklad): Umísťování celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty nejmenšího vkladu, který je aktuálně ve hře. To zahrnuje nákup herních funkcí, včetně, ale bez omezení, roztočení zdarma s celkovou výší sázky 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu.
Mohli byste prosím potvrdit, že jste při vkladu prostředků na svůj účet neaktivovali žádný bonus?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za vaši odpověď a mohu potvrdit, že žádný bonus nebyl, byly to všechny moje vlastní peníze, děkuji
Velmi děkuji, clublee, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj clublee,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Abychom vás informovali, kasino Agent Spins nás nedávno začalo ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému, nicméně udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Rádi bychom pozvali kasino Agent Spins, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený agente Spins Casino,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace o tom, proč byly výhry hráče zrušeny, když výhry byly vyhrány bez bonusu, tj. neměl by existovat žádný maximální limit sázky pro hru o skutečné peníze?
Milý klube,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Jak jsem již zmínil dříve, Agent Spins Casino nás nedávno začalo ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému a navíc jsme zjistili, že webové stránky kasina již nejsou dostupné a vypadá to, že kasino je zavřené. Obávám se, že bez spolupráce z její strany nelze ničeho dosáhnout. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Pokud se zástupci kasina rozhodnou reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
