Hráč z Itálie nechal zrušit bonusové výhry kvůli porušení propagačních pravidel. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Agent Spins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Agent Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrál jsem v tomto kasinu odemčením bonusu, který mi udělili Dosáhl jsem částky 1 500 eur. Provedu výběr, požádají mě o nepořádek s dokumenty, nejdřív po 5 dnech mi pošlou písemný e-mail, že jsem hrál nesprávně, musí zastavte se, jsou zloději stížností secriuscuti, abyste udělali něco, za co bych byl vděčný, takže jsem to nikdy neviděl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Emilio,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete upřesnit, který bonus jste aktivovali nebo jste aktivovali na svém účtu? Obdrželi jste vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byl váš výběr zrušen?
V ideálním případě předejte veškerou příslušnou komunikaci na petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zaplatil jsem 40 eur a obdržel 400procentní bonus, aniž bych věděl, že 30 procentní sázka nesmí být překročena, ale hraním jsem měl výhru a dostal jsem se na 1500 eur, pak jsem vybral, poslal jsem všechny dokumenty Iban, všechno atd. Řekl, že je to v pořádku, ale po 4 dnech mi řekli, že jsem hrál nesprávně, přesahující 30 procent na jednu hru, všechno mi odebrali a já jsem vydělal jen těch 40 eur, které jsem zaplatil z hněvu, hrál jsem je a prohrál Řekl jsem jim o všech barvách a teď se obracím na vás, pokud můžete tento problém vyřešit a dostat mě zpět, za co si zasloužím díky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„Nic jsem nenaložil 40 eur a oni mi dali 400 procentní bonus a já jsem hrál automaty normálně, pak jsem měl výhru 800 eur tím, že jsem pokračoval ve hře, než mě to nedonutilo k výběru, později ano, takže s částkou 1500 I stáhl jsem poslal všechny dokumenty a všechny soukromé ivany atd. vzal jsem jim poslali e-maily, že to bylo v pořádku po 4 dnech chytře vymysleli, že jsem hrál nesprávně hraju, můžu vědět, že hraji nesprávně říkají mi, že jsem hrál jedna sázka větší nebo rovna platbě, co jsem udělal, říkají, že a jejich praxe 30% všechny výmluvy podle mého názoru jsem odemkl mnoho bonusů v jiných vážných kasinech a vždy jsem měl peníze, které jsou zde v praxi chytré hrajete zdarma Chtěl bych mít včera svých 1500 eur, tyhle mi poslali zpět 40 eur zaplacených jen za nervozitu, hrál jsem je a okamžitě jsem je pro mě ztratil, teď jsou mrtví, o to nejde
„A navíc jsem neobdržel žádné vysvětlení ohledně 30 procent, která by neměla být překročena u jediné sázky, nyní mi pravděpodobně uzavřeli účet x, že jsem pouze hrál a odemykal bonus a po 4 dnech jsem stáhl výhru zdá se mi velmi nespravedlivé, co dělají jako podvod ve škodách hráčů, doufám, že problém vyřešíte tak, že mi dáte výhru 1500 eur díky "
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Emilio, za odpověď. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
„Agentspins Casino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní.„ Nepravidelné hraní "může mimo jiné zahrnovat:
14.1 Vkládání jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% z hodnoty bonusu, vkladu nebo Comp Points připsaných na hráčský účet. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky než ty povolené (11,60 EUR ve vašem případě), bohužel v tuto chvíli pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii her na petronela.k@casino.guru, jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, rozuměl jsem, ale nevěděl jsem 30 procent, ale nemůžete zaplatit výhru, pokud hráč točí jen více než 10, to dělají jen špatná kasina, jako je tato, v dobrých italských s dobrými recenzemi, žádná taková věc úplně nevzala pryč všechny výhry, protože neberou jen sázky, které jsem uzavřel, místo aby odebrali všech 1500 eur spálených za jejich hovno. Chtěl bych mít alespoň 1000 eur v bonusu za způsobenou škodu, že mám alespoň možnost odemknout bonus tím, že nevsadím více než 10 eur, které chci vidět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Šel jsem na jejich stránky a historie hry to nemohla vidět, tak jak to mohu poslat, pokud to dokážete díky. Ale jsem si jistý, že je to ztráta času
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Emilio,
Existuje důležitá zásada, která říká: „neznalost zákona není omluvou". Znamená to, že nemůžete hájit své činy argumentem, že jste nevěděli, že jsou nezákonné nebo zakázané, i když jste si upřímně neuvědomili, že porušujete pravidla.
Mohli byste prosím poradit, pokud víte o uzavírání větších sázek než povolených (11,60 € ve vašem případě)? Předem velmi děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrál jsem všude a je to poprvé, co se mi něco takového stane, pokud se to stane v tomto bývalém kasinu, které není tak dobré jako ostatní, ale v každém případě vám nerozumím, na které straně jste v automatu, má sázky na více než 50 eur, pokud hraji, jak poznám, jestli je třeba vsadit 10 nebo 20, pokud je počet slotů všech druhů, pak zahraniční kasino, jako jsou tyto podmínky, napsané v angličtině, mi to nevadí a přečtěte si jednu věc Vím, že tento nepořádek pro mě a podvod Odemkl jsem mnoho bonusů a peníze jsem sem dostal jen za sázku přes 10 eur, ale uvědomujete si a odnesou všechna kasina v hodnotě 0000000, nesmí zůstat otevřená. Poslední věc díky za pomoc, kterou jsi mi dal, přestaňme tady, ne každý si přečte jejich pravidla poté, co jsem se stáhl, as výmluvou po 4 dnech, že museli zaplatit, vymýšlejí nemožné. V závěrech selhávají jak vy, tak zjevně agent kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Emilio, za odpověď. Je mi velmi líto, že máte pocit, že jsme na straně kasina. Jediná věc, kterou se snažíme udělat, je pomoci každému hráči podle toho. Věřím, že jsem vysvětlil celou situaci a důvody, proč byly vaše výhry důkladně zabaveny.
Je mi velmi líto, ale nemůžeme postavit případ, pokud jste porušili pravidla propagace. Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne každý ví o svých malicherných pravidlech tím, že nikoho nevaruje a jak hrát stejně. Jen jsem promarnil čas, pokud v tomto kasinu uvidíte shnilé Chtěl bych pochopit, x o jejich jiných pravidlech hry jsem stejně požádal, abych je získal zpět jako bonus, bonus alespoň 1 000 EUR, abych získal alespoň částečně svou důvěru, ale ani to jsem nedostal, protože transparentnost a poctivost toto kasino stojí méně než nula pro mě 000000000000, ale znáš nulu. Je to naštvaný, takže nn závěr sectiuscitr alespoň v tom chcete dát mi pěkný bonus mohu alespoň zavírat oči, pokud o tom nemáte žádné závěry a raději mi vůbec neodpovídat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Emilio,
Maximální sázka na bonusovou hru není nic neobvyklého a drtivá většina kasin ji uplatňuje. Hráč je informován o maximální povolené sázce v podmínkách promo akce a navíc máme tuto informaci zvýrazněnou v naší recenzi pro Agent Spins Casino https://casino.guru/agent-spins-casino-review#tab=js -tab-bonusy :
Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
S těmito pravidly přišel poté, co jsem vyhrál a odemkl bonus, jak se to stane a co se stane .. a po 4 dnech od výběru. Podívejte se na mě, toto kasino má hodnotu 000000, nestojí za to nic tak blízkého případu a ztracený čas, ani bonus za omluvu, kterou mi dali. Takže pro mě mohou také selhat
Automaticky přeloženo:
