DomůStížnostiAgent Spins Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Agent Spins Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 235

Částka: 1 605 €

Agent Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.9.2020 | Nevyřešena : 2.11.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Výhry hráče byly zrušeny z důvodu porušení podmínek kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Toto kasino je třeba zavřít, jsou to absolutní podvodníci


Nebral jsem žádnou bonusovou nabídku, takže vše níže je čistá výhra


uloženo 1 000

vyhrál 2605


když jsem se pokusil stáhnout 2605, byla odmítnuta s různými výmluvami a lžemi

Pak najednou moje výhra zmizela a můj zůstatek klesl na 1000 eur

Vyšlo s patetickým rozhodnutím / omluvou, že moje sázky na živé ruletě byly příliš vysoké a byly proti tomu T & C, takže mizerně vzali mé výhry !!

Takže jsem pak nový, to byl podvod, takže jsem si stáhl svých 1000 eur zpět na můj účet (bál jsem se, že to ani nedostanu, takže jsem je nahlásil mé bance jen pro případ) po asi týdnu jsem dostal 1000 eur zpět

Ale jsou to podvodníci a úřady musí tuto podvodnou společnost zavřít !!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Nigeli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Přečetl jsem si podmínky kasina (https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=cs) a našel jsem toto:

"9. Pravidla sázení

9.1. Hráč je povinen znát pravidla hry, kde sází.

9.2. Kasino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní nebo další pravidla sázení popsaná v Podmínkách.

9.3. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné: 9.3.1. Sázení nebo nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných otočení rovnajících se „celkové hodnotě" větší nebo rovné 30% (třicet procent) nejmenšího vkladu ve hře.

9.3.2. Podávání celkových sázek rovných nebo větších než 30% součtu srovnávacích bodů ve hře.

9.3.3. Používání Martingale, zdvojnásobení, sázení na jedno číslo, sázení na živý plot, sázení na nulu, sázky s nízkou marží a podobné systémy a strategie a / nebo zneužívání bonusových funkcí ve hře jsou zahrnuty, ale nejsou omezeny na výhodu hry na progresivních automatech.

9.4. „Celková hodnota" je definována jako součet jednotlivých sázek (linky, žetony, kombinace atd.) V kole, tj. Celková výše sázky při kliknutí na tlačítko „roztočit" nebo „přehrát" nebo ekvivalent.

9.5. V případě, že klient obdrží bonus, mohou platit další pravidla sázení, jak je definováno v bonusových podmínkách a podmínkách konkrétního bonusu "


Vaše výhry byly s největší pravděpodobností zabaveny kvůli tomuto termínu. Považujeme však tento výraz za nespravedlivý, proto má kasino na našem webu hodnocení 0,7 / 10. Než se pokusíme kontaktovat kasino, pošlete nám prosím jakýkoli relevantní důkaz nebo rozhovor mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru, abychom nám pomohli případ rychleji zpracovat.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Toto je níže uvedená e-mailová zpráva, kterou jsem od nich obdržel. Jak může kasino říci, že nemůžete vsadit o 30% více než vklad ???? takže pokud vložíte 100 £, nemůžete sázet na ruletu na více než 30 £ ??? jak jim to může být dovoleno ??


Nech mě hrát celé hodiny a pak, jakmile se chci stáhnout, sejmou ze mě každý cent a pak mi řeknou na živém chatu, abych pokračoval ve hře a vyhrál víc ?????


Tento web je třeba vypnout


V rámci našeho pravidelného procesu kontroly výběru jsme zjistili, že nebyly splněny podmínky kasina.

Naše podmínky zakazují uzavírat jednotlivé sázky ve výši 30% nebo vyšší z hodnoty vkladu.

Zrušili jsme proto vaši žádost o výběr a výhry odstranili.

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu na našem webu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Nigeli,

Děkujeme za poskytnutí všech potřebných. Nyní předám tento případ svému kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Nigeli.


Děkujeme vám za sdílení negativních zkušeností s kasinem Agent Spins. Nyní se s nimi pokusíme spojit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Vidíme, že žádost o výběr byla podána 5. června 2020 a zdroj tohoto výběru je následující:

- záloha 1000 EUR - 5. června 2020

- bonus za vklad 800 EUR - bonus za první vklad - 5. června 2020


Byla porušena následující pravidla bonusů:

Agentspins Casino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní. „Nepravidelná hra" může mimo jiné zahrnovat:

14.1 Vkládání jednotlivých sázek rovných nebo větších než 30% z hodnoty bonusu, vkladu nebo Comp Points připsaných na hráčský účet.

https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=cs


Příslušný vklad byl úspěšně vrácen hráči.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Nigeli.


Můžete prosím potvrdit výpis z kasina? Vyhráli jste částku z aktivní bonusové hry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Náklad odpadu

automaticky nasadili bonus a já jsem jim řekl, že bonus nechci, tak ho sundali


důvod, proč mi vzali výhru, je podle nich proto, že jsem vsadil více než 30% svého vkladu ??? Jaké kasino by to udělalo, kdyby to nebyl podvod ??

jak to mohou udělat?

dále vám umožní pokračovat ve sázení a poté jej využít

Vsadím se, že pokud jste prohráli, zjevně by to nezmínili, tento web je třeba vypnout !!


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Vážený kasino Agent Spins.


Mohl byste nám prosím poskytnout důkaz potvrzující vaše nároky (že Nigel hrál s aktivním bonusem a porušil 30% pravidlo maximální sázky)?


Milý Nigeli.


Mohl byste nám prosím předložit doklad potvrzující vaše nároky („ Řekl jsem jim, že bonus nechci, tak ho sundali ")?


Můžete jej zveřejnit přímo v této stížnosti (bude označen jako citlivý, ne veřejně viditelný) nebo jej můžete přeposlat na mou e-mailovou adresu.


jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Celá historie her byla poskytnuta prostřednictvím e-mailu. dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, tým Agent Spins.


Nedostal jsem od vás žádný e-mail. Můžete prosím potvrdit, že jste mi předali tyto informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Nigeli.


Můžete prosím také reagovat na mou předchozí zprávu?

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 4 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moje e-mailová adresa: jozef.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

E-mail byl odeslán na následující e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru se záhlavím „Agent Spins Casino - výhry hráče byly zabaveny".


Dík.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


děkuji za e-maily od obou stran.


Vážený tým kasina Agent Spins.


Mám technické potíže s e-mailovou adresou, našel jsem váš e-mail a odpověděl zpět. Mohl byste prosím reagovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Odpověď na e-mail byla poskytnuta.


Rádi bychom zopakovali, že tuto stížnost nepovažujeme za platnou. Hráč přijal podmínky kasina a porušil pravidla sázení.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Právě přiznali, že jsou potom podvodníci a jen ošizují lidi !!!

jaké kasino by vám nedovolilo vsadit více než 30% z vašeho vkladu !!!

nechte se hrát hodiny a hodiny a poté z vás odeberte všechny své výhry

je to velký podvod a musí být okamžitě uzavřen

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený tým kasina Agent Spins.


Velmi si vážíme vaší spolupráce. Mohl byste do tohoto případu vnést více světla? Jsem si vědom, že hráč dostal automatický bonus, hrál se skutečnými penězi (něco vyhrál). Později požádal vaši zákaznickou podporu o vypnutí bonusu, což udělali (podle přepisu chatu hráče). Opravte mě, pokud se mýlím.


Mám také několik otázek. Je vklad aktivován, když je bonus aktivován? Použili jste nějaké pravidlo maximální sázky s částkou skutečných peněz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Hráč přijal podmínky a všechny sázky se týkají pravidel sázení, což porušilo nejen podmínky bonusu, ale i všeobecné podmínky kasina.


Pokud jde o bonus - byl odstraněn po hraní a ne dříve, než byla hra zahájena.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený tým kasina Agent Spins.


Především vám děkujeme za spolupráci v tomto případě, velmi si vážíme vaší role.


Jsem si plně vědom toho, že hráč podmínky přijal, nicméně jsem přesvědčen, že by mělo být jasné, které podmínky (také bonusové podmínky) porušil. Z prohlášení hráče a důkazu komunikace s vaší podporou je stále velmi nejasné.


porušil nejen bonusové podmínky, ale i obecné podmínky kasina


Jelikož jsme neobdrželi dostatečné důkazy a respektujeme vaše rozhodnutí neposkytnout nám je, velmi bychom ocenili vaše vysvětlení toho, co se v tomto případě z vašeho pohledu přesně stalo. Mohl byste prosím jasně vysvětlit celou situaci?

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 4 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Agent Spins o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kasino poskytlo úplnou historii her a vysvětlení, proč byly zabaveny výhry hráčů.

Pravidla sázení podle podmínek byla porušena. Při vytváření účtu hráč přijal podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Vážený tým kasina Agent Spins.


Moc děkuji za spolupráci v tomto případě. Jak jsem již zmínil, jsem si plně vědom toho, že hráč podmínky přijal, nicméně jsem přesvědčen, že by mělo být jasné, které podmínky (také bonusové podmínky) porušil. Z prohlášení hráče a důkazu komunikace s vaší podporou je stále velmi nejasné.


Nejsem si jistý, jestli víte o komunikaci hráče s vaší podporou, ale podpora potvrdila, že bonus je vypnutý a že může pokračovat ve hře nebo vybrat. Konfiskace výhry kvůli bonusovým podmínkám by tedy neměla být relevantní.


Jsme si však plně vědomi vašeho pravidla maximálního omezení sázek na skutečné peníze (nikoliv aktivního bonusu), které bylo podle mého názoru v tomto případě vynuceno. Uvědomte si, že toto pravidlo považujeme za neoprávněný důvod pro zabavení výher.


Bohužel jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Milý Nigeli.


Je mi velmi líto, ale nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již velmi špatné.


Do budoucna vám doporučuji vybrat si na našich webových stránkách kasina s minimálně velmi dobrou reputací (řešení v případě jakéhokoli problému by bylo mnohem snazší).


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky