Výhry hráče byly zrušeny z důvodu porušení podmínek kasina.
Toto kasino je třeba zavřít, jsou to absolutní podvodníci
Nebral jsem žádnou bonusovou nabídku, takže vše níže je čistá výhra
uloženo 1 000
vyhrál 2605
když jsem se pokusil stáhnout 2605, byla odmítnuta s různými výmluvami a lžemi
Pak najednou moje výhra zmizela a můj zůstatek klesl na 1000 eur
Vyšlo s patetickým rozhodnutím / omluvou, že moje sázky na živé ruletě byly příliš vysoké a byly proti tomu T & C, takže mizerně vzali mé výhry !!
Takže jsem pak nový, to byl podvod, takže jsem si stáhl svých 1000 eur zpět na můj účet (bál jsem se, že to ani nedostanu, takže jsem je nahlásil mé bance jen pro případ) po asi týdnu jsem dostal 1000 eur zpět
Ale jsou to podvodníci a úřady musí tuto podvodnou společnost zavřít !!!
Milý Nigeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Přečetl jsem si podmínky kasina (https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=cs) a našel jsem toto:
"9. Pravidla sázení
9.1. Hráč je povinen znát pravidla hry, kde sází.
9.2. Kasino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní nebo další pravidla sázení popsaná v Podmínkách.
9.3. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné: 9.3.1. Sázení nebo nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných otočení rovnajících se „celkové hodnotě" větší nebo rovné 30% (třicet procent) nejmenšího vkladu ve hře.
9.3.2. Podávání celkových sázek rovných nebo větších než 30% součtu srovnávacích bodů ve hře.
9.3.3. Používání Martingale, zdvojnásobení, sázení na jedno číslo, sázení na živý plot, sázení na nulu, sázky s nízkou marží a podobné systémy a strategie a / nebo zneužívání bonusových funkcí ve hře jsou zahrnuty, ale nejsou omezeny na výhodu hry na progresivních automatech.
9.4. „Celková hodnota" je definována jako součet jednotlivých sázek (linky, žetony, kombinace atd.) V kole, tj. Celková výše sázky při kliknutí na tlačítko „roztočit" nebo „přehrát" nebo ekvivalent.
9.5. V případě, že klient obdrží bonus, mohou platit další pravidla sázení, jak je definováno v bonusových podmínkách a podmínkách konkrétního bonusu "
Vaše výhry byly s největší pravděpodobností zabaveny kvůli tomuto termínu. Považujeme však tento výraz za nespravedlivý, proto má kasino na našem webu hodnocení 0,7 / 10. Než se pokusíme kontaktovat kasino, pošlete nám prosím jakýkoli relevantní důkaz nebo rozhovor mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru, abychom nám pomohli případ rychleji zpracovat.
S pozdravem,
Nicku
Toto je níže uvedená e-mailová zpráva, kterou jsem od nich obdržel. Jak může kasino říci, že nemůžete vsadit o 30% více než vklad ???? takže pokud vložíte 100 £, nemůžete sázet na ruletu na více než 30 £ ??? jak jim to může být dovoleno ??
Nech mě hrát celé hodiny a pak, jakmile se chci stáhnout, sejmou ze mě každý cent a pak mi řeknou na živém chatu, abych pokračoval ve hře a vyhrál víc ?????
Tento web je třeba vypnout
V rámci našeho pravidelného procesu kontroly výběru jsme zjistili, že nebyly splněny podmínky kasina.
Naše podmínky zakazují uzavírat jednotlivé sázky ve výši 30% nebo vyšší z hodnoty vkladu.
Zrušili jsme proto vaši žádost o výběr a výhry odstranili.
Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu na našem webu.
Milý Nigeli,
Děkujeme za poskytnutí všech potřebných. Nyní předám tento případ svému kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj Nigeli.
Děkujeme vám za sdílení negativních zkušeností s kasinem Agent Spins. Nyní se s nimi pokusíme spojit.
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Vidíme, že žádost o výběr byla podána 5. června 2020 a zdroj tohoto výběru je následující:
- záloha 1000 EUR - 5. června 2020
- bonus za vklad 800 EUR - bonus za první vklad - 5. června 2020
Byla porušena následující pravidla bonusů:
Agentspins Casino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní. „Nepravidelná hra" může mimo jiné zahrnovat:
14.1 Vkládání jednotlivých sázek rovných nebo větších než 30% z hodnoty bonusu, vkladu nebo Comp Points připsaných na hráčský účet.
https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=cs
Příslušný vklad byl úspěšně vrácen hráči.
Milý Nigeli.
Můžete prosím potvrdit výpis z kasina? Vyhráli jste částku z aktivní bonusové hry?
Náklad odpadu
automaticky nasadili bonus a já jsem jim řekl, že bonus nechci, tak ho sundali
důvod, proč mi vzali výhru, je podle nich proto, že jsem vsadil více než 30% svého vkladu ??? Jaké kasino by to udělalo, kdyby to nebyl podvod ??
jak to mohou udělat?
dále vám umožní pokračovat ve sázení a poté jej využít
Vsadím se, že pokud jste prohráli, zjevně by to nezmínili, tento web je třeba vypnout !!
Ahoj,
Vážený kasino Agent Spins.
Mohl byste nám prosím poskytnout důkaz potvrzující vaše nároky (že Nigel hrál s aktivním bonusem a porušil 30% pravidlo maximální sázky)?
Milý Nigeli.
Mohl byste nám prosím předložit doklad potvrzující vaše nároky („ Řekl jsem jim, že bonus nechci, tak ho sundali ")?
Můžete jej zveřejnit přímo v této stížnosti (bude označen jako citlivý, ne veřejně viditelný) nebo jej můžete přeposlat na mou e-mailovou adresu.
Dobrý den, tým Agent Spins.
Nedostal jsem od vás žádný e-mail. Můžete prosím potvrdit, že jste mi předali tyto informace?
Ahoj Nigeli.
Můžete prosím také reagovat na mou předchozí zprávu?
E-mail byl odeslán na následující e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru se záhlavím „Agent Spins Casino - výhry hráče byly zabaveny".
Dík.
Ahoj,
děkuji za e-maily od obou stran.
Vážený tým kasina Agent Spins.
Mám technické potíže s e-mailovou adresou, našel jsem váš e-mail a odpověděl zpět. Mohl byste prosím reagovat?
Odpověď na e-mail byla poskytnuta.
Rádi bychom zopakovali, že tuto stížnost nepovažujeme za platnou. Hráč přijal podmínky kasina a porušil pravidla sázení.
Právě přiznali, že jsou potom podvodníci a jen ošizují lidi !!!
jaké kasino by vám nedovolilo vsadit více než 30% z vašeho vkladu !!!
nechte se hrát hodiny a hodiny a poté z vás odeberte všechny své výhry
je to velký podvod a musí být okamžitě uzavřen
Vážený tým kasina Agent Spins.
Velmi si vážíme vaší spolupráce. Mohl byste do tohoto případu vnést více světla? Jsem si vědom, že hráč dostal automatický bonus, hrál se skutečnými penězi (něco vyhrál). Později požádal vaši zákaznickou podporu o vypnutí bonusu, což udělali (podle přepisu chatu hráče). Opravte mě, pokud se mýlím.
Mám také několik otázek. Je vklad aktivován, když je bonus aktivován? Použili jste nějaké pravidlo maximální sázky s částkou skutečných peněz?
Hráč přijal podmínky a všechny sázky se týkají pravidel sázení, což porušilo nejen podmínky bonusu, ale i všeobecné podmínky kasina.
Pokud jde o bonus - byl odstraněn po hraní a ne dříve, než byla hra zahájena.
Vážený tým kasina Agent Spins.
Především vám děkujeme za spolupráci v tomto případě, velmi si vážíme vaší role.
Jsem si plně vědom toho, že hráč podmínky přijal, nicméně jsem přesvědčen, že by mělo být jasné, které podmínky (také bonusové podmínky) porušil. Z prohlášení hráče a důkazu komunikace s vaší podporou je stále velmi nejasné.
porušil nejen bonusové podmínky, ale i obecné podmínky kasina
Jelikož jsme neobdrželi dostatečné důkazy a respektujeme vaše rozhodnutí neposkytnout nám je, velmi bychom ocenili vaše vysvětlení toho, co se v tomto případě z vašeho pohledu přesně stalo. Mohl byste prosím jasně vysvětlit celou situaci?
Rádi bychom požádali kasino Agent Spins o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Kasino poskytlo úplnou historii her a vysvětlení, proč byly zabaveny výhry hráčů.
Pravidla sázení podle podmínek byla porušena. Při vytváření účtu hráč přijal podmínky.
Ahoj,
Vážený tým kasina Agent Spins.
Moc děkuji za spolupráci v tomto případě. Jak jsem již zmínil, jsem si plně vědom toho, že hráč podmínky přijal, nicméně jsem přesvědčen, že by mělo být jasné, které podmínky (také bonusové podmínky) porušil. Z prohlášení hráče a důkazu komunikace s vaší podporou je stále velmi nejasné.
Nejsem si jistý, jestli víte o komunikaci hráče s vaší podporou, ale podpora potvrdila, že bonus je vypnutý a že může pokračovat ve hře nebo vybrat. Konfiskace výhry kvůli bonusovým podmínkám by tedy neměla být relevantní.
Jsme si však plně vědomi vašeho pravidla maximálního omezení sázek na skutečné peníze (nikoliv aktivního bonusu), které bylo podle mého názoru v tomto případě vynuceno. Uvědomte si, že toto pravidlo považujeme za neoprávněný důvod pro zabavení výher.
Bohužel jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Nigeli.
Je mi velmi líto, ale nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již velmi špatné.
Do budoucna vám doporučuji vybrat si na našich webových stránkách kasina s minimálně velmi dobrou reputací (řešení v případě jakéhokoli problému by bylo mnohem snazší).
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru