Hráčovi ze Spojeného království byla snížena výhra kvůli pravidlu o doživotním vkladu.
Stáhl jsem 1900 splnil všechny požadavky na sázení, když jsem viděl můj výběr byl změněn na 400euro, protože říkali, že moje vklady neshromažďovaly 200euro v t & c. Bylo povoleno desetkrát, že můj vklad se sčítáním činil 195euro, ale vklad vkladaly pouze za den. Přestože mi dovolili vybrat jen 400 euro, zbylých 1500 právě zmizelo šlo do chatu a řekli, že nemám dovoleno vybrat, takže to vzali. To pro mě nemělo pravdu, měl jsem několik problémů s tímto webem a zákaznický servis je šokující a hrubý.
Vážený Debore,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem všeobecné smluvní podmínky (žádné bonusové podmínky), a to je to, co jsem našel https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Pokud se souhrnná výše vkladu hráče rovná nebo je nižší než 200 EUR, bude hráč omezen na výběr až x10 částky posledního vkladu. Ustanovení je rovněž vymahatelné, pokud hráč provede další vklady za účelem obcházení tohoto ustanovení. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pokud se použije na skutečné peníze hra. Potvrďte prosím, že jste nashromáždili výhry bez jakéhokoli aktivního bonusu, a vyjasněte si, jaké byly vaše poslední a doživotní akumulativní vklady? V ideálním případě byste mohli svou „pokladní" historii předat na adresu petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaše vyslechnutí. Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Nevyužíval jsem bonusové peníze, jak jsem vyhrál s hotovostí, a hrál jsem přes 8000 EUR, abych splnil požadavky na sázení, které jsem podle foynd divně používal při vkladu v hotovosti. Bonusové peníze mi vzali fronty spolu s 1500eurem, do kterého prostě vzali.
Děkuji vám, Debore, za předání všech příslušných snímků obrazovky. Rozumím správně, že jste požádali o výběr dne 24. července? Až do toho dne byly vaše kumulativní vklady 195 EUR, je to správné, nebo jste vložili dříve než 9. července?
Jak jsem již zmínil výše, klauzule týkající se pravidla o celoživotním vkladu se vztahuje na hru o skutečné peníze, a to nejen při plnění požadavků na sázení.
Ano, to byl můj vklad na 7. a ano, byl 195 celkový vklad před výběrem moje skutečné výhry v penězích byly 1900 a nahoře byl bonus 160, který byl vybrán, takže zůstatek před výběrem byl 2060
Vážený Debore,
Abychom se ujistili, že jsem celé situaci pochopil úplně, shrni všechno. Vložili jste kumulativní částku 195 EUR a uplatnili jste bonus. Po splnění požadavků na bonusové sázky byly vaše výhry omezeny na 400 EUR (od posledního vkladu 40 EUR x 10 = 400 EUR).
Mohli byste prosím poradit, u kterého vkladu jste aktivovali bonus? Byla to poslední, než stáhl své výhry? Existuje nějaká historie bonusů, která by mohla být předána, prosím?
Žádné mé výhry nebyly omezeny, byl jsem schopen vybrat 1900, o několik dní později jsem nic neslyšel, ale stále jsem předpokládal, že to bylo 1900 poté, co odečítali bonus, který jsem nevyužil vyhrál s mým vkladem v hotovosti. Poslal jsem a ověřil svůj účet a pak jsem si všiml, že můj výběr byl změněn na 400. Zeptal jsem se jich, kam zmizelo 1500 a řekli, že to vzali, protože jsem mu nemohl vybrat, což mi připadalo nespravedlivé, protože neměli žádná práva zbytek peněz. Uvidím, jestli můžu získat bonusovou historii a přidat ji za vás
Neexistuje žádná historie bonusů, které bych vám poslal. Dostal jsem několik bonusů a poté jsem při posledním vkladu 40 vyhrál hned, když hrajete hotovost před jakýmikoli bonusovými penězi, protože nemůžete hrát bonusové peníze na hry v reálném čase a hry v reálném čase. Vyhrál jsem. Pořád jsem hrál, jak se říkalo, že pokud splňuji požadavky na sázení, tak hrál asi 8000, než mi to umožnilo stáhnout 1900, z toho si vzali bonus, protože to bylo o
ver 2000 eur
Vážený Debore,
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud se vztahuje na hra o skutečné peníze, ale přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální hotovost z bonusové hry. Mohl byste potvrdit, že jste nashromáždili výhry z bonusové hry? Uvědomte si prosím, že váš bonus je aktivní od okamžiku, kdy byl vyplacen, i když jste díky sázkové objednávce splnili požadavky na převrácení bonusu pouze s prostředky reálných peněz. Děkuji předem.
Vyhrál jsem to skutečnými penězi, nikoli bonusovými penězi. Jediný důvod, proč mi Tgey dal, abych si mohl vybrat všechno, bylo to, že jsem neměl vklad a ovetall částku 200 nebo více vedoucí k mé výhře
Ve své první odpovědi jste řekl: „Stáhl jsem 1900 splnil všechny požadavky na sázení" a ve své poslední odpovědi jste napsali: „Vyhrál jsem to skutečnými penězi, nikoli bonusovými penězi" .
Mohl byste to prosím objasnit?
Samozřejmě. Měl jsem předchozí bonusové peníze, to je vše, na co si vzpomenu, proč jsem se musel vsadit tolik, že jsem během několika dní vkladal 40 najednou.
Děkuji vám, Debore, za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Deborah,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Casino Agent Spins Casino. Prosím, můžete objasnit situaci? Proč zabavíte 1500 € z výher hráče? Pokud je to možné, pošlete mi herní historii hráče na moji e-mailovou adresu: viliam.v@casino.guru .
Děkujeme, že jste nás oslovili.
Může někdo poskytnout vysvětlení těchto stížností. Hráč má 2 probíhající stížnosti - tento jeden s názvem „Agent Spins Casino - výběr hráče byl opožděn."
Nejsme si jisti, na které stažení se tato stížnost vztahuje, protože má 2 výběry. První výběr byl vrácen zpět 31. července 2020, se zdrojem výher jako bonusové fondy a v té době pouze jedním vkladem v kasinu, a tedy s maximálními výhrami na účtu. Druhý výběr 500 EUR, který byl vyplacen 19. srpna 2020.
Určitě tam nebyl 1 vklad, jak jsem předtím uložil akumulující 195euro
Výběr byl zaplacen na 400 EUR a vyhrál jsem 1500. Můj druhý výběr je více než opožděný Byl jsem na chatu, abych byl neustále lhal, aby mi řekl, že moje peníze byly na cestě, na kterou stále čekám. Ano, udělal jsem 2 stížnosti, protože se jedná o oddělené problémy, a já jsem se pokusil poslat e-mailem agentovi podporu, který se točí, ale právě jsem byl ignorován.
Ahoj Agent točí kasino,
Hráč uvádí, že tyto 2 stížnosti jsou samostatné problémy. Uveďte, prosím, na mojí e-mailovou adresu, že jste vyplatili všechny výhry hráče.
Ahoj Deborah,
Kasino uvádí, že snižují vaše výhry podle tohoto pravidla: „10.4. Pokud je kumulativní částka vkladu hráče rovna nebo menší než 200 EUR, bude hráč omezen na výběr až x10 částky z posledního vkladu. ustanovení je rovněž vykonatelné, pokud hráč provede další vklady za účelem obcházení tohoto ustanovení. "
Tuto podmínku považujeme za nepřiměřenou a dravou a díky tomuto pravidlu odečteme body z hodnocení kasina. Bohužel, vzhledem k tomu, že váš vklad byl v celkové hodnotě 195 EUR, máte nárok pouze na výplatu 400 EUR, kterou vám již vyplatili.
Jsem nucen tuto stížnost označit jako nevyřešenou (proti spravedlivému hazardnímu kodexu), ale časovač za vás prodloužím na 7 dní, dejte nám prosím vědět, jestli vám mohu pomoci s něčím jiným.