Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Agent Spins Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 622
Agent Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Minulý týden jsem vstoupil do kasina Agentspins a provedl jsem dva vklady po 20 £. Oba vklady přišly s bonusem s 33 x sázkovými požadavky. Po splnění sázkových požadavků jsem se pokusil vybrat svou výhru ve výši 1622,83 GBP
Byl jsem požádán, abych předložil své dokumenty, ale byl jsem informován, že obdržím pouze 10x svůj vklad a zbytek mých výher bude zrušen. Informovali mě, že musím provést vklady v celkové výši 200 GBP, než budu mít nárok na všechny své výhry. Byl jsem informován, že obdržím pouze 167,90 GBP jako platbu v eurech.
Dosud jsem nepředložil své dokumenty, protože bylo v nich uvedeno, že jakmile to udělám, zbytek mých výher bude odstraněn.
Hrál jsem v mnoha kasinech a nikdy jsem se nesetkal s tím, že by vaše výhry byly omezeny pouze na 10 x váš vklad. Pokusil jsem se otevřít odkaz na politiku výběru, ale neotevře se. Také reklama na tuto stránku inzeruje, že získáte bonusy a sázkový požadavek 33x.
Kdybych věděl, že toto kasino vám umožňuje vyhrát pouze 10x váš vklad, nepřipojil bych se a reklama je zavádějící. Dosud jsem nepředložil své dokumenty, protože nechci, aby zbytek mých výher zmizel. Neznám zákonné požadavky týkající se výher, nicméně omezení výplat pouze na 10x vaše vklady jistě nemůže být legální. Prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená shazza6089,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená shazza6089,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, kasino odmítá vyplatit, říkají, že můžete vyhrát pouze 10 x váš původní vklad. Vyhrál jsem 1622 GBP z vkladu 20 GBP. Dnes je to ve smluvních podmínkách, ale smluvní podmínky se neotevírají. Kasino si však nemůže vzít 90 % vašich výher a ponechat si je a dalo by mi pouze 167 GBP.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, shazza6089. Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud je aplikováno na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výdělky z bonusové hry. . Rozumím správně na základě vaší úvodní zprávy, že jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená shazza6089,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bylo mi řečeno, že nedostanu peníze, které jsem vyhrál, protože jsem dosud nevložil 200 GBP. Zjevně tam podmínky, ke kterým nemáte přístup, protože se odkaz neotevře, uvádí, že můžete vyhrát pouze 10 x váš původní vklad. Takže pokud jste vložili 10 GBP a vyhráli jackpot, nechali by vám pouze 100 GBP!! Nikdy jsem neslyšela o tak směšném pravidle, že smyslem hazardu je šance na velkou výhru. Určitě někdo může napadnout jejich smluvní podmínky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
