Hráč z Velké Británie by chtěl, aby mu byly vráceny vklady kvůli jeho závislosti na hazardních hrách a nedostatečným nástrojům na ochranu hráče. Nemohli jsme si pomoci, protože kasino o problému hráče nevědělo.
Automaticky přeloženo:
Agent Spins Casino - Hráč požaduje vrácení zálohy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Agent Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, mám závislost na hazardních hrách. Vyloučil jsem se do většiny kasin (podle toho, kdo je zodpovědným kasinem).
Zkoušel jsem hrát evropské kasino, protože to je moje jediná možnost, když cítím potřebu hazardovat. Většina z těchto kasin omezuje částky vkladů atd. A je trochu obtížné velmi rychle ztratit spoustu peněz. Koneckonců pro mě to není o výhře je to opravdu o vzrušení z výhry bonusů a získání více z nich.
První noc jsem mohl vložit 500 £ a 2. den dalších 1000 £.
Opravdu jsem očividně vykuchaný, protože jsem nový, ztratil bych to, pokusil jsem se o výběr, ale tam proces výběru udržuje vaše peníze tam, abyste mohli pokračovat ve hře, myslím, že to autorizují.
Vložit to bylo tak snadné, říkají jim odpovědné kasino, jen proto, že mají prohlášení a pár odkazů na radu komukoli, pokud mají problém, klikněte sem.
To prostě není správné, dovolují mi / nám využít našich slabostí ... měli by to lidem se závislostí mnohem ztížit.
Stěžoval jsem si a požadoval zpět svých 1 500 EUR, ale než to vůbec uznali, měl jsem frašku, že jsem jim poslal své já atd.
Samozřejmě, že to odmítnou, proto mají doby nebo to lidem jako já ztěžují ... velmi smutné .. pane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Bohužel neexistují jednotné předpisy, které by se vztahovaly na všechna kasina, a nástroje na ochranu hráčů jsou spravovány výhradně kasinem.
Bohužel, pokud si kasino před provedením těchto vkladů nebyl vědom vašeho problému, nelze je vrátit. Hráči obvykle musí informovat kasino o svém problému s hazardem, aby kasino mohlo podniknout kroky a zabránit jim v přístupném hraní pomocí nástrojů na ochranu hráčů.
Jsem si jistý, že chápete, že nemůžeme potrestat kasino, protože nevěděli o vašem boji. Mohu vám jen doporučit používat blokovací software, který vám zabrání v úplném přístupu na webové stránky hazardních her. Více o tom si můžete přečíst v tomto článku:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Další dostupné softwery jsou například:
Pokud pro vás mohu udělat něco jiného, neváhejte mě kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vím, co říkáš, ale kasino vyplácí výhody od lidí jako já! Říkáte, že chcete, abych (závislému) řekl kasinu, než mám pocit, že se musím zaregistrovat a hrát a ztratit všechny své peníze, než to udělám. Myslíte si, že je to tak jednoduché?
Reakce je docela typická, morálka příběhu je, že komise pro hazardní hry musí udělat více pro ochranu lidí před kasiny vydělávajícími na nešťastných okolnostech!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Marku, dokážu si jen představit tvou frustraci a věřím, že to není jednoduché, ale bohužel to tak obvykle je. Mnoho kasin nedokáže detekovat hráče s problémy, dokud o tom kasino neinformují a my je za to nemůžeme potrestat.
Komise pro hazardní hry je schopna plně chránit hráče ve Velké Británii pouze v těch kasinech, která mají licenci UKGC. Kasino Agent Spins nemá ani oficiální licenci a má hodnocení 0,7 / 10 (velmi špatná pověst), takže bych zde nečekal férový přístup.
Vím, že to pro vás musí být obtížné, nicméně, jak jsem zmínil ve své předchozí zprávě, nemůžeme nic dělat, protože kasino nemohlo vědět o vašem problému. Bohužel jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Omlouváme se, ale nebyli jsme schopni vám pomoci, a prosím, přehodnoťte používání blokovacího softwaru, abyste se vyhnuli nepříjemným situacím, jako je tato.
Automaticky přeloženo:
