Hráč z Francie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené.
Můj malý příběh: Vložil jsem vklad 20 eur na https://www.agentspins.com 1 nebo jsem na svém VIP účtu nashromáždil hotovost od 23:00 do 5:00 Moje váha klesla na nulu (0). Proto žádám o 100 EUR na můj VIP účet, což je hotovost. Hraju a vyhrávám bonusy, které spouštějí výhry, a rozhoduji se zařadit vyšší rychlostní stupeň o 20 eur za točení a jdu až o 2700 eur, takže žádám o výběr. Po kontrole mých dokumentů mi zavolal provozovatel kasina a řekl mi, že herní inspektoři se rozhodli nevyplatit mi výhru, protože bych překročil 30% svého vkladu 20 eur. Vysvětluji mu tedy, že to není na mých 20 eurách, protože to v mém zůstatku kleslo na nulu (0) a že je to se 100 eurami hotovosti z mého VIP účtu. 30% ze 100 EUR se tedy rovná 33 EUR. Moje zájezdy za 20 eur jsou tedy platné. Říká mi, že zkontroluje a nahlásí informace a že může dojít k chybě finanční služby, ale zrušili mi výhru 2700 eur.
Vážený Emmanuel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a to je to, co jsem našel https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=cs :
„Kasino Agentspins si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní. „Nepravidelná hra" může mimo jiné zahrnovat:
14.1 Vkládání jednotlivých sázek rovných nebo větších než 30% z hodnoty bonusu, vkladu nebo Comp Points připsaných na hráčský účet.
14.2 Použití funkce zdvojnásobení ke zvýšení hodnot sázek.
14.3 Vkládání stejných sázek, sázek s nízkými maržemi nebo sázek na hedge, bude pro účely požadavku na bonusové hraní považováno za nepravidelné hraní. "
Mohl byste prosím předat své historie her a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Nemluvíme o vkladu. Jedná se o mé VIP body: 100 € v hotovosti, takže jejich článek 14.1 naznačuje 30%, zasloužím si svou výhru, protože moje největší sázka je 25 eur, video důkaz to podporuje.
30% ze 100 EUR jsem tedy mohl jít až na 33 EUR.
Konkurenční kasina již nechtějí platit svým hráčům, je to jednoduché.
Vážený Emmanuel,
Mohl byste prosím předat své historie her a bonusů?
Posílám vám moje speudo a heslo e-mailem, je to lepší a budete mít všechny informace, které potřebujete.
merci
Děkuji, Emmanuel, za informace, ale žádná třetí strana nemá přístup k vašemu účtu. Sdílení vašich přihlašovacích údajů je v podmínkách zakázáno a může vést k uzavření účtu, pokud k němu přistupujete z různých IP adres. Důrazně doporučuji, abyste tento druh informací v budoucnu nesdíleli.
Budu trpělivě čekat na požadované informace. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
Posílám vám e-mailem své výpisy z kasina i historii mých her, ne proti tomu je na bonusech divné, nic na bonusech
Merci
Děkuji, Emmanuel, za tvůj e-mail. Můžete prosím uvést, kdy byla na váš účet přidána VIP hotovost ve výši 100 EUR? Vidím další dva vklady po vyčerpání 20 €.
Mohl byste prosím předat svou historii bonusů také?
neexistuje žádná bonusová historie, stejně je to divné pro můj VIP bod, žádná stopa, pro vklad je to vklad těsně předtím, než jsem plně odehrál mých 1900 eur v příjmech, které jsem zrušil a poté jsem vyhrál 2700 eur se svými VIP body
emmanuel
Děkuji, Emmanuel, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Emmanuel.
Zkontroloval jsem všechny vaše soubory, ale bohužel zbývající zůstatek ve vašich protokolech chybí.
Pokud jste však řekli, že peníze pocházely z vašeho VIP bonusu / peněz a výše byla 100 EUR, pak věřím, že splňujete podmínky, protože vaše nejvyšší sázka byla 25 EUR.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina. Možná se můžeme případu blíže podívat a zkontrolovat, proč bylo pravidlo 30% uplatněno.
Ano, nevadí mi to, protože jsem dnes ráno měl, jako by náhodou, provozovatele kasina, který mi dnes ráno zavolal, aby mě zmátl vysvětlením, že mi každopádně nebude platit. protože to je založeno na vkladu 20 eur
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Můžete nám poskytnout podrobnosti o hráči, abychom mohli zkontrolovat jeho stížnost?
Už víte, že jste mi včera volali s vysvětlením, které nedrží vodu. Kromě toho jste zablokovali můj účet
Vážený zástupce kasina, prosím, dejte mi vědět, pokud máte stále problém s identifikací účtu Emmanuela.
Vidíme, že výhra byla zabavena, protože hra porušila bonusové podmínky:
14.14. Agentspins Casino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní. „Nepravidelná hra" může mimo jiné zahrnovat:
14.1 Vkládání jednotlivých sázek rovných nebo větších než 30% z hodnoty bonusu, vkladu nebo Comp Points připsaných na hráčský účet.
https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=cs
Dne 26. prosince 2020 zahájil Emmanuel svou herní relaci vkladem 20 eur a bonusem 80 eur. V 13:45 (čas zaznamenaný v kasinu) zahájil svoji hru a vsadil na A Christmas Carol - automatovou hru. Porušil pravidla 30% sázení, když na uvedenou automatovou sázku podal 196 sázek ve výši 7,5 EUR.
Z tohoto důvodu byl výběr zamítnut a výhry zabaveny. Lze poskytnout důkazy na podporu našich tvrzení.
Kromě toho Emmanuel telefonoval s jedním z provozovatelů kasin, kde mu bylo o tomto případu vysvětleno, a v reakci na to Emmanuel požádal o uzavření svého herního účtu.
Vážený zástupce kasina: Emmanuel předtím napsal, že provedl vklad a dostal bonus, ale jeho zůstatek se snížil na nulu. Poté použil VIP kredit ve výši 100 EUR az tohoto kreditu vyhrál. Chtěli bychom to zkontrolovat.
Mohl byste nám prosím poskytnout herní deníky Emmanuela? (matej@casino.guru)
To je skvělý nápad vyzkoušet. Navíc do telefonu mi řekli, že peníze se vrátily vydavateli her, proto jsem je požádal, aby mi zrušili účet, ale oni odpověděli, že není možné, aby platba proběhla e-mailem s dokladem totožnosti. Tam se jim ještě jednou dařilo s osadou. Uvidíme jejich dobrou víru s požadovaným důkazem.
Děkuji za vaší podporu
Vážený zástupce kasina:
Zkontroloval jsem protokol a Emmanuel skutečně vsadil 7,5 EUR a vyhrával s tímto bonusem, ale i přes to, že udělal mnoho žádostí o výběr, všechny vrátil zpět do 27.12.2020 4:28:39.
Poté uplatnil comp body s hodnotou 95 EUR. V té době bylo z jeho předchozího zůstatku 5,35 EUR (peníze, které můžete zrušit). Poté se mu podařilo vyhrát 2700 EUR.
Věřím, že pravidlo 30%:
14.1 Vkládání jednotlivých sázek rovných nebo větších než 30% z hodnoty bonusu, vkladu nebo Comp Points připsaných na hráčský účet.
Toto pravidlo by nyní mělo platit pro srovnávací body, takže by neměl uzavírat sázky vyšší než 28,5 EUR, což však neudělal.
Pokud je zbývající zůstatek 5,35 EUR odebrán nejprve ze zůstatku, pak jej Emmanuel prohrál s první sázkou, pokud je tento zůstatek vybrán jako poslední, můžete odečíst 5,35 EUR z výhry Emmanuela.
Drahý Matej,
Vezměte prosím na vědomí, že zdrojem výhry Emmanuela je vklad, který provedl 26. prosince 2020 ve výši 20 EUR.
Emmanuel hrál se svým vkladem a vyhrával sázkami, které přesahují 30% jeho vkladu.
Poté podal výběr 1000 eur.
Uvědomte si, že během své hry několikrát zrušil a znovu odeslal svůj výběr, ale nikdy nedosáhl 0, což znamená, že zdroj jeho výhry stále pochází z jeho prvního vkladu.
Ahoj,
trvá to nula Požádal jsem o své VIP body, jste opravdu ve špatné víře
Vážený kasino Emmanuel a Agent Spins:
Projdeme všechny důkazy a věříme, že Emmanuel od začátku věřil, že na výši bonusu (a nikoli na vklad) se vztahuje pravidlo 30%, a proto uzavřel vyšší sázky. Což stále znamená, že porušil pravidla bonusu.
Zvažte však tato fakta:
Z tohoto důvodu se domníváme, že by kasino mělo společnosti Emmanuel zaplatit částku 950 EUR. Což je desetinásobek hodnoty comp pointů. Jeho výhra pocházela z bodů, které si nárokoval, a skutečnost, že z předchozího bonusu ještě měl nějaké malé množství peněz, by v tomto případě neměla ovlivnit jeho výhru.
Poskytli jsme svůj názor na tento případ a rozhodnutí vedení je bohužel konečné.
Bohužel, Emanuel, nemáme jinou možnost, jak tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Věříme, že kasino nemá právo zrušit Emmanuelovy výhry, které pocházejí z věrnostních bodů a nikoli z jiného bonusu. (jak napsal kasino)
Jak píšeme výše, existují dva scénáře, jak by kasino mělo fungovat. Kasino by však mělo výhru vyplatit v obou z nich.