DomůStížnostiAgent Spins Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Agent Spins Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 343

Částka: 950 €

Agent Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 28.12.2020 | Nevyřešena : 7.2.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Opodstatněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Francie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můj malý příběh: Vložil jsem vklad 20 eur na https://www.agentspins.com 1 nebo jsem na svém VIP účtu nashromáždil hotovost od 23:00 do 5:00 Moje váha klesla na nulu (0). Proto žádám o 100 EUR na můj VIP účet, což je hotovost. Hraju a vyhrávám bonusy, které spouštějí výhry, a rozhoduji se zařadit vyšší rychlostní stupeň o 20 eur za točení a jdu až o 2700 eur, takže žádám o výběr. Po kontrole mých dokumentů mi zavolal provozovatel kasina a řekl mi, že herní inspektoři se rozhodli nevyplatit mi výhru, protože bych překročil 30% svého vkladu 20 eur. Vysvětluji mu tedy, že to není na mých 20 eurách, protože to v mém zůstatku kleslo na nulu (0) a že je to se 100 eurami hotovosti z mého VIP účtu. 30% ze 100 EUR se tedy rovná 33 EUR. Moje zájezdy za 20 eur jsou tedy platné. Říká mi, že zkontroluje a nahlásí informace a že může dojít k chybě finanční služby, ale zrušili mi výhru 2700 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Emmanuel,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a to je to, co jsem našel https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=cs :


„Kasino Agentspins si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní. „Nepravidelná hra" může mimo jiné zahrnovat:

14.1 Vkládání jednotlivých sázek rovných nebo větších než 30% z hodnoty bonusu, vkladu nebo Comp Points připsaných na hráčský účet.

14.2 Použití funkce zdvojnásobení ke zvýšení hodnot sázek.

14.3 Vkládání stejných sázek, sázek s nízkými maržemi nebo sázek na hedge, bude pro účely požadavku na bonusové hraní považováno za nepravidelné hraní. "

 

Mohl byste prosím předat své historie her a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Nemluvíme o vkladu. Jedná se o mé VIP body: 100 € v hotovosti, takže jejich článek 14.1 naznačuje 30%, zasloužím si svou výhru, protože moje největší sázka je 25 eur, video důkaz to podporuje.

30% ze 100 EUR jsem tedy mohl jít až na 33 EUR.


Konkurenční kasina již nechtějí platit svým hráčům, je to jednoduché.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Emmanuel,

Mohl byste prosím předat své historie her a bonusů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Posílám vám moje speudo a heslo e-mailem, je to lepší a budete mít všechny informace, které potřebujete.


merci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Emmanuel, za informace, ale žádná třetí strana nemá přístup k vašemu účtu. Sdílení vašich přihlašovacích údajů je v podmínkách zakázáno a může vést k uzavření účtu, pokud k němu přistupujete z různých IP adres. Důrazně doporučuji, abyste tento druh informací v budoucnu nesdíleli.

Budu trpělivě čekat na požadované informace. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Posílám vám e-mailem své výpisy z kasina i historii mých her, ne proti tomu je na bonusech divné, nic na bonusech


Merci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Budu trpělivě čekat na váš e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

je hotovo, ty jsi byl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Emmanuel, za tvůj e-mail. Můžete prosím uvést, kdy byla na váš účet přidána VIP hotovost ve výši 100 EUR? Vidím další dva vklady po vyčerpání 20 €.

file

Mohl byste prosím předat svou historii bonusů také?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

neexistuje žádná bonusová historie, stejně je to divné pro můj VIP bod, žádná stopa, pro vklad je to vklad těsně předtím, než jsem plně odehrál mých 1900 eur v příjmech, které jsem zrušil a poté jsem vyhrál 2700 eur se svými VIP body


emmanuel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Emmanuel, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Emmanuel.

Zkontroloval jsem všechny vaše soubory, ale bohužel zbývající zůstatek ve vašich protokolech chybí.

Pokud jste však řekli, že peníze pocházely z vašeho VIP bonusu / peněz a výše byla 100 EUR, pak věřím, že splňujete podmínky, protože vaše nejvyšší sázka byla 25 EUR.

Rád bych do případu pozval zástupce kasina. Možná se můžeme případu blíže podívat a zkontrolovat, proč bylo pravidlo 30% uplatněno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, nevadí mi to, protože jsem dnes ráno měl, jako by náhodou, provozovatele kasina, který mi dnes ráno zavolal, aby mě zmátl vysvětlením, že mi každopádně nebude platit. protože to je založeno na vkladu 20 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Můžete nám poskytnout podrobnosti o hráči, abychom mohli zkontrolovat jeho stížnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Už víte, že jste mi včera volali s vysvětlením, které nedrží vodu. Kromě toho jste zablokovali můj účet

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

děkuji, to je ono

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený zástupce kasina, prosím, dejte mi vědět, pokud máte stále problém s identifikací účtu Emmanuela.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vidíme, že výhra byla zabavena, protože hra porušila bonusové podmínky:


14.14. Agentspins Casino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní. „Nepravidelná hra" může mimo jiné zahrnovat:

14.1 Vkládání jednotlivých sázek rovných nebo větších než 30% z hodnoty bonusu, vkladu nebo Comp Points připsaných na hráčský účet.

https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=cs


Dne 26. prosince 2020 zahájil Emmanuel svou herní relaci vkladem 20 eur a bonusem 80 eur. V 13:45 (čas zaznamenaný v kasinu) zahájil svoji hru a vsadil na A Christmas Carol - automatovou hru. Porušil pravidla 30% sázení, když na uvedenou automatovou sázku podal 196 sázek ve výši 7,5 EUR.


Z tohoto důvodu byl výběr zamítnut a výhry zabaveny. Lze poskytnout důkazy na podporu našich tvrzení.


Kromě toho Emmanuel telefonoval s jedním z provozovatelů kasin, kde mu bylo o tomto případu vysvětleno, a v reakci na to Emmanuel požádal o uzavření svého herního účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený zástupce kasina: Emmanuel předtím napsal, že provedl vklad a dostal bonus, ale jeho zůstatek se snížil na nulu. Poté použil VIP kredit ve výši 100 EUR az tohoto kreditu vyhrál. Chtěli bychom to zkontrolovat.


Mohl byste nám prosím poskytnout herní deníky Emmanuela? (matej@casino.guru)


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To je skvělý nápad vyzkoušet. Navíc do telefonu mi řekli, že peníze se vrátily vydavateli her, proto jsem je požádal, aby mi zrušili účet, ale oni odpověděli, že není možné, aby platba proběhla e-mailem s dokladem totožnosti. Tam se jim ještě jednou dařilo s osadou. Uvidíme jejich dobrou víru s požadovaným důkazem.


Děkuji za vaší podporu


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený zástupce kasina:


Zkontroloval jsem protokol a Emmanuel skutečně vsadil 7,5 EUR a vyhrával s tímto bonusem, ale i přes to, že udělal mnoho žádostí o výběr, všechny vrátil zpět do 27.12.2020 4:28:39.


Poté uplatnil comp body s hodnotou 95 EUR. V té době bylo z jeho předchozího zůstatku 5,35 EUR (peníze, které můžete zrušit). Poté se mu podařilo vyhrát 2700 EUR.


Věřím, že pravidlo 30%:

14.1 Vkládání jednotlivých sázek rovných nebo větších než 30% z hodnoty bonusu, vkladu nebo Comp Points připsaných na hráčský účet.


Toto pravidlo by nyní mělo platit pro srovnávací body, takže by neměl uzavírat sázky vyšší než 28,5 EUR, což však neudělal.


Pokud je zbývající zůstatek 5,35 EUR odebrán nejprve ze zůstatku, pak jej Emmanuel prohrál s první sázkou, pokud je tento zůstatek vybrán jako poslední, můžete odečíst 5,35 EUR z výhry Emmanuela.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Matej,

Vezměte prosím na vědomí, že zdrojem výhry Emmanuela je vklad, který provedl 26. prosince 2020 ve výši 20 EUR.

Emmanuel hrál se svým vkladem a vyhrával sázkami, které přesahují 30% jeho vkladu.

Poté podal výběr 1000 eur.

Uvědomte si, že během své hry několikrát zrušil a znovu odeslal svůj výběr, ale nikdy nedosáhl 0, což znamená, že zdroj jeho výhry stále pochází z jeho prvního vkladu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


trvá to nula Požádal jsem o své VIP body, jste opravdu ve špatné víře


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený kasino Emmanuel a Agent Spins:


Projdeme všechny důkazy a věříme, že Emmanuel od začátku věřil, že na výši bonusu (a nikoli na vklad) se vztahuje pravidlo 30%, a proto uzavřel vyšší sázky. Což stále znamená, že porušil pravidla bonusu.

Zvažte však tato fakta:


  1. Bonusové sázení ukončil, než vsadil pěst na vyšší sázku.
  2. Provedl několik vkladů, získal další bonusy a později téměř dosáhl nuly. (s bonusovými výhrami, kde uzavřel vyšší sázky)
  3. Na účtu mu zůstal zůstatek 5,35 EUR, když si vyžádal další bonus ve výši 95 EUR, ze kterého vyhrál (nic jiného než 5,35 EUR zbývá z peněz, které vyhrál dříve, kde porušil bonusové podmínky) Většina hráčů nevyčerpá účet na nulu, než provedou nový vklad. Je nepříjemné, když je hráč zvyklý sázet 5 €, a vy ho nutíte, aby vyčerpal účet na 0 a uzavřel sázky 0,1 €. Mnoho hráčů to neudělá a podle vaší logiky to znamená porušení podmínek. V tomto bodě se domníváme, že podobné případy, jako je tento, by měly být posuzovány samostatně.


Z tohoto důvodu se domníváme, že by kasino mělo společnosti Emmanuel zaplatit částku 950 EUR. Což je desetinásobek hodnoty comp pointů. Jeho výhra pocházela z bodů, které si nárokoval, a skutečnost, že z předchozího bonusu ještě měl nějaké malé množství peněz, by v tomto případě neměla ovlivnit jeho výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poskytli jsme svůj názor na tento případ a rozhodnutí vedení je bohužel konečné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel, Emanuel, nemáme jinou možnost, jak tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.


Věříme, že kasino nemá právo zrušit Emmanuelovy výhry, které pocházejí z věrnostních bodů a nikoli z jiného bonusu. (jak napsal kasino)

Jak píšeme výše, existují dva scénáře, jak by kasino mělo fungovat. Kasino by však mělo výhru vyplatit v obou z nich.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky