Hráč z Jižní Afriky má problém s výběry. Úspěšně vybrali 5 000 a část výběru 20 000. Zbývající zůstatek je však vyplácen ve splátkách, o čemž rozhodl finanční tým kasina. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Zpočátku jsem nemohl uvěřit své výhře! Vybral jsem 5 000 a oni zaplatili. Znovu jsem vybral 20 000 a vyplatili R7500. A odtud africký finanční tým rozhodne o zbývajícím zůstatku, který zaplatí ve splátkách. Jak o tom mohou rozhodnout? Byla to spravedlivá výhra na můj vlastní vklad.
Milý Mamsnel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Mohl byste prosím přeposlat přesnou adresu URL webových stránek kasina?
Právě jsem viděl vaši odpověď
Děkuji
Vše odešle emailem
Komentáře hráče:
Ahoj Petronela
Děkuji, že mi s tím pomáháte.
1. Účet je ověřen
2. Nebyl použit žádný bonus. Vložil jsem své vlastní peníze
3. Ano, ano
4. října
Vip hostitel dělá vše, aby pomohl, ale finance se náhle rozhodly poté, co jsem se zeptal na výplaty, že mi budou platit 2500 za týden. Neinformovali mě proč a až poté, co mi vyplatili první týdny výhry. Chci říct... hazard je hazard. Mají obrovské jackpoty, co když jeden člověk vyhraje jackpot s R5, jak jim zaplatí? Velmi neprofesionální.
Děkuji za pomoc.
Sonja
Děkuji, Mamsnel, za váš e-mail. Můžete mi prosím poradit, zda některá ze zobrazených transakcí chybí? Můžete uvést jejich ID?
Kolik je nyní prosím zůstatek na vašem kasinovém účtu?
Ahoj Petronela
Celkový nedoplatek je
Smluvní podmínky kasina uvádějí výplaty 20 tisíc týdně. Jsem s tím úplně v pohodě. Ale 2500 R za týden není v pořádku.
Moc děkuji, Mamsneli, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Mamsnel,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce African Grand Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým African Grand Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč bylo odstoupení stěžovatele rozděleno do splátek nebo byl snížen limit pro odstoupení od smlouvy?
Chápu správně, že standardní maximální limit výběru na transakci je 20 000 R, ale kasino umožnilo hráči žádat o výběry pouze za 2 500 R za výběr? Pokud ano, proč?
Zdá se, že kasino dokonce nedodržuje své vlastní smluvní podmínky .
" Maximální odběr
Maximální limit výběru pro každého hráče v African Grand Casino je až R20 000,00
Hráči mohou tuto částku vybrat jednou týdně. "
Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby urychlil proces výběru? Jaká částka již byla úspěšně vyplacena a kolik je „uzamčeno" v nezpracovaných čekajících výběrech? Existuje nějaká možnost, jak proces urychlit? Pokud ano, co doporučujete?
Pokud vám to vyhovuje lépe, neváhejte odpovědět na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji. A i když mi VIP hostitel řekl, že moje bonusy a bezplatná otočení jsou blokována kvůli čekajícímu výběru, stále jsem obrátil část svých výher, abych si s nimi mohl hrát, a prohrál jsem je, jak řekli. Na výplatu tedy nezbývá mnoho peněz, ale stále jen 2500 R.
Nejsem si jistý, jestli tomu dobře rozumím, Mamsneli. Ale pokud ano, je mi líto vaší situace a ztráty.
Rozumím tomu správně, že jste ztratili všechny sporné výhry zrušením svých výběrů a hraním s těmito prostředky, kromě jednoho čekajícího výběru ve výši 2 500 R? Takže současná sporná částka je pouze 2 500 R a nic jiného vám na účtu nezbývá?
Dobře, Mamsneli. Děkuji za vaše vysvětlení. Spornou částku jsem odpovídajícím způsobem aktualizoval na R47 500.
Stále však čekáme na odpověď kasina.
Zůstaňme prosím trpěliví a pozitivní a dejme kasinu dostatek času na odpověď. Obvykle poskytujeme každé zúčastněné straně 2x7 dní na odpověď.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. Důrazně také doporučuji nedotýkat se vašich výher, dokud nebude záležitost vyřešena.
Milý Mamsnel,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo aktualizací mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru . Pokud se vám podaří vybrat všechny sporné prostředky, rádi se o tom dozvíme.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
