Hráčka z Jihoafrické republiky předložila požadované dokumenty, ale její žádost o výběr byla zamítnuta bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nás informovalo, že hráč odehrál svůj zůstatek a od hráče jsme již nedostali žádnou odpověď.
Výběr byl dnes odmítnut bez platného důvodu po provedení všech pokynů, které kasino vydalo: před výběrem vložit určitou částku, předložit veškerou příslušnou dokumentaci.
Vážený Blackterry,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byl to váš první pokus o výběr? Obdrželi jste od kasina potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristin,
Ano, dostal jsem potvrzovací e-mail, že moje dokumenty byly dobře přijaty a bylo mi řečeno, abych vložil určitou částku, než mohli vyplatit můj výběr, to mi nedávalo smysl, protože bonus byl jasný, že se jednalo o bonus bez vkladu a měl jsem směšnou sázkovou hru, kterou jsem také udělal podle potřeby, ale zaplatil jsem zálohu anywa, všechno bylo provedeno tak, jak mělo, dokud mi prostě odmítli zaplatit. A nejsem jediný, viděl jsem spoustu stížností na stejnou věc.
Děkuji Blackterry za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Pokusíme se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud od nich během příštích 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Bohužel od kasina stále nedostáváme žádnou odpověď. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme toho moc udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj Blackterry,
Doufám, že se máš dobře.
Získali jste bezplatný bonus AGSTUNNING, což je bezplatný bonus R300. Maximální výplata tohoto bonusu je R500. Hrali jste a setkali se se sázkami. Požádali jste o výběr R600 z vašich výher (které byly vygenerovány z bonusu zdarma).
Poté jste vložili vklad R60. Podle podmínek platí, že při prvním výběru pomocí bezplatného bonusu musíte před výběrem provést vklad ve výši alespoň 50% hodnoty bezplatného bonusu. Ve vašem případě jste požádali o bonus R300 zdarma, a proto jste museli provést vklad alespoň R150, abyste měli nárok na výběr. Viz snímek obrazovky níže:
Váš výběr byl zamítnut a částka způsobilá k výběru, R500 byla převedena zpět na váš účet v kasinu.
Doufám, že to pomůže odstranit zmatek.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Lea
Vážený Blackterry,
Postupujte podle pokynů kasina a vložte zbývající částku, abyste mohli vybrat své výhry. Pokud v tomto případě dojde k nějaké aktualizaci, dejte nám prosím vědět.
Ahoj Nicku,
Hráč bohužel hrál R500 dne 26/01/2021 a prohrál. Hrála ve hře Plentiful Treasures a její rovnováha je nyní R1.60
R500 byla převedena na svůj účet v kasinu dne 13/01/2021.
Vzhledem k tomu, že kasino tvrdí, že zůstatek byl odehrán a hráč nám nějakou dobu nereagoval, bude stížnost nyní zamítnuta. Rád bych poděkoval African Grand Casino za spolupráci.
Vážený Blackterry, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
