African Grand Casino

Veřejná

FRANCOIS

Neregistrovaný uživatel

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Dobrý den,

Dostal jsem bonus bez vkladu ve výši R300 nebo R350, který si nyní nepamatuji správně částku. Při uplatnění kupónu jsem byl informován, že musím vsadit celkem R10500-00. Hrál jsem na African Grand Casino a podařilo se mi dosáhnout této sázkové částky a zbylo celkem R500 a já jsem propadl o zbytek prostředků a zbylo mi R500 buď pokračovat ve hře, nebo vybrat. Rozhodl jsem se hrát dále a podařilo se mi dosáhnout výhry R3000 a navíc jsem se rozhodl stáhnout R3000, ale nebyl jsem schopen požádat o výběr R3000, ale o výběr R2500, což jsou maximální týdenní výplaty. Nevadilo mi požádat o výběr výplaty R2500 a rozhodl jsem se pokračovat ve hře se zbytkem prostředků, které se mi nepodařilo vybrat, protože jsem byl rád, že jsem obdržel částku R2500 na výběr. Když jsem zkontroloval svůj stav na stránce čekající na výplatu, všiml jsem si na stránce žádosti o výběr, že byla podána pouze žádost o výběr R500, takže jsem se rozhodl zkontrolovat stránku výběru pro zpracování a všiml jsem si, že výběr R2500 není uveden na stránce zpracování výběru to je ono, tak jsem se rozhodl zkontrolovat zrušenou / odmítnutou stránku, kterou jsem si nejdříve myslel, že ji nelze uvést na zrušené / zamítnuté stránce a nemusí to vypadat jako stránka zpracování zpracování. K mému překvapení jsem viděl, že výběr R2500 je uveden na stránce zrušeného / zamítnutého výběru a když jsem se podíval, proč byl výběr platby R2500 uveden na stránce zrušeného / zamítnutého výběru, když jsem se podíval blíže k proč na této stránce jsem se dozvěděl rychle, že to bylo zamítnuto bez jakéhokoli důvodu, proč to bylo zamítnuto. Začal jsem tedy pochybovat, že výběr R2500 byl přerušen, protože mohu získat alespoň R500 a později mohu požádat o další zbývající R2000 po určitou dobu. Poté jsem uvolnil, že R2000 není na mém účtu, abych pokračoval hrát pouze R500 ukazuje na mém účtu, které African Grand Casino znovu požádalo o výběr, které mohu obdržet. A něco mi právě řeklo, že to nemůže být správné, hrál jsem dlouho a tvrdě se mi podařilo dokončit sázku na R10500, kterou jsem obdržel, R500 měl na výběr stáhnout R500 nebo pokračovat ve hře Rozhodl jsem se hrát další výhru a rozhodnout se hned za R3000 provést výběr R3000, který poté uvedl oznámení bílými písmeny červeném pozadí ve čtvercovém poli, maximální týdenní výběr je nastaven na R2500, rozhodl jsem se vybrat R2500 a pokračoval ve hře, legálně vyhrávám tuto částku a stáhl jsem nyní její odmítnuté R2000 chybí a zbývá pouze R500. Rozhodl jsem se tedy zkontrolovat historii účtu, kterou najdete níže, a vybral datum 20. listopadu 2020 do 11. prosince 2020, abych zobrazil historii transakcí 30denního účtu, která zobrazuje můj bonus bez vkladu až do mého výběru. Výběr kupónu. Bylo odečteno Výběr R2500 byl odečten a poté zamítnut, poté byl odečten výběr R500 a čeká se na to, co mě šokovalo a proč jsem naštvaný, celková částka výběru R2000-79, kde byla požadována a poté schválena žádost, byla provedena žádostí o výběr manažera a poté schváleno! Ve stavových přehlídkách zamítnuto a v historii účtu je požadováno pouze R500 a jsou požadovány a schváleny R2000-79. Když jsem chtěl kontaktovat péči o zákazníky, tato možnost mi neumožňuje mluvit s někým a stránka je prázdná. Poslal jsem tedy e-mailem péči o zákazníky. Se stížností. Chci vědět, proč manažer požádal o R2000-79 a okamžitě dostal souhlas a mám pouze požadavek R500 čekající na schválení bez okamžitého schválení. Proč byl R2500 vůbec zamítnut a proč může manažer vybrat R2000-79 z mých výher, moje peníze, které jsem legálně a ligit vyhrál. Nic, co je uvedeno v africkém grand casinu, manažer nedostane 80% z vašich výherních peněz a vy jen 20% výběr výplat a možná budete mít štěstí, že vám to potom schválí, nebo možná nemáte smůlu a budete odmítnuti. Chci své výhry. Nejsem si teď jistý, jestli to bude já, kdo bude vyplacen schválenou žádost o výběr R2000-79 nebo manažera. Upřímně cítím, že pokud nedostanu výplatu výplaty R2500 v plné výši a na mém účtu se to neodráží, myslím na to, že chci jít a otevřít případ na policejním oddělení v Jihoafrické republice a vidět právníka, jak to vidím já teď, když jsem byl uveden v omyl falešnou reklamou, a také se nyní bojím předat svůj nejnovější doklad o adrese a já bych dokumentoval a obrázek své bankovní karty, protože mám pocit, že jsem byl považován za samozřejmost a jsem zaneprázdněn podvod nebo podvod, cítím to samé o otevření případu krádeže kvůli R2000-79 z mých výher jsou staženy manažerem a schváleny kvůli žádné komunikaci z African Grand Casino prostřednictvím e-mailu nebo dokladu o platbě, že R2000-79 jsou nebo byly zaplaceny na můj účet Upřímně mám pocit, že všechny obrazovky, které jsem vzal od 1. dne od registrace, abych si vytiskl a šel navštívit právníka a vzal African Grand Casino k soudu kvůli tomu, že tam uvádějí zákazníky v omyl s nepravdivými informacemi, které tam poskytují .

Good day,

I received a no deposit bonus of R300 or R350 can't remember now correctly the amount. When redeeming the coupon I was informed that I need to wager a total of R10500-00. I have played on African Grand Casino and managed to reached that wager amount and a total of R500 was left and I forfeit the rest of the funds and was left with R500 to either to continue to play or to withdraw. I decided to play further and managed to reached a win of R3000 plus I decided to withdraw the R3000 but was not able to request a withdrawal of R3000 but a R2500 withdrawal which are the maximum weekly payout. I did not mind to request the R2500 payout withdraw and decided to continue to play with the rest of the funds I could not managed to withdraw as I was happy to received a amount of R2500 to withdraw. When I checked my status on the pending payout page I notice on the withdrawal request page only a R500 withdraw request have been submitted so I decided to check the processing withdrawal page and notice that the R2500 withdrawal are not listed on the processing withdrawal page only print that's it so then I decided to check on the canceled/ Rejected page which at first I thought it could not be listed on the canceled/ rejected page and it might show nothing like the processing withdrawal page. At my surprise I saw the R2500 withdrawal are listed on the canceled/Rejected withdrawal page and when I had a look why the R2500 payout withdrawal was listed on the canceled/Rejected withdrawal page when I looked closer to why its on the this page I learned quickly that it was rejected without any reason why it have been rejected whatsoever the case maybe. So I started to question my self the R2500 withdrawal was cut witch I can get at least R500 and later I can request the other remaining R2000 over a period. I then released the R2000 is not in my account to continue to play only the R500 shows in my account which African Grand Casino re-requested to withdraw which I can receive. And something just told me it can't be right I played long and hard I managed to complete the R10500 wager received R500 had a choice to withdraw the R500 or to continue to play I decided to play further win fare and square just over R3000 decided to make a R3000 withdrawal which then stated a notification in white letters red background in a square box maximum weekly withdraw are set to R2500 I decided to withdraw the R2500 and continued to play I legally win that amount and withdrawn now its rejected R2000 are Missing and only R500 left. So I decided to check the Account history which you will find below chose a date 20 November 2020 till 11 December 2020 to view 30 days account transaction history which show my no deposit bonus till my withdrawal. The Coupon withdrawal. Was deducted The R2500 withdrawal was deducted and then rejected then a R500 withdrawal was deducted and pending then what shocked me and why I'm upset a total amount of R2000-79 withdrawal where requested and then approved the request was made by Manager Withdrawal Request and then Approved! On the status shows rejected and only R500 are requested on account history R2000-79 are requested and approved. When I wanted to contact customer care the option don't allow me to speak to someone and page are blank. So I emailed customer care. With a complaint. I want to know why a manager requested R2000-79 and got approval instantly and I only have a R500 request pending approval no instant approval. Why was the R2500 rejected in the first place and why a manager can withdraw R2000-79 of my winnings my money I legally and ligit have won. Nothing stated in the african grand casino t&c a manager get to get 80% of your winning money and you only 20% payout withdrawal and maybe you lucky they then they will approve it for you or maybe you unlucky and get rejected. I want my winnings. I'm not sure now if it will be me that's being paid out the approved withdrawal request of R2000-79 or the manager. I feel honestly that if I do not get the R2500 withdrawal payout in full and its not reflected in my account that Im thinking of that i want to go and open a case at the South African Police Department and to see a lawyer as I then see it now that I was misleaded with false advertising and im also now afraid to forward my latest proof of address and I'd document and a picture of my bank card as I feel I have been taken for granted and I'm busy fallen pray to a scam or fraud I also feel the same of open a theft case due to R2000-79 of my winnings are withdraw by a manager and approved due to no communication from African Grand Casino via email or proof of payment that the R2000-79 are or have been paid into my account I honestly feel like all the screen grabs I took from the 1st day since I registered to print out and go see a lawyer and take African Grand Casino to court due to misleading there customers with false information they provide there customers.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Vážený FRANCOIS,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://africangrand.com/terms-and-conditions/ :

„Jakékoli peníze zdarma poskytnuté bez požadavku na vklad, např. Kupón bez vkladu, bonusy za slevu, věrnostní bonus, VIP bonus, není nutný žádný vklad zatočení zdarma, zatočení zdarma, která se udělují navíc k bonusové nabídce vkladu na zápas, soutěžní a turnajové bonusové ceny , narozeninový bonus atd., sázejte na požadavek na sázení alespoň 45 X s maximální výplatní hodnotou R100, pokud není uvedeno jinak. "

Jakmile jsou požadavky na sázení splněny, vaše výhra se stala výběrovou. Nezmění se ve skutečné peníze, au contraire, stále nosí maximální hotovost. Mohli byste prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky nebo se vaše výhry nashromáždily čistě z bonusu bez vkladu?

Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Vážený FRANCOIS,

Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo: