Hráč z Jižní Afriky měl své výhry z bonusu bez vkladu omezené. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
African Grand Casino - Bonusové výhry hráče byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: R2 500
African Grand Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den,
Dostal jsem bonus bez vkladu ve výši R300 nebo R350, který si nyní nepamatuji správně částku. Při uplatnění kupónu jsem byl informován, že musím vsadit celkem R10500-00. Hrál jsem na African Grand Casino a podařilo se mi dosáhnout této sázkové částky a zbylo celkem R500 a já jsem propadl o zbytek prostředků a zbylo mi R500 buď pokračovat ve hře, nebo vybrat. Rozhodl jsem se hrát dále a podařilo se mi dosáhnout výhry R3000 a navíc jsem se rozhodl stáhnout R3000, ale nebyl jsem schopen požádat o výběr R3000, ale o výběr R2500, což jsou maximální týdenní výplaty. Nevadilo mi požádat o výběr výplaty R2500 a rozhodl jsem se pokračovat ve hře se zbytkem prostředků, které se mi nepodařilo vybrat, protože jsem byl rád, že jsem obdržel částku R2500 na výběr. Když jsem zkontroloval svůj stav na stránce čekající na výplatu, všiml jsem si na stránce žádosti o výběr, že byla podána pouze žádost o výběr R500, takže jsem se rozhodl zkontrolovat stránku výběru pro zpracování a všiml jsem si, že výběr R2500 není uveden na stránce zpracování výběru to je ono, tak jsem se rozhodl zkontrolovat zrušenou / odmítnutou stránku, kterou jsem si nejdříve myslel, že ji nelze uvést na zrušené / zamítnuté stránce a nemusí to vypadat jako stránka zpracování zpracování. K mému překvapení jsem viděl, že výběr R2500 je uveden na stránce zrušeného / zamítnutého výběru a když jsem se podíval, proč byl výběr platby R2500 uveden na stránce zrušeného / zamítnutého výběru, když jsem se podíval blíže k proč na této stránce jsem se dozvěděl rychle, že to bylo zamítnuto bez jakéhokoli důvodu, proč to bylo zamítnuto. Začal jsem tedy pochybovat, že výběr R2500 byl přerušen, protože mohu získat alespoň R500 a později mohu požádat o další zbývající R2000 po určitou dobu. Poté jsem uvolnil, že R2000 není na mém účtu, abych pokračoval hrát pouze R500 ukazuje na mém účtu, které African Grand Casino znovu požádalo o výběr, které mohu obdržet. A něco mi právě řeklo, že to nemůže být správné, hrál jsem dlouho a tvrdě se mi podařilo dokončit sázku na R10500, kterou jsem obdržel, R500 měl na výběr stáhnout R500 nebo pokračovat ve hře Rozhodl jsem se hrát další výhru a rozhodnout se hned za R3000 provést výběr R3000, který poté uvedl oznámení bílými písmeny červeném pozadí ve čtvercovém poli, maximální týdenní výběr je nastaven na R2500, rozhodl jsem se vybrat R2500 a pokračoval ve hře, legálně vyhrávám tuto částku a stáhl jsem nyní její odmítnuté R2000 chybí a zbývá pouze R500. Rozhodl jsem se tedy zkontrolovat historii účtu, kterou najdete níže, a vybral datum 20. listopadu 2020 do 11. prosince 2020, abych zobrazil historii transakcí 30denního účtu, která zobrazuje můj bonus bez vkladu až do mého výběru. Výběr kupónu. Bylo odečteno Výběr R2500 byl odečten a poté zamítnut, poté byl odečten výběr R500 a čeká se na to, co mě šokovalo a proč jsem naštvaný, celková částka výběru R2000-79, kde byla požadována a poté schválena žádost, byla provedena žádostí o výběr manažera a poté schváleno! Ve stavových přehlídkách zamítnuto a v historii účtu je požadováno pouze R500 a jsou požadovány a schváleny R2000-79. Když jsem chtěl kontaktovat péči o zákazníky, tato možnost mi neumožňuje mluvit s někým a stránka je prázdná. Poslal jsem tedy e-mailem péči o zákazníky. Se stížností. Chci vědět, proč manažer požádal o R2000-79 a okamžitě dostal souhlas a mám pouze požadavek R500 čekající na schválení bez okamžitého schválení. Proč byl R2500 vůbec zamítnut a proč může manažer vybrat R2000-79 z mých výher, moje peníze, které jsem legálně a ligit vyhrál. Nic, co je uvedeno v africkém grand casinu, manažer nedostane 80% z vašich výherních peněz a vy jen 20% výběr výplat a možná budete mít štěstí, že vám to potom schválí, nebo možná nemáte smůlu a budete odmítnuti. Chci své výhry. Nejsem si teď jistý, jestli to bude já, kdo bude vyplacen schválenou žádost o výběr R2000-79 nebo manažera. Upřímně cítím, že pokud nedostanu výplatu výplaty R2500 v plné výši a na mém účtu se to neodráží, myslím na to, že chci jít a otevřít případ na policejním oddělení v Jihoafrické republice a vidět právníka, jak to vidím já teď, když jsem byl uveden v omyl falešnou reklamou, a také se nyní bojím předat svůj nejnovější doklad o adrese a já bych dokumentoval a obrázek své bankovní karty, protože mám pocit, že jsem byl považován za samozřejmost a jsem zaneprázdněn podvod nebo podvod, cítím to samé o otevření případu krádeže kvůli R2000-79 z mých výher jsou staženy manažerem a schváleny kvůli žádné komunikaci z African Grand Casino prostřednictvím e-mailu nebo dokladu o platbě, že R2000-79 jsou nebo byly zaplaceny na můj účet Upřímně mám pocit, že všechny obrazovky, které jsem vzal od 1. dne od registrace, abych si vytiskl a šel navštívit právníka a vzal African Grand Casino k soudu kvůli tomu, že tam uvádějí zákazníky v omyl s nepravdivými informacemi, které tam poskytují .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený FRANCOIS,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://africangrand.com/terms-and-conditions/ :
„Jakékoli peníze zdarma poskytnuté bez požadavku na vklad, např. Kupón bez vkladu, bonusy za slevu, věrnostní bonus, VIP bonus, není nutný žádný vklad zatočení zdarma, zatočení zdarma, která se udělují navíc k bonusové nabídce vkladu na zápas, soutěžní a turnajové bonusové ceny , narozeninový bonus atd., sázejte na požadavek na sázení alespoň 45 X s maximální výplatní hodnotou R100, pokud není uvedeno jinak. "
Jakmile jsou požadavky na sázení splněny, vaše výhra se stala výběrovou. Nezmění se ve skutečné peníze, au contraire, stále nosí maximální hotovost. Mohli byste prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky nebo se vaše výhry nashromáždily čistě z bonusu bez vkladu?
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
