Hráč z Nigérie čelil značným problémům s kasinem, protože splnil požadavek na sázení 40x, aby byl následně zrušen výběr 9 000 a byl informován, že musí vsadit dalších 40x. Kasino také zpětně zrušilo předchozí sázky a hráč byl poté požádán, aby pokračoval ve vkládání, aby splnil zbývající zůstatek sázky ve výši 700 000 naira. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta.
Nedávno jsem měl neuvěřitelně frustrující zkušenost s tímto kasinem. Po dokončení požadavku na sázku 40x na bonus jsem provedl výběr 9 000. K mému šoku kasino můj výběr zrušilo a řeklo mi, že musím vsadit dalších 40x. Ještě horší je, že zrušili všechny mé předchozí sázky s tím, že nebyly přijaty, i když se započítaly do původní sázky.
Aby toho nebylo málo, poté, co ztratili významnou část peněz, odmítli vymazat zbývající požadavek na sázku, který přidali. Nyní jsem nucen pokračovat v ukládání, jen abych vyrovnal zbývající zůstatek, který činí 700 000 nair.
Připadá mi to jako nekonečná past navržená tak, aby hráče přiměla vkládat peníze bez záruky, že si někdy vyberou výhry. Nedostatek transparentnosti a spravedlnosti je alarmující a způsob, jakým zpětně ruší sázky, je více než neetický.
Vážený johnbtc16,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
milá Kristino,
Děkuji za rychlou odpověď a za pomoc s tímto problémem.
Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
1. Ano, musím provést další vklady, abych splnil nové požadavky na sázení, které nyní činí 700 000 nair. Toto bylo uloženo poté, co byly mé předchozí sázky zrušeny.
2. Kasino tvrdí, že důvodem, proč moje původní sázky nebyly přijaty, je to, že jsem v kasinových hrách vsadil na nízké kurzy. Neupřesnili však, co přesně považují za „nízké kurzy" nebo proč to nebylo označeno dříve, protože tyto sázky byly původně započítány do požadavku na sázení.
3. Při plnění sázkových požadavků se zaměřuji především na kasinové hry, zejména automaty.
Veškerou relevantní komunikaci mezi mnou a kasinem přepošlu na vámi uvedený e-mail. Oceňujeme vaši pomoc a doufáme, že tento problém brzy vyřešíme.
s pozdravem
Johnbtc16
Pokud chcete další změny, dejte mi vědět!
Děkuji za odpověď, johnbtc16. Bohužel jsem od vás zatím nedostal žádný e-mail. Mohl byste mi prosím vše předat, abychom mohli pokračovat v této stížnosti?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
