DomůStížnostiAdmiralBet Casino ES - Hráč není spokojen s možností vlastního vyloučení.

AdmiralBet Casino ES - Hráč není spokojen s možností vlastního vyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

AdmiralBet Casino ES
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.8.2021 | Stížnost je uzavřena : 9.9.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Španělska nespokojený s délkou samovyloučení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chci se z toho online kasina vyloučit a maximální možnost, kterou mi to umožňuje, je 21 nešťastných dní. V zasraném životě chci možnost. nebo alespoň 2 roky. je to ostudné jako tolik věcí v této „zemi". dobrý den. pozdravy a povzbuzení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Anonimo,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Zkontroloval jsem sekci Odpovědné hazardní hry v kasinech ( https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming ) a našel jsem toto:

„Pozastavení/Vyloučení

Kdykoli se můžete z hraní ve StarVegas vyloučit. Nabízíme pozastavení účtu s různou délkou trvání, od 24 hodin, týden nebo měsíc až po několik měsíců. Po uplynutí vámi zvoleného období bude váš účet automaticky znovu otevřen.

Samovyloučení můžete také použít na svůj účet po dobu 6 měsíců nebo na dobu neurčitou. Jakmile vyprší minimální doba 6 měsíců, budete muset kontaktovat náš zákaznický servis a požádat o znovuotevření účtu, pokud si chcete znovu zahrát.

Během období pozastavení/vyloučení se budete moci přihlásit ke svému účtu, ale nebudete moci vkládat peníze ani aktivně používat svůj účet. "

To je také uvedeno v podmínkách ( https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions ):

„4. Samovyloučení mohou také uložit samotní hráči přímo v nastavení účtu, e-mailem na adresu soporte@starvegas.es nebo zavoláním na telefonní číslo linky odpovědné hry v pracovní době na čísle +34 900838852 s uvedením svého uživatelského jména a průchodem naše bezpečnostní kontroly. Dobu samovyloučení může hráč zvolit a prodloužit na neurčito. Během období vlastního vyloučení to nepovolilo žádný vklad; výběry jsou povoleny. Jakékoli nevyrovnané sázky nebo sázky v době vlastního vyloučení hráče budou vypořádány běžným způsobem, podle běžných časových harmonogramů a případně výher vyplacených hráči. Jakékoli zablokování účtu z důvodu vlastního vyloučení nelze vrátit během sjednaného období vlastního vyloučení. "

Mohli byste prosím potvrdit, že jste kontaktovali podporu kasina a požádali o trvalé vlastní vyloučení?

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Anonimo/a,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky