AdmiralBet Casino ES

Veřejná

Anonimo/a

Neregistrovaný uživatel

Španělsko

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Chci se z toho online kasina vyloučit a maximální možnost, kterou mi to umožňuje, je 21 nešťastných dní. V zasraném životě chci možnost. nebo alespoň 2 roky. je to ostudné jako tolik věcí v této „zemi". dobrý den. pozdravy a povzbuzení

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Vážený Anonimo,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Zkontroloval jsem sekci Odpovědné hazardní hry v kasinech ( https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming ) a našel jsem toto:

„Pozastavení/Vyloučení

Kdykoli se můžete z hraní ve StarVegas vyloučit. Nabízíme pozastavení účtu s různou délkou trvání, od 24 hodin, týden nebo měsíc až po několik měsíců. Po uplynutí vámi zvoleného období bude váš účet automaticky znovu otevřen.

Samovyloučení můžete také použít na svůj účet po dobu 6 měsíců nebo na dobu neurčitou. Jakmile vyprší minimální doba 6 měsíců, budete muset kontaktovat náš zákaznický servis a požádat o znovuotevření účtu, pokud si chcete znovu zahrát.

Během období pozastavení/vyloučení se budete moci přihlásit ke svému účtu, ale nebudete moci vkládat peníze ani aktivně používat svůj účet. "

To je také uvedeno v podmínkách ( https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions ):

„4. Samovyloučení mohou také uložit samotní hráči přímo v nastavení účtu, e-mailem na adresu soporte@starvegas.es nebo zavoláním na telefonní číslo linky odpovědné hry v pracovní době na čísle +34 900838852 s uvedením svého uživatelského jména a průchodem naše bezpečnostní kontroly. Dobu samovyloučení může hráč zvolit a prodloužit na neurčito. Během období vlastního vyloučení to nepovolilo žádný vklad; výběry jsou povoleny. Jakékoli nevyrovnané sázky nebo sázky v době vlastního vyloučení hráče budou vypořádány běžným způsobem, podle běžných časových harmonogramů a případně výher vyplacených hráči. Jakékoli zablokování účtu z důvodu vlastního vyloučení nelze vrátit během sjednaného období vlastního vyloučení. "

Mohli byste prosím potvrdit, že jste kontaktovali podporu kasina a požádali o trvalé vlastní vyloučení?

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Dear Anonimo,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos Responsible gambling section (https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming) and I found this:

„Suspension/Self-exclusion

You can exclude yourself from gaming at StarVegas at any point of time. We offer account suspension of various durations, ranging from 24 hours, a week or a month to a period of several months. Your account will be automatically reopened after the period you have selected has expired.

You can also apply self-exclusion to your account, for a period of 6 months or for an indefinite period of time. Once the minimum period of 6 months expires, you will have to contact our Customer Service and request a reopening of your account if you want to play again.

During the period of your suspension/exclusion, you’ll be able to log into your account, but unable to deposit money or actively use your account."

Also, this is stated in T&Cs (https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions):

„4. A self-exclusion may also be imposed by the Players themselves directly in the Account settings, by email to soporte@starvegas.es, or by calling the Responsible Gaming Helpline telephone number during working hours on +34 900838852, stating their username and passing through our security checks. The self-exclusion period can be chosen by the Player and extended indefinitely. During the self-exclusion period, no deposit it permitted; withdrawals are permitted. Any outstanding wagers or bets at the time of the Player's self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if applicable, winnings paid to the Player. Any Account blocks due to self-exclusion cannot be undone during the agreed self-exclusion period."

Could you please confirm that you have contacted casino support and requested permanent self-exclusion?

I will be waiting for your reply patiently.

Best regards,

Kristina

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Vážený Anonimo/a,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo: