Hráč z Ruska požádal o výběr před měsíci, ale nebyl zpracován. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dobrý den, mám takový problém, 12. srpna jsem vložil do kasina Admiral 99000 r, ale peníze do dnešního dne nebyly vybrány. Předtím bylo vše v pořádku. Kasino bylo ověřeno. Několikrát jsem psal v online chatu a na podpoře, ale v reakci dostávám monotónní odpovědi, váš profil se kontroluje, počkej ..
Dobrý den, Дильшат,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za váš e-mail, Дильшат. Jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Můžete prosím upřesnit, jakou platební metodu jste použili?
Děkuji moc Дильшат za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Дильшат,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Admiral777 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Admiral777,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den kasino admirále, prosím, proč se to stalo? Dříve jste normálně pracovali, závěry přicházely od vás, proč nemohu téměř 8 měsíců přijímat své výhry? Nic jsem neporušil, ověření proběhlo úspěšně, už jsem mohl být 100x zkontrolován, ale jako bych se někde ztratil (škoda, že to musím rozhodnout na obecné recenzi .. doufám, že můj dotaz vyřešíte
Rádi bychom požádali tým Admiral777 Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený Дильшаte,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
