Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Po stížnosti hráče kasino zpracovalo jeho výběr a on obdržel peníze. Po transakci však kasino jeho účet uzavřelo. Tým pro stížnosti potvrdil, že nemůže penalizovat kasino za uzavření účtu hráče, dokud nebyl zadržen žádný zůstatek. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.
Účet se zdál ověřený, zaregistroval se před několika týdny a provedl několik vkladů. Provedli výběr 25. 4. 24, ale po odstoupení jsem byl informován, že potřebují více informací. Dal jsem jim fotografie řidičského průkazu, pasu, pasu na selfie, účtu za služby, bankovní karty, výpisu z bankovního účtu, na kterém jsou zobrazeny transakce vložené z tohoto účtu pro ně samotné. Prošel jsem živým chatem, abych zkontroloval, zda je bankovní výpis v pořádku, potvrdila mi to Nina, vypadalo to dobře, ale účet je nyní nepřístupný. Zdá se velmi podezřelé, že vše, o co mě požádali, a živý chat jsou schopni fyzicky přistupovat k těmto dokumentům a potvrdit, že vše vypadá dobře, ale ověření je odloženo na neurčito.
Ano, děkuji, že jste obdrželi výběr a poté byl můj účet uzavřen? Velmi bizarní a mám pocit, že kdybych si nestěžoval a neoslovil, věřím, že by se pokusili zdržet ještě více.
Milý Hontee,
Bohužel, dokud nebude zadržen žádný zůstatek, nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Od té doby, co jste obdrželi své výhry. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
