Hráč z Německa vložil 200 eur v kasinu Admiral, ale tato částka se nikdy neodrazila na jeho účtu. Kasino požadovalo několik pokusů o ověření výpisu z účtu, ale problém zůstal nevyřešen. V důsledku toho hráč přestal hrát online kasinové hry. Doporučujeme, aby hráčka kontaktovala svého poskytovatele plateb za účelem dalšího šetření. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla reklamace zamítnuta.
Pokaždé jsem vložil 100 eur v kasinu Admiral přes Visa. Peníze mi nikdy nepřišly na hráčský účet.
Dostal jsem od nich instrukce, abych poslal výpis z účtu přes PDF, což jsem udělal. Ale to nebylo nikdy dost. Musel jsem získat výpisy z účtu a poslat je znovu přes PDF. Ani to nepomohlo. Aktuálně chtějí kompletní výpis z účtu od 26. 4. do 30. 4. 2024, aby zkontrolovali, zda 200 eur nebylo vráceno. Jsem opravdu frustrovaný. Napsal jsem jim, že není možné získat transfer přes vízum. Každý email je marný, takže už nehraju v žádném kasinu. Možná mi pomůžete.
S pozdravem,
Milá Sahrabello,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
