Hráč z Itálie splnil požadavek na sázení na uvítací bonus, ale neobdržel ho. Kasino tvrdilo, že došlo k porušení podmínek, ale neuvedlo důvod.
Byl jsem podveden. Chcete-li odemknout uvítací bonus, musíte s ním vsadit 100 000 eur. Nějak se mi to podařilo, když jsem hned na začátku vyhrál spoustu peněz a hrál nepřetržitě 7 hodin. Ale hádejte, co se stalo? Kasino mi odmítlo dát i jediné euro skutečného bonusu s tvrzením, že jsem porušil jejich podmínky. Když jsem se zeptal proč, ani nereagovali, přestože byl zázrak, že se mi podařilo odemknout bonus na prvním místě.
Pouze 1 ze 100 lidí bude moci dokončit převrácení svého hrozného uvítacího bonusu. A pokud ano, kasino se k nim bude chovat stejně jako ke mně. Rozhodně nedoporučujeme.
Ahoj vilmalineare,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Admiral Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste použili? Můžete prosím přeposlat svůj bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Použil jsem zábavný bonus na automatech, které si vybrali a které jsem mohl použít k jejich hraní, dokončil jsem převrácení výhrou 30 000 eur, nedali mi ani jediné euro, tihle smradi
můj účet je ověřený
Milý vilmalineare,
Můžete mi prosím poradit, zda se jednalo o vklad nebo bonus zdarma? Přepošlete prosím svůj vklad, bonus a historii sázek spolu s komunikací mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.gur .
Milý vilmalineare,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru