Hráč z Kanady byl zablokován. Bohužel hráč nejen aktivně používal více než 1 účet, ale také převáděl finanční prostředky mezi těmito 2 účty, což je oba v rozporu se Všeobecnými podmínkami. Proto jsme byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.
Dobrý den, mám na svém účtu 1060 $, převedl jsem z jiného účtu jen proto, že jsem nemohl vybrat kvůli ověření, zkusil jsem vybrat na tomto účtu "T***N" a testoval jsem výběr 50 $ pomocí BTC a všechny najednou jsem byl odhlášen administrátorem a pokusil jsem se přihlásit a píše to: „Váš účet je pozastaven. Kontaktujte prosím vedoucí pracovníky.
Doufám, že mi můžete pomoci.
Vážený mowgli_101,
děkujeme za odeslání stížnosti. Mohli byste prosím poskytnout další informace a podrobnosti týkající se vaší stížnosti? Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli rozumím tomu, co se stalo. Máte v tomto kasinu dva aktivní účty?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Takže jsem vyhrál turnaj na svém účtu "M***3" zkusil vybrat 1060 $ BTC a bylo řečeno 3-5 dní na ověření výběru, poté jsem převedl částku 1060 $ na svůj druhý účet "T* **N" a pokusili se vybrat pouze 50 $, částka 50 $ byla převedena, obdržel také e-mail "Vaše výplata byla úspěšně požádána o částku 50,00 USD z vašeho účtu T***N.
Pro další informace týkající se vaší žádosti o výplatu, kontaktujte prosím o pomoc nebo nám napište na cashier@DigitalExchange.eu." a po nějaké době mě admin odhlásil z mého účtu, když jsem se pokusil znovu přihlásit, bylo řečeno „Váš účet je pozastaven. Kontaktujte prosím vedoucí pracovníky."
Dostal jsem od nich mail:
Ahoj T***N
Vaše nedávná žádost o výplatu 123530997 ve výši 50,00 USD byla zrušena a prostředky byly vráceny na váš účet DigitalExchange.
Důvod(y):
Než požádáte o výběr, musíte ověřit svůj účet zasláním kopie vašeho průkazu totožnosti a účtu za energie.
Pokud potřebujete další informace týkající se vaší žádosti o výběr hotovosti, napište nám e-mail na adresu cashier@DigitalExchange.eu .
Pozdravy,
Tým ve společnosti DigitalExchange
Poslal jsem jim mail a vysvětlil problém
A dostal od nich mail:
Milý Michaile,
Jako součást našich bezpečnostních protokolů. Požadujeme, abyste potvrdili svůj účet.
Abychom mohli vaši žádost zpracovat, žádáme vás o následující dokumenty:
1. Jasný obrázek přední strany vašeho řidičského průkazu nebo státem vydaného průkazu totožnosti, který jasně uvádí vaše jméno a datum narození.
2. Selfie obrázek, na kterém držíte svůj průkaz totožnosti
3. Jasný obrázek nedávného účtu za energie s vaším jménem a registrovanou adresou, ne starší než tři měsíce. Pokud nemáte účet za energie na své jméno, poslouží i výpis z účtu, pokud není starší tří měsíců a jasně uvádí vaše jméno a adresu. Pokud se rozhodnete zaslat nám bankovní výpis, můžete své finanční údaje začernit. Případně nám neváhejte poskytnout neplatný nevyplněný šek s vaším jménem a adresou.
Své dokumenty můžete odeslat jako přílohu ve své odpovědi.
Jakmile nám dokumenty zašlete, zkontrolujeme je a včas vás budeme kontaktovat.
Pro další pomoc nás prosím neváhejte kontaktovat odpovědí na tento e-mail.
S přátelským pozdravem,
Justin O.
Zástupce zákaznického servisu.
Poslal jsem jim všechny dokumenty, o které požádali, můj občanský průkaz, selfie s občanským průkazem, účet za energie s mým jménem a registrovanou adresou a výpis z účtu.
Poslal jim ještě několikrát stejnou poštu a žádná odpověď od nich.
Děkuji mnohokrát za odpověď, mowgli_101. Bohužel jste porušili Všeobecné podmínky a obávám se, že už pro vás nemůžeme udělat mnoho dalšího. Podívejte se prosím zde :
"1.1 Vytvoření vašeho účtu: Chcete-li používat služby, musíte si nejprve vytvořit účet u ACR. Při vytváření vašeho účtu budete požádáni o poskytnutí takových osobních údajů, které může společnost ACR vyžadovat, aby znala své zákazníky, včetně, ale nikoli omezena na Vaše jméno a příjmení, adresu, platnou e-mailovou adresu, ke které máte přístup, Vaše datum narození a platné telefonní číslo. Při vytváření svého účtu zajistíte a jste povinni poskytnout přesné a pravdivé informace a budete takové Informace o účtu jsou aktuální. V případě, že máte nějaké dotazy ohledně vytvoření svého účtu nebo aktualizace informací, kontaktujte prosím Xsupport@americascardroom.com. Můžete mít pouze jeden účet u ACR a službu budete používat pouze pomocí tohoto jediného účtu. Hraní pokeru přes více účtů, současně nebo ne, se souhlasem vlastníka účtu nebo bez něj, je porušením Podmínek použití pro jakoukoli osobu zapojenou do takové činnosti.
6. Dohody nebo transakce mezi hráčem: Za žádných okolností vám nebude povoleno používat jakýkoli „účet se skutečnými penězi" u ACR pro jakýkoli jiný účel než pro hraní her. V případě, že ACR zjistí, že výše uvedené ustanovení bylo porušeno Uživatelem, ACR si vyhrazuje právo okamžitě zablokovat přístup ke hrám tomuto Uživateli, ukončit účet takového Uživatele u ACR a zabavit všechny peníze držené v příslušné ACR „skutečné". peněžní účet". Společnost ACR vám může podle svého uvážení povolit převod nebo příjem finančních prostředků od jiného zákazníka ACR s výhradou výslovného porozumění, že jakýkoli takový převod bude přísně omezen na převod finančních prostředků za výhradním účelem hraní pokeru na ACR a bude proveden na adrese Vaše jediné a výhradní riziko. Americas Cardroom nepodporuje soukromé transakce mezi hráči , ani Pokerová herna nebude pomáhat při usnadňování těchto obchodů ani nenese žádnou odpovědnost za porušené obchody nebo transakce."
Vezměte prosím na vědomí, že je zakázáno mít více než 1 aktivní účet a převádět prostředky mezi dvěma účty. Omlouváme se, ale po zkontrolování všech poskytnutých informací vám v tomto případě nemůžeme poskytnout další podporu. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
