Hráč z Malajsie zjistí, že jeho účet je zablokován kvůli údajným abnormálním sázkám, přestože neměl žádné předchozí problémy nebo potřeboval ověření. Požaduje objasnění toho, co představuje abnormální sázky, a je ochoten podstoupit jakékoli ověření potřebné k vyřešení situace, přičemž v současné době má na účtu 1400.
Zdravím všechny. Žádám váš tým, aby mi pomohl pochopit moji situaci. Mám účet v tomto kasinu déle než 5 měsíců. Provedl jsem velké množství vkladů a výběrů ze svého účtu. A do dneška jsem nikdy žádné problémy neměl. Jako obvykle jsem se chtěl přihlásit ke svému účtu, ale můj účet byl zablokován kvůli abnormálním sázkám. Snažil jsem se objasnit, co mysleli abnormálními sázkami, ale žádné informace mi neposkytli. Na zůstatku zbylo 1400
Nikdy jsem v tomto kasinu nebral bonusy.
Můj účet nevyžadoval ověření. Ale jsem připraven projít jakýmkoliv ověřením
Sázel jsem na živé kasino a automaty
Nepoužil jsem žádný software
Dříve na můj účet nebyly žádné stížnosti
Jiné účty jsem neměl.
Vážení Ghosts22,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Jaké hry jste naposledy hráli před zablokováním vašeho účtu?
Kdy jste se naposledy úspěšně přihlásili ke svému kasinu?
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co vám zablokovali účet? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
