Hráč z New Yorku vložil 30 $ a očekával 100% shodu na vkladu, ale obdržel méně. Podařilo se mu vyhrát až 1500 $, ale poté čelil problémům s výběrem výhry. Oslovili jsme ho a položili mu klíčové otázky, abychom prošetřili jeho stížnost na Ace of Casino, platformu, o které jsme měli podezření, že je podvodná. Bohužel hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Registrací jsem obdržel 38 USD a vložil jsem 30 USD. Mělo to být 100% shoda při vkladu. Nějak jsem skončil jen s 90,10 dolary, ale tu část jsem přehlédl...🤦🏻... ano, já vím. Neříkej to. 🤷🏻… Pak jsem si vybral automat a vyhrál jsem a prohrál, ale vyhrával jsem značné částky, takže jsem dál sázel víc a dostal jsem až 10 $ za roztočení, a když jsem trefil více než 1 500 $, řekl jsem si: „Je čas vybrat peníze a jít do skutečného kasina!" Málo jsem věděl. Hahahaha. Došlo mi, že nejen že jsem blázen, ale že jsem blázen! Prosím pomozte!!
Milý Loshu,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Ace of Casino.
Chci vás upozornit, že žádat ostatní uživatele o vklad peněz do kasina za účelem snížení požadavků na sázení není v regulovaných a spravedlivých kasinech běžnou praxí. Při podrobném zkoumání Ace of Casino jsme zjistili, že sdílí mnoho podobností s Gamblemax Casino a je vysoce pravděpodobné, že jde o podvodnou platformu.
Zkoušeli jste požádat o výběr? Nemůžete odeslat žádost o výběr?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
