Hráč ze Spojeného království měl svůj účet zablokován hned po vložení vkladu. Nyní mají potíže s žádostí o vrácení peněz. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Ace Lucky Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £150
Ace Lucky Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vytvořil jsem si nový účet v kasinu a provedl vklad 150 GBP. Právě když jsem se snažil načíst hru, hra zamrzla. Pak jsem si všiml, že jsem odhlášen, tak jsem se pokusil znovu přihlásit. Při pokusu se mi zobrazila zpráva „Váš účet byl z bezpečnostních důvodů dočasně deaktivován." (přiložím screenshot). Krátce jsem obdržel e-mail, který uvedl několik možných důvodů, například:
Sebevyloučení/období na vychladnutí
Pokuste se přihlásit z omezené IP/umístění
Několik neúspěšných pokusů o přihlášení
Neprovedení KYC/Due Diligence/Ověření věku
Byly zadány neplatné přihlašovací údaje
Registrace duplicitních účtů
jiný
Pokud to není sekce „Jiné", domnívám se, že žádný z důvodů neplatí. V takovém případě by však měli poskytnout více informací. Snažil jsem se získat přístup k jejich živému chatu, ale nefungovalo to (může to být jen můj prohlížeč). Poté jsem jim poslal e-mail s žádostí o vysvětlení. Uplynulo více než 24 hodin v pracovní den a nedostal jsem odpověď. Normálně bych na odpověď počkal 2–3 dny, ale tady mám pocit, že by mi měli alespoň co nejdříve poskytnout více informací. protože si ponechali 150 GBP z mé vložené hotovosti a nemohu s nimi hrát nebo je alespoň vybrat zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Mirku.Sazkar,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste nějaké ze svých vložených prostředků nebo jsou na vašem účtu stále nedotčené? Byli jste požádáni o ověření svého účtu před zpracováním refundace nebo byl váš účet bez dalšího vysvětlení zablokován?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Petronelo,
Děkuji za vaši odpověď. K vašim otázkám:
Vložené prostředky jsou na mém účtu stále nedotčeny.
Nebyl jsem požádán o ověření. Obdržel jsem pouze e-mail, jehož screenshot jsem připojil včera, a od kasina nebylo žádné další vysvětlení ani komunikace.
Děkuji a jsem s pozdravem,
Miroslav
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Petronelo,
Chci vás pouze informovat, že 150 GBP bylo právě vráceno na můj bankovní účet.
Kasino nekomunikovalo, ale věřím, že hlavní problém byl vyřešen a je mi dobře, že hledám jiné kasino.
Takže pokud si nemyslíte, že je důležité zjistit, proč můj účet uzavřeli, můžete tento případ uzavřít.
Děkuji a jsem s pozdravem,
Miroslav
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme moc, Miroslave, za potvrzení a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
