DomůStížnostiAce Lucky Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Ace Lucky Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: £150

Ace Lucky Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.11.2021 | Vyřešena : 7.11.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království měl svůj účet zablokován hned po vložení vkladu. Nyní mají potíže s žádostí o vrácení peněz. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vytvořil jsem si nový účet v kasinu a provedl vklad 150 GBP. Právě když jsem se snažil načíst hru, hra zamrzla. Pak jsem si všiml, že jsem odhlášen, tak jsem se pokusil znovu přihlásit. Při pokusu se mi zobrazila zpráva „Váš účet byl z bezpečnostních důvodů dočasně deaktivován." (přiložím screenshot). Krátce jsem obdržel e-mail, který uvedl několik možných důvodů, například:

Sebevyloučení/období na vychladnutí

Pokuste se přihlásit z omezené IP/umístění

Několik neúspěšných pokusů o přihlášení

Neprovedení KYC/Due Diligence/Ověření věku

Byly zadány neplatné přihlašovací údaje

Registrace duplicitních účtů

jiný


Pokud to není sekce „Jiné", domnívám se, že žádný z důvodů neplatí. V takovém případě by však měli poskytnout více informací. Snažil jsem se získat přístup k jejich živému chatu, ale nefungovalo to (může to být jen můj prohlížeč). Poté jsem jim poslal e-mail s žádostí o vysvětlení. Uplynulo více než 24 hodin v pracovní den a nedostal jsem odpověď. Normálně bych na odpověď počkal 2–3 dny, ale tady mám pocit, že by mi měli alespoň co nejdříve poskytnout více informací. protože si ponechali 150 GBP z mé vložené hotovosti a nemohu s nimi hrát nebo je alespoň vybrat zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Mirku.Sazkar,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste nějaké ze svých vložených prostředků nebo jsou na vašem účtu stále nedotčené? Byli jste požádáni o ověření svého účtu před zpracováním refundace nebo byl váš účet bez dalšího vysvětlení zablokován?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Petronelo,


Děkuji za vaši odpověď. K vašim otázkám:


Vložené prostředky jsou na mém účtu stále nedotčeny.


Nebyl jsem požádán o ověření. Obdržel jsem pouze e-mail, jehož screenshot jsem připojil včera, a od kasina nebylo žádné další vysvětlení ani komunikace.


Děkuji a jsem s pozdravem,


Miroslav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Petronelo,


Chci vás pouze informovat, že 150 GBP bylo právě vráceno na můj bankovní účet.


Kasino nekomunikovalo, ale věřím, že hlavní problém byl vyřešen a je mi dobře, že hledám jiné kasino.


Takže pokud si nemyslíte, že je důležité zjistit, proč můj účet uzavřeli, můžete tento případ uzavřít.


Děkuji a jsem s pozdravem,


Miroslav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme moc, Miroslave, za potvrzení a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky