DomůStížnostiAce Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli obvinění ze zneužití bonusu.

Ace Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli obvinění ze zneužití bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 $

Ace Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 22.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska vložil 1 000 $ a obdržel bonus 1 000 $, nakonec vyhrál asi 6 000 $ po splnění požadavků na sázky. Po předložení identifikačních dokumentů a žádosti o výběr Ace Casino obvinilo hráče ze zneužití bonusu a zabavilo výhru, přičemž zůstala pouze částka vkladu. Hráč se domníval, že použití bonusu bylo legitimní, a konfiskaci považoval za nespravedlivou. Po přezkoumání poskytnutých důkazů bylo zjištěno, že hráč porušil podmínky kasina tím, že se účastnil koordinované hry s více účty, které byly označeny jako skupina zneužívající bonusy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Použil jsem počáteční vkladový bonus ve výši 100 % až do 1 000 $ a vložil jsem 1 000 $ a získal jsem bonus 1 000 $. Naštěstí jsem ve výherních automatech vyhrál asi 6 000 $ a splnil sázkové požadavky.


Poté jsem předložil své doklady totožnosti. Po potvrzení jsem požádal o výběr, ale od Ace Casino jsem obdržel e-mail, že to považovali za zneužití bonusu a zabavili mé výhry, přičemž zůstala pouze částka mého vkladu.


Dostal jsem bonus, hrál jsem podle podmínek a vyhrál.

Věřím, že moje použití bonusu bylo legitimní.


Považuji to za nespravedlivou a jednostrannou konfiskaci, která je nepřijatelná, a byl bych rád, abyste tuto záležitost prošetřil.

Děkuji.


Vzhledem k tomu, že příslušné kasino nebylo uvedeno, uvádím níže odkaz.

https://theacecasino.com/ja-jp/home

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá daikikatada,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi z kasina poté, co byly vaše výhry zabaveny? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Upřesnilo kasino, jak jste údajně bonus zneužili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

E-mail jsem přeposlal, tak si ho prosím zkontrolujte.


Jak můžete vidět z e-mailu, první vkladový bonus byl zabaven kvůli zneužití.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za Váš e-mail.

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Chápu to správně, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Není šance, že by se to rozšířilo na rodinu nebo přátele.


Ověření KYC proběhlo úspěšně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Moc děkuji, daikikatada, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj daikikatada,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Ace Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený Ace Casino,

Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.


V tomto konkrétním případě jsme provedli důkladné šetření a zjistili jsme podezřelé aktivity napříč všemi zúčastněnými stranami. Tato činnost byla vykládána jako porušení našich všeobecných obchodních podmínek, v důsledku čehož byly bonusové výhry zabaveny a související účty byly trvale uzavřeny.


Ace Casino je licencované online kasino a netoleruje žádné porušení našich podmínek, včetně organizovaných sítí, které zneužívají naše nabídky.


Týmu Casino Guru byly předloženy podpůrné důkazy.


Pozdravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nemohu to přijmout.

Také se nemohu přihlásit ke svému účtu, budu moci vybrat 1 000 $, které jsem vložil?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za všechny poskytnuté informace a důkazy, tým Ace Casino.


Milá daikikatada,

Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a podmínek bonusů – zneužití bonusů zjištěné několika účty vytvořenými blízko za sebou spojené s nárokováním stejných bonusů pomocí podobných platební metody, vkládání stejných částek a účast na stejné nebo velmi podobné hře (včetně hraní her od stejného poskytovatele her, podávání stejných částek sázek a další podobnosti). Navíc byl váš účet označen jako součást skupiny zneužívající bonusy, která byla dříve označena za zneužití bonusů, což nelze považovat za pouhou náhodu.

Za těchto okolností vám s politováním oznamuji, že nemohu nabídnout žádnou další pomoc, a proto bude tato stížnost zamítnuta. Kasina dodržují přísné zásady týkající se případů více účtů nebo koordinované hry, jako je tomu v tomto případě.

Kéž bych mohl být více nápomocný.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky