Hráč z Japonska čekal dva měsíce na ověření identity poté, co ke hře použil uvítací bonus. Navzdory mnoha dotazům na stav jeho účtu dostává pouze aktualizace, že účet je v šetření.
Použil jsem uvítací bonus k hraní na tomto webu.
Vzhledem k tomu, že jsem vyhrál, předložil jsem potřebné dokumenty k ověření identity, jak to web požadoval. Ani po 2 měsících však proces ověření nebyl dokončen.
Během této doby jsem stránky několikrát kontaktoval, ale stále dostávám stejnou odpověď, že můj účet je v šetření.
Ačkoli mi bylo řečeno, že po dokončení vyšetřování budu kontaktován, domnívám se, že dvouměsíční zpoždění je příliš dlouhé.
Chtěl bych, aby byl web vyzván, aby proces urychlil a poskytl okamžitou odpověď.
Milá kissi66,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Jaké typy her jste hráli s bonusem? Hráli jste automaty, živé kasinové hry nebo uzavírali sportovní sázky?
Mohl byste prosím potvrdit, zda byly vaše doklady totožnosti schváleny kasinem během procesu ověřování? Jaké dokumenty jste kasinu poskytli a které z nich ještě nebyly schváleny? Týká se vyšetřování vašich dokumentů nebo vaší hry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika