Hráč z Japonska čekal dva měsíce na ověření identity poté, co ke hře použil uvítací bonus. Navzdory několika dotazům na stav jeho účtu obdržel pouze aktualizace, že účet je v šetření. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s úmyslem, že by to mohlo ovlivnit hodnocení kasina a v budoucnu vyvolat odpověď.
Použil jsem uvítací bonus k hraní na tomto webu.
Vzhledem k tomu, že jsem vyhrál, předložil jsem potřebné dokumenty k ověření identity, jak to web požadoval. Ani po 2 měsících však proces ověření nebyl dokončen.
Během této doby jsem stránky několikrát kontaktoval, ale stále dostávám stejnou odpověď, že můj účet je v šetření.
Ačkoli mi bylo řečeno, že po dokončení vyšetřování budu kontaktován, domnívám se, že dvouměsíční zpoždění je příliš dlouhé.
Chtěl bych, aby byl web vyzván, aby proces urychlil a poskytl okamžitou odpověď.
Milá kissi66,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Jaké typy her jste hráli s bonusem? Hráli jste automaty, živé kasinové hry nebo uzavírali sportovní sázky?
Mohl byste prosím potvrdit, zda byly vaše doklady totožnosti schváleny kasinem během procesu ověřování? Jaké dokumenty jste kasinu poskytli a které z nich ještě nebyly schváleny? Týká se vyšetřování vašich dokumentů nebo vaší hry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Hrál jsem automaty s bonusem k prvnímu vkladu
Identifikační dokumenty měly být předloženy spolu s kusem papíru s nápisem „Pro ověření Ace Casino" spolu s dokladem totožnosti a ověřením adresy, takže jsem tyto dokumenty předložil jako první. Poté jsem byl požádán, abych předložil dodatečnou poznámku s časem vyfotografování dokumentu, takže jsem předložil i tento dokument.
Od té doby nebyla autentizace na webu dokončena, tak jsem se na to zeptal. Bylo mi řečeno, že "Pokud jsou v informacích o registrovaném účtu podobné nebo překrývající se části s jinými účty, je v systému potřeba zkontrolovat mnoho věcí a vyžaduje to čas." Proto si myslím, že vyšetřování souvisí s účtem.
Vyšetřování však trvalo dva měsíce příliš dlouho a toto je moje první registrace na tomto webu, takže by neměly existovat žádné duplicitní účty.
děkuji za odpověď. Abychom vám mohli dále pomoci, mohli byste mi prosím zaslat dokumenty, které jste odeslali kasinu k ověření? Navíc bych ocenil, kdybyste se podělili o jakoukoli komunikaci, kterou jste měli s kasinem ohledně zpoždění ve vašem ověřovacím procesu.
Kromě toho, protože kasino zmiňovalo potenciální podobnosti mezi více účty, můžete mi dát vědět, zda si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo jiný ve vaší domácnosti nebo někdo, kdo používá stejnou IP adresu? Tyto informace by nám mohly pomoci lépe porozumět situaci.
Děkuji za spolupráci a těším se na vaši odpověď.
Jak zašlu dokumenty?
Moje rodina nehraje kasina.
Hrál jsem na cestách, ale myslím, že tam nebyla registrace se stejnou IP adresou.
děkuji za odpověď. Omlouvám se, že jsem v předchozí odpovědi neuvedl svou e-mailovou adresu. Tyto dokumenty můžete zaslat na veronika.l@casino.guru . Děkuji za trpělivost a spolupráci a těším se na další pomoc.
K tomuto e-mailu jsem připojil snímek obrazovky.
Velmi děkuji, kisshi66, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá kissi66 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Ace, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený Ace Casino ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a vysvětlit důvody zpoždění ověření hráče?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Milá kissi66 ,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, neexistuje žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „ nevyřešenou ". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
