DomůStížnostiAce Casino - Ověření účtu hráče je zpožděno.

Ace Casino - Ověření účtu hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 $

Ace Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 4.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

1d 3h 45m 12s

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráč z Japonska čekal dva měsíce na ověření identity poté, co ke hře použil uvítací bonus. Navzdory mnoha dotazům na stav jeho účtu dostává pouze aktualizace, že účet je v šetření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Použil jsem uvítací bonus k hraní na tomto webu.

Vzhledem k tomu, že jsem vyhrál, předložil jsem potřebné dokumenty k ověření identity, jak to web požadoval. Ani po 2 měsících však proces ověření nebyl dokončen.

Během této doby jsem stránky několikrát kontaktoval, ale stále dostávám stejnou odpověď, že můj účet je v šetření.

Ačkoli mi bylo řečeno, že po dokončení vyšetřování budu kontaktován, domnívám se, že dvouměsíční zpoždění je příliš dlouhé.

Chtěl bych, aby byl web vyzván, aby proces urychlil a poskytl okamžitou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá kissi66,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Jaké typy her jste hráli s bonusem? Hráli jste automaty, živé kasinové hry nebo uzavírali sportovní sázky?

Mohl byste prosím potvrdit, zda byly vaše doklady totožnosti schváleny kasinem během procesu ověřování? Jaké dokumenty jste kasinu poskytli a které z nich ještě nebyly schváleny? Týká se vyšetřování vašich dokumentů nebo vaší hry?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Hrál jsem automaty s bonusem k prvnímu vkladu

Identifikační dokumenty měly být předloženy spolu s kusem papíru s nápisem „Pro ověření Ace Casino" spolu s dokladem totožnosti a ověřením adresy, takže jsem tyto dokumenty předložil jako první. Poté jsem byl požádán, abych předložil dodatečnou poznámku s časem vyfotografování dokumentu, takže jsem předložil i tento dokument.

Od té doby nebyla autentizace na webu dokončena, tak jsem se na to zeptal. Bylo mi řečeno, že "Pokud jsou v informacích o registrovaném účtu podobné nebo překrývající se části s jinými účty, je v systému potřeba zkontrolovat mnoho věcí a vyžaduje to čas." Proto si myslím, že vyšetřování souvisí s účtem.

Vyšetřování však trvalo dva měsíce příliš dlouho a toto je moje první registrace na tomto webu, takže by neměly existovat žádné duplicitní účty.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

děkuji za odpověď. Abychom vám mohli dále pomoci, mohli byste mi prosím zaslat dokumenty, které jste odeslali kasinu k ověření? Navíc bych ocenil, kdybyste se podělili o jakoukoli komunikaci, kterou jste měli s kasinem ohledně zpoždění ve vašem ověřovacím procesu.

Kromě toho, protože kasino zmiňovalo potenciální podobnosti mezi více účty, můžete mi dát vědět, zda si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo jiný ve vaší domácnosti nebo někdo, kdo používá stejnou IP adresu? Tyto informace by nám mohly pomoci lépe porozumět situaci.

Děkuji za spolupráci a těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Jak zašlu dokumenty?


Moje rodina nehraje kasina.

Hrál jsem na cestách, ale myslím, že tam nebyla registrace se stejnou IP adresou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

děkuji za odpověď. Omlouvám se, že jsem v předchozí odpovědi neuvedl svou e-mailovou adresu. Tyto dokumenty můžete zaslat na veronika.l@casino.guru . Děkuji za trpělivost a spolupráci a těším se na další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená kisshi66,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

K tomuto e-mailu jsem připojil snímek obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Velmi děkuji, kisshi66, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Milá kissi66 ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina Ace, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Vážený Ace Casino ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a vysvětlit důvody zpoždění ověření hráče?

Předem děkuji za odpověď!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:

Ace Casino1d 3h 45m 12s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky