Hráč z Ukrajiny má potíže s výběrem svých turnajových výher. Stížnost byla vyřešena, když nás hráč prostřednictvím e-mailu informoval, že jeho výhry byly vyplaceny.
Automaticky přeloženo:
ACE Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 250 ₮
ACE Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zaregistroval jsem se s promo kódem! a dostal 2 lístky na pokerový turnaj. Vyhrál jsem jeden z turnajů a obsadil 1. místo. Mám 1200 $ a kasino mě neplatí! Na účtu nebyla žádná porušení!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Ihor,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dokončili jste v minulosti ověření účtu úspěšně? Stáhli jste z tohoto kasina nějaké výhry před výhrami na turnajích? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
můj účet byl úspěšně ověřen KYC. ne. Předtím jsem nevybral peníze. toto je můj první požadavek na výběr. podpora mi poslala zprávu poštou. Můj účet byl úspěšně ověřen a je připraven vybírat prostředky. Finanční oddělení však můj požadavek na výběr zamítne. Tuto zprávu jsem uložil a mohu ji kdykoli odeslat
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Ihor za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pokusím se kontaktovat kasino a dát jim vědět o vašem problému a zjistit, proč odmítají vyplatit vaše výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kasino mi odpovědělo a slíbilo, že peníze vybere. Po 10 hodinách provedli převod, ale ... byl neúspěšný. Nemohu je kontaktovat, nejsou online jako vždy. Napsal jsem na podporu peněženky Exodus a bylo mi řečeno. Chyba překladu ze strany kasina 
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Od hráče jsme obdrželi následující e-mail:
"Ahoj! Prosím, uzavřete stížnost. Problém s kasinem byl vyřešen a peníze jsem stáhl."
Děkujeme, že jste nás informovali, že váš problém byl vyřešen. Pokud narazíte na nějaké problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Nick
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
