Hráč z Ukrajiny má potíže s výběrem svých turnajových výher. Stížnost byla vyřešena, když nás hráč prostřednictvím e-mailu informoval, že jeho výhry byly vyplaceny.
Automaticky přeloženo:
ACE Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 250 ₮
ACE Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.8
ACE Casino má index bezpečnosti 7,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zaregistroval jsem se s promo kódem! a dostal 2 lístky na pokerový turnaj. Vyhrál jsem jeden z turnajů a obsadil 1. místo. Mám 1200 $ a kasino mě neplatí! Na účtu nebyla žádná porušení!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Ihor,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dokončili jste v minulosti ověření účtu úspěšně? Stáhli jste z tohoto kasina nějaké výhry před výhrami na turnajích? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
můj účet byl úspěšně ověřen KYC. ne. Předtím jsem nevybral peníze. toto je můj první požadavek na výběr. podpora mi poslala zprávu poštou. Můj účet byl úspěšně ověřen a je připraven vybírat prostředky. Finanční oddělení však můj požadavek na výběr zamítne. Tuto zprávu jsem uložil a mohu ji kdykoli odeslat
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Ihor za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pokusím se kontaktovat kasino a dát jim vědět o vašem problému a zjistit, proč odmítají vyplatit vaše výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kasino mi odpovědělo a slíbilo, že peníze vybere. Po 10 hodinách provedli převod, ale ... byl neúspěšný. Nemohu je kontaktovat, nejsou online jako vždy. Napsal jsem na podporu peněženky Exodus a bylo mi řečeno. Chyba překladu ze strany kasina 
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Od hráče jsme obdrželi následující e-mail:
"Ahoj! Prosím, uzavřete stížnost. Problém s kasinem byl vyřešen a peníze jsem stáhl."
Děkujeme, že jste nás informovali, že váš problém byl vyřešen. Pokud narazíte na nějaké problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Nick
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
