Hráč ze Singapuru má potíže s výběrem svých výher.
Kasino 96Ace zpozdilo a později zamítlo můj výběr (požadavek na bonus 20 % – otočení/výhra splněna) s tím, že potřebovali, aby prodejce schválil můj KYC, než budu moci vybrat, proto jsem v tu chvíli předložil všechny požadované průkazy totožnosti, selfie atd. řekli, že očekávaná doba čekání na odpověď dodavatele je 24 hodin.
Připojený
snímek obrazovky z rozhovoru se zástupcem 96Ace v den, kdy můj poskytovatel 14 800 $ (bonus 300 $: výhry 60 $: 14 440 $) hrál: Evoluce, bleskový baccarat nejvíce výher: 11 343 $ (jedna hra se světelnými kartami vyhraná na páru bankéře a bankéře) Datum incidentu : 23. května 2022.Milý samuelangu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že kasino zabavilo vaše výhry kvůli shodě IP s jiným hráčem?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milý samuelangu,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
milá Kristino,
Nejprve bych vám chtěl moc poděkovat za nabídku pomoci. Pro hráče je už tak těžké vyhrát v online kasinu, co je dokonce frustrující v případě, že se Lady Luck na hráče usměje, což se stává jen zřídka, výhry byly zamítnuty. moje výhry byly zamítnuty kvůli 2 bodům, které uvedli níže:
U prvního bodu je to směšně nepravdivé. Mám pouze jeden účet u 96Ace a mám několik iPhonů, které používám (ale pouze 1 účet), abych mohl hrát nejen na jejich platformách, ale také maxim88, 9club2, eclbet atd.
2. bod, za hru, kterou jsem nejvíce vyhrál, byl z evolučního herního osvětlení baccarat, kde jsem vsadil na pár hráčů a pár bankéřů (vyhrál 4 000 $) a bankéře (vyhrál 7 000 $ plus). Jak je možné, že v baccaratu nemůžeme vsadit na pár hráče a bankéře a jednoho vedlejšího hráče nebo bankéře? Nebylo to jako sázka na hráče a bankéře, i když tvrdili, že dvojice je považována za opačné strany, neměli by alespoň 1) dát varování, protože hráči si nejsou vědomi takových nesmyslných pravidel, 2) zaplatit mi alespoň moji hlavní sázku na bankéře, kterou jsem vyhrál 7 000 $ plus?
96 Ace je jediné kasino, které jsem hrál a zažil jsem takové neférové jednání, po této události mi dokonce uzavřeli účet. Doufám, že se obrátím na evoluční hraní, abych jim zakázal používat jejich platformu, protože evoluční hraní má mnoho her, které mají výjimku s vysokými výhrami, jako je logování baccaratu, rulety, blackjacku atd. Nedokážu si představit, že když hráči vyhrají vysoko v kterékoli z těchto her, přijde 96Ace s výmluvami k odmítnutí platby budoucím hráčům.
prosím, pomozte mi hledat ospravedlnění v mém případě. Děkuji mnohokrát.
pozdravy,
samuel
Děkuji za odpověď, samuelang. Mohl byste mi prosím poradit, zda pár hráčů a pár bankéřů byly obě vedlejší sázky, nebo jste vsadili během běžné hry na pár hráčů a pár bankéřů současně?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi vaši herní historii? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
milá Kristino,
Právě jsem vám zaslal e-mailem požadované informace a některé další podrobnosti. Děkuji mnohokrát
samuelang, omlouvám se, ale neposlal jste mi žádné informace, o které jsem vás žádal. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
milá Kristino,
Ještě jednou děkuji za pomoc v této zdánlivě beznadějné situaci .. Přikládám zprávu (jak je uvedeno níže👇) o podrobnostech hry, které poskytují odpověď na mé podrobnosti o sázení:
bankéř: 115 dolarů
bankéřský pár: 7 $
hráčský pár: 7 $
Kravata: 8 dolarů
Celková výplata: 11 508,25 $.
23. května pondělí, den, kdy jsem vyhrál a pokusil se o výběr. Poprvé jsem kontaktoval jejich živou podporu/chat, když jsem viděl, že můj výběr byl neúspěšný.
Důstojník řekl, že můj výběr musí projít kontrolou jejich prodejce a že musím dokončit proces „KYC" – odeslání dokladu totožnosti a pořízení selfie s ním. Bez prodlení jsem udělal, co bylo řečeno, a nahrál jsem dokumenty do jejich systému.
Navzdory tomu stále musíte čekat asi 1 den, než jejich prodejce (nevím, co to je?) zkontroluje a vrátí se zpět.
Mezitím požádají jednoho ze svých zaměstnanců, aby mi poslal WhatsApp, aby mě informoval o průběhu výběru.
Snímek obrazovky pořízený níže byl rozhovor, který jsem měl se zástupcem 96Ace, který mě WhatsApp krátce poté, co jsem ukončil chat s jejich živou podporou.
Kromě toho bych také rád zdůraznil několik důležitých bodů v průběhu hraní na 96Ace.
Jsem členem ECLBET, 9club, God55 déle než 2 roky a necelý rok s maxim88.
Nikdy jsem se nesetkal s takovým zpožděním s nevyřízeným požadavkem, který nebyl zmíněn na prvním místě. Proto jsem se cítil nesvůj, pomyslel jsem si, jestli najdou chybu tím, že vymyslí něco, co mi odepře mé výhry, a skutečně za méně než 24 hodin se můj strach naplnil, když jsem dostal WhatsApp, že mi nezaplatí plus zavřou můj účet. Opravdu neetické a nespravedlivé od nich.
Pokud v této záležitosti potřebujete ještě něco dalšího, dejte mi prosím vědět. Opravdu si vážíme vaší laskavé pozornosti a nabídněte pomoc 🙏
Nejlepší,
samuel
Mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii od chvíle, kdy jste tuto hru začali hrát?
Bohužel nemám přístup k informacím, protože můj účet uzavřeli právě v den, kdy odmítli mé výhry a výběr
Děkuji moc samuelangu za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj samuelangu,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vysvětlete nám prosím, co se stalo a proč byly samuelangovy výhry zabaveny.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Milý samuelangu.
Bohužel kasino nereaguje. Kasino by mělo být držitelem filipínské licence - (PAGCOR).
Chtěl bych navrhnout, abyste si stěžovali přímo orgánu regulátora.
Víš jak? Mohu vám pomoci. Pokud potřebujete pomoc, dejte mi vědět.
Milý Matěji,
opravdu oceňuji vaši pomoc v této věci. Poraďte mi prosím, jak podat stížnost nebo jakoukoli jinou věc, která by mně a (potenciálním budoucím hráčům) mohla pomoci proti tomuto bezohlednému kasinu.
Děkuji
Ahoj samuelangu.
Navštivte prosím tento odkaz:
https://www.pagcor.ph/contact-us.php
a tam vyplňte svou stížnost.
Pro "Vyberte prosím vhodné téma: *" vyberte Zabezpečení/Stížnost
Dejte mi prosím vědět, až odešlete stížnost regulačnímu orgánu kasina.
Milý Matěji,
Nedávno jsem byl zaneprázdněn, ale chci podat stížnost úřadům. V příštích volných dnech to udělám a aktualizuji vás.
Děkuji mnohokrát