DomůStížnosti96ACE Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

96ACE Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 649

Částka: 14 500 $

96ACE Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 24.5.2022 | Nevyřešena : 13.8.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Singapuru má potíže s výběrem svých výher.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Kasino 96Ace zpozdilo a později zamítlo můj výběr (požadavek na bonus 20 % – otočení/výhra splněna) s tím, že potřebovali, aby prodejce schválil můj KYC, než budu moci vybrat, proto jsem v tu chvíli předložil všechny požadované průkazy totožnosti, selfie atd. řekli, že očekávaná doba čekání na odpověď dodavatele je 24 hodin.


Připojený

snímek obrazovky z rozhovoru se zástupcem 96Ace v den, kdy můj poskytovatel 14 800 $ (bonus 300 $: výhry 60 $: 14 440 $) hrál: Evoluce, bleskový baccarat nejvíce výher: 11 343 $ (jedna hra se světelnými kartami vyhraná na páru bankéře a bankéře) Datum incidentu : 23. května 2022.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý samuelangu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že kasino zabavilo vaše výhry kvůli shodě IP s jiným hráčem?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý samuelangu,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Kristino,


Nejprve bych vám chtěl moc poděkovat za nabídku pomoci. Pro hráče je už tak těžké vyhrát v online kasinu, co je dokonce frustrující v případě, že se Lady Luck na hráče usměje, což se stává jen zřídka, výhry byly zamítnuty. moje výhry byly zamítnuty kvůli 2 bodům, které uvedli níže:


  • Stejná IP adresa pro jiného člena
  • Sázky umístěné na opačných stranách nebo remíza nepočítaly všechny výhry za neplatné


U prvního bodu je to směšně nepravdivé. Mám pouze jeden účet u 96Ace a mám několik iPhonů, které používám (ale pouze 1 účet), abych mohl hrát nejen na jejich platformách, ale také maxim88, 9club2, eclbet atd.

2. bod, za hru, kterou jsem nejvíce vyhrál, byl z evolučního herního osvětlení baccarat, kde jsem vsadil na pár hráčů a pár bankéřů (vyhrál 4 000 $) a bankéře (vyhrál 7 000 $ plus). Jak je možné, že v baccaratu nemůžeme vsadit na pár hráče a bankéře a jednoho vedlejšího hráče nebo bankéře? Nebylo to jako sázka na hráče a bankéře, i když tvrdili, že dvojice je považována za opačné strany, neměli by alespoň 1) dát varování, protože hráči si nejsou vědomi takových nesmyslných pravidel, 2) zaplatit mi alespoň moji hlavní sázku na bankéře, kterou jsem vyhrál 7 000 $ plus?


96 Ace je jediné kasino, které jsem hrál a zažil jsem takové neférové jednání, po této události mi dokonce uzavřeli účet. Doufám, že se obrátím na evoluční hraní, abych jim zakázal používat jejich platformu, protože evoluční hraní má mnoho her, které mají výjimku s vysokými výhrami, jako je logování baccaratu, rulety, blackjacku atd. Nedokážu si představit, že když hráči vyhrají vysoko v kterékoli z těchto her, přijde 96Ace s výmluvami k odmítnutí platby budoucím hráčům.

prosím, pomozte mi hledat ospravedlnění v mém případě. Děkuji mnohokrát.


pozdravy,


samuel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, samuelang. Mohl byste mi prosím poradit, zda pár hráčů a pár bankéřů byly obě vedlejší sázky, nebo jste vsadili během běžné hry na pár hráčů a pár bankéřů současně?

Byl byste tak laskav a přeposlal mi vaši herní historii? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Kristino,


Právě jsem vám zaslal e-mailem požadované informace a některé další podrobnosti. Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

samuelang, omlouvám se, ale neposlal jste mi žádné informace, o které jsem vás žádal. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Kristino,


Ještě jednou děkuji za pomoc v této zdánlivě beznadějné situaci .. Přikládám zprávu (jak je uvedeno níže👇) o podrobnostech hry, které poskytují odpověď na mé podrobnosti o sázení:

bankéř: 115 dolarů

bankéřský pár: 7 $

hráčský pár: 7 $

Kravata: 8 dolarů

file

Celková výplata: 11 508,25 $.


23. května pondělí, den, kdy jsem vyhrál a pokusil se o výběr. Poprvé jsem kontaktoval jejich živou podporu/chat, když jsem viděl, že můj výběr byl neúspěšný.


Důstojník řekl, že můj výběr musí projít kontrolou jejich prodejce a že musím dokončit proces „KYC" – odeslání dokladu totožnosti a pořízení selfie s ním. Bez prodlení jsem udělal, co bylo řečeno, a nahrál jsem dokumenty do jejich systému.


Navzdory tomu stále musíte čekat asi 1 den, než jejich prodejce (nevím, co to je?) zkontroluje a vrátí se zpět.

Mezitím požádají jednoho ze svých zaměstnanců, aby mi poslal WhatsApp, aby mě informoval o průběhu výběru.


Snímek obrazovky pořízený níže byl rozhovor, který jsem měl se zástupcem 96Ace, který mě WhatsApp krátce poté, co jsem ukončil chat s jejich živou podporou.

file


Kromě toho bych také rád zdůraznil několik důležitých bodů v průběhu hraní na 96Ace.


  • Za pouhé 1-2 týdny poté, co jsem se připojil k 96Ace, jsem jako méně než měsíc nový člen vložil přibližně 13krát VKLAD.


  • Moje výhry ze hry, kterou mi vytýkali, byly celkem 11 508 $, můj poslední kreditní zůstatek byl 14 800 $ (minus 300 $ můj vlastní vklad) 14 500 $. Přinejmenším si zasloužím, aby mi byl vyplacen rozdíl (14 500 $ – 11 508 $.)


  • Vybral jsem dvakrát (myslím), ale jsem si jistý jedním výběrem, protože to bylo 4 000 $ plus.


  • Nebyl jsem informován, že musím dokončit proces „KYC".


Jsem členem ECLBET, 9club, God55 déle než 2 roky a necelý rok s maxim88.


Nikdy jsem se nesetkal s takovým zpožděním s nevyřízeným požadavkem, který nebyl zmíněn na prvním místě. Proto jsem se cítil nesvůj, pomyslel jsem si, jestli najdou chybu tím, že vymyslí něco, co mi odepře mé výhry, a skutečně za méně než 24 hodin se můj strach naplnil, když jsem dostal WhatsApp, že mi nezaplatí plus zavřou můj účet. Opravdu neetické a nespravedlivé od nich.


Pokud v této záležitosti potřebujete ještě něco dalšího, dejte mi prosím vědět. Opravdu si vážíme vaší laskavé pozornosti a nabídněte pomoc 🙏


Nejlepší,


samuel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii od chvíle, kdy jste tuto hru začali hrát?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel nemám přístup k informacím, protože můj účet uzavřeli právě v den, kdy odmítli mé výhry a výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc samuelangu za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj samuelangu,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Vysvětlete nám prosím, co se stalo a proč byly samuelangovy výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji panu Matějovi za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý samuelangu.

Bohužel kasino nereaguje. Kasino by mělo být držitelem filipínské licence - (PAGCOR).

Chtěl bych navrhnout, abyste si stěžovali přímo orgánu regulátora.


Víš jak? Mohu vám pomoci. Pokud potřebujete pomoc, dejte mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Matěji,

opravdu oceňuji vaši pomoc v této věci. Poraďte mi prosím, jak podat stížnost nebo jakoukoli jinou věc, která by mně a (potenciálním budoucím hráčům) mohla pomoci proti tomuto bezohlednému kasinu.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj samuelangu.

Navštivte prosím tento odkaz:

https://www.pagcor.ph/contact-us.php

a tam vyplňte svou stížnost.

Pro "Vyberte prosím vhodné téma: *" vyberte Zabezpečení/Stížnost


Dejte mi prosím vědět, až odešlete stížnost regulačnímu orgánu kasina.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Matěji,


Nedávno jsem byl zaneprázdněn, ale chci podat stížnost úřadům. V příštích volných dnech to udělám a aktualizuji vás.

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý samuelangu,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel v tomto případě nevíme, co se stalo. Hráč a kasino nereagují.

Rozhodli jsme se tento případ uzavřít jako nevyřešený se stavem: nejistý případ špatný regulátor.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky