Hráč ze Singapuru byl zablokován bez jasného vysvětlení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že poskytovatel hry obvinil hráče z „neoprávněné činnosti“ v souvislosti s hraním Blackjacku. Kasino dále uvedlo, že věřilo, že hráč používá software třetích stran k ovlivnění výsledku sázek. Požádali jsme kasino, aby poskytlo další informace na podporu tohoto, ale kasino přestalo reagovat. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřízená“.
Stalo se 23. 7.–23. 8. 2023. požádal o výběr 8 000, poskytl mnoho výmluv, že nemohu vybrat, například mě obvinil z *abnormálního sázení*
Následující den uzamčený můj účet 32k znemožňuje přístup ke všem zprávám a vymaže je.
Vážený sgchan11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Na které hry jste se zaměřili, když byl účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, prošel jsem ověřením KYC
nebyly aktivní žádné bonusy
hrálo se živé kasino, blackjack, ezugi
Děkuji za odpověď, sgchan11. Chápu správně, že kasino nevysvětlilo, co ve vašem případě znamená „abnormální sázení"? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji.
Ahoj kristino, ano, kasino jen trvá na tom, že jsem sázel @abnormální sázení, ale nedalo mi žádné relevantní vysvětlení, poslali mi e-mail poté, co jsem falešně obvinil, že dělám neoprávněné aktivity, ale mám silné podezření, že je e-mail falešný a jsou jen ho použít jako kryt.
Velice vám děkuji, sgchan11, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj sgchan11,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mohl bych vás mezitím požádat, abyste mi přeposlali e-maily, které jste obdrželi z kasina? ( adam.m@casino.guru ).
Rádi bychom pozvali 96Ace Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení 96Ace Casino,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se zabavení hráčských prostředků?
S přátelským pozdravem,
Adame
Neobdržel jsem žádný e-mail přímo do své poštovní schránky, ale byl mi zaslán snímek obrazovky od předpokládaného poskytovatele ezugi zaslaný do 96ace, že jsem takzvaný „ilegální sázení" a připojím obrázek, který mi tým 96ace poslal.
Vážený sgchan11,
Z kasina nebyly žádné další informace, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali 96Ace Casinol o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený sgchan11,
Tento případ je v současné době projednáván s kasinem přes Skype, takže časovač patřičně prodloužím.
Mezitím bych se vás rád zeptal, zda jste při hraní blackjacku používali nějaké konkrétní strategie nebo metody.
Prosím pochopte, že to nežádám, abych vás dostal do problémů, ale potřebuji mít všechny informace, které mohou být relevantní, abych vám mohl pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Všechno, co dělám, je, že přestanu hrát, když jsem v zisku. je to špatně?
Vážený sgchan11,
Kasino od té doby poskytlo příslušnou herní historii, která bude nyní přezkoumána.
Protože je zapotřebí více času na dotažení tohoto případu k závěru, prodloužím časovač ještě jednou.
Děkuji vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený sgchan11,
Stále mluvím s kasinem ohledně abnormálního sázení. Děkuji vám za snímek obrazovky e-mailu od Ezugi, který vám byl zaslán, přepošlete mi prosím původní e-mail na adresu adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Pane, neobdržel jsem původní e-mail, o to jde. Byl mi poskytnut pouze snímek obrazovky e-mailu, který byl údajně odeslán 96ace z ezugi, který byl zaslán týmem 96ace.
Ahoj sgchan11,
Chápu, děkuji za objasnění situace. Požádám kasino, aby to také dodalo.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený sgchan11,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali kasino 96ACE o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený sgchan11,
Důkazy poskytnuté kasinem ukazují, že z nějakého důvodu některé sázky, které jste uzavřeli a vyhráli, připsaly na váš zůstatek vyšší částku, než by měla. Čekám na další informace týkající se toho, takže prodloužím časovač ještě jednou v naději, že najdeme řešení.
S přátelským pozdravem,
Adame
milý adam,
Mohl byste poskytnout důkaz, že mi bylo připsáno více, než jsem měl vyhrát. Nepamatuji si žádné nesprávně připsané částky nebo jsem se účastnil nějakých podvodných aktivit. A i tak, není tato chybně připsaná částka chybou kasina nebo poskytovatele?
S pozdravem,
Aiden
Vážený sgchan11,
Bohužel od kasina žádná další odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
