Hráč z Indie čelil problému, kdy jeho vklad do kasina nebyl přijat. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože kasino nebylo schopno přímo pomoci. Navzdory snaze týmu jednat s ním a prodloužit lhůtu pro stížnosti, na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Vážený jaiveer127201,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vážený jaiveer127201,
Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb, jak jsem navrhoval ve své první odpovědi?
Uzavřete prosím moji stížnost a otevřete novou stížnost na vklad
Kontaktovali jste svou banku, abyste se zeptali na stav vaší platby? Také mi prosím zašlete snímek obrazovky s vaší historií vkladů v 96 Casino zde.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
