Hráč z Minnesoty využil bonus bez vkladu, splnil požadavek na přehrání a požádal o výběr peněz, který však nebyl doručen. Podpora tvrdila, že hráč má více účtů a používá VPN. Přes komunikaci s podporou nebyl výběr zpracován a hráč je nyní ignorován.
Dostal jsem bonus bez vkladu a splnil jsem požadavek na přehrání a odeslal jsem hotovost, která řekla, že bude odeslána okamžitě, ale nikdy nepřišla. Když jsem poslal zprávu jejich podpoře v telegramu, řekli, že mám více účtů, což není pravda, požádali mě, abych přeposlal e-mail s bonusem na podporu, a brzy prosadí můj výběr, což se také nikdy nestalo. Podpora mě začala ignorovat po několika zprávách, na které odpověděli „neudělali jste absolutně nic, abyste dostali ty peníze, jste tak zoufalí", což je podle mého názoru hrozná zákaznická podpora, pak řekli, že můj účet byl označen kvůli použití vpn, což jsem nebyl ale také řekli, že použití vpn je v pořádku, jen se za tím skrývají podvodníci, ale zdá se, že to oni dělají podvody, teď už je to 48 hodin podpory, nechte mé zprávy na čtení a stále nemám své peníze. Shady podvodná stránka, pokud se mě zeptáte
Ahoj thatmanadam187,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 8Bet.io Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Máte uloženou nějakou konverzaci, kde vám kasino umožnilo používat VPN?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nemají žádné ověření, je to můj první výběr. Mluvil jsem s nimi před 2 dny a dnes ráno mi konečně odpověděli a řekli mi, že mám zakázáno za to, že jsem hrubý, a zablokovali mě
Odeslali mi odstoupení od smlouvy, stížnost můžete uzavřít
Vážený thatmanadam187,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
