V dubnu 2015 požádal hráč z Kanady o sebevyloučení z online hazardních her na 888poker a jeho účet byl úspěšně uzavřen a omezen. Na začátku roku 2023 si však i přes sebevyloučení dokázali vytvořit nový účet a prohráli mezi 5 000 - 10 000 $. Nyní požadují vrácení peněz za zodpovědné hraní za celkové vklady. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dne 30. dubna 2015 jsem požádal o sebevyloučení z online hazardních her u 888poker na dobu neurčitou. Účet byl úspěšně uzavřen a omezen. ID účtu: Zach.Jefron
V dubnu 2022 spustila společnost iGaming Ontario (iGO) online herní trh pro soukromé provozovatele her. Operátoři uzavřou smlouvu s iGO a zaregistrují se u Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO). Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) vyvinula přísná pravidla, která musí stránky s hazardními hrami a stránky pro sportovní sázení a sázení na události dodržovat, aby propagovaly zodpovědné hraní, chránily zranitelné osoby, jako jsou mladí lidé a samostatně vyloučení hráči, a posilovali integritu hry.
Na začátku roku 2023 jsem si i přes své vyloučení z 888poker a všech přidružených společností dokázal vytvořit nový účet (ID účtu: Morningpwner). Se stejným jménem, datem narození a částečnou adresou (jiný e-mail) byl můj účet ověřen (ale trvalo to jeden měsíc). Po ověření jsem ztratil mezi 5 000 – 10 000 USD. Nemohu získat přístup k tomuto účtu pro potvrzení vkladů. Chtěl bych požádat o zodpovědné vrácení peněz za všechny vklady.
Děkuji
Vážený jeffrey.grahame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Je to prosím jediný e-mail, který jste poslali do kasina? Zmínil jste problém s hazardem při komunikaci s kasinem? Z přeposlaných snímků obrazovky se zdá, že jde o jednoduché uzavření účtu, nikoli o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami.
Když jsem se původně pokusil o sebevyloučení na webu, požádali mě, abych poslal e-mail jejich týmu podpory.
Zmínil jste problém s hazardem při komunikaci s kasinem, prosím?
Mnohokrát jsem to zmínil v živém chatu. Můj online požadavek se týkal problémového hazardu. Musel bych požádat o potvrzení historie chatu jako důkaz.
Vyžádejte si jej od kasina, a jakmile budeme mít podpůrné důkazy, že váš předchozí účet byl zablokován kvůli problému s hazardními hrami, kontaktujeme kasino a konfrontujeme je. Děkuji předem.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
