Hráč z Bulharska měl problém s online kasinem, protože mu nepřipsali 100 leva. Měl podezření, že výsledek hry byl zmanipulován, a jako důkaz svých výher předložil snímek obrazovky. Tým pro stížnosti však v jeho herní historii nenašel žádné podpůrné důkazy. Bylo naznačeno, že mohl vyřešit hru po uplynutí času, a proto chyběl v jeho historii. Pro nedostatek konkrétních důkazů jsme nemohli dále postupovat a reklamace byla zamítnuta.
Vážený Nikolai56,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 8888.bg Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Zdá se, že se vám nepodařilo prolomit kód nezbytný k získání 100 leva. Pokud ve vaší herní historii není zaznamenána žádná výherní sázka, obávám se, že vám v tomto případě nebudeme moci pomoci.
Ještě jednou ahoj Veroniko,
a děkuji za rychlou odpověď.
Zkontroloval jsem historii, ale nenašel jsem žádné informace o zisku. Pochybuji, že je možné, že pořadatel zmanipuloval konečný výsledek hry.
Na snímku obrazovky, který jsem uvedl, jasně vidíte 4 zelená čísla. Což podle podmínek hry znamená, že musím vyhrát částku 100 BGN. I kdyby byla získána špatná vizualizace, je to problém pořadatele. Splnil jsem podmínky pro výhru částky.
Žádám vás, abyste pozvali 8888.bg, aby se zapojili a poskytli více informací o případu.
V případě odmítnutí to budu považovat za zneužití ze strany pořadatele a budu kontaktovat NRA.
S přáním všeho nejlepšího,
Mikuláše
Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů ve vaší herní historii nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná. Je možné, že jste hru vyřešili až po uplynutí času, a proto se nezapsala do vaší historie.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
