Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 10 $. Proto byly jeho výhry zabaveny.
V tomto kasinu jsem vložil 150 $. Vyhrál jsem 4026 $, prošel jsem identifikačním procesem, který neustále zpožďoval svou výplatu a vždy jsem opakovaně požadoval stejné identifikační dokumenty.
Nakonec jsem byl schválen a bylo mi řečeno, že nemůžu mít všechny své výhry pouze 3 000 $, protože jsem vyhrál více, než vyplácí !!!!!
Nakonec po provedení výběru pošlou e-mail, že všechny mé výhry jsou neplatné, protože jsem udělal 2 sázky na 10 $ (12 a 12,50 $).
A že všechny moje výhry byly neplatné a já mi zbývalo jen původních 150 $.
Toto místo je podvod a vy byste neměli inzerovat a podporovat je vůbec.
Milý Jonathane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste při vkladu peněz na svůj účet využili bonus, předejte mi prosím jeho jméno nebo konkrétní odkaz. Chtěl bych zkontrolovat propagační podmínky. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím také. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, zabaví peníze, když vyhrajete příliš mnoho (falešné programování / ukotvení) a poté zruší všechny výhry a bonus poté, co vykopali nějakou mezeru, která se skrývá, jako bych příliš vsadil ($ 12AUD). Jaké kasino ruší výhry sázkařů ve výši 4026 $, pokud umístí 2 (ve skutečnosti 2 z 1 000 s roztočení) sázky přibližně 8 USD na sloty?
Tento proces trval měsíc a více e-mailů. I poté jsou výběry omezeny na 500 USD za den a uvádějí, že na výplatu trvá 7 pracovních dnů (což bylo vlastně 13 pracovních dnů na jedno neschválení). Zatímco si kupují čas, aby našli způsob, jak nevydělat výplatu sázkařovi.
Aktivně se snaží nevyplatit pár drobných, kteří vyhrají v tomto stinném zařízení. Pokud je to v souladu s tím, co si myslíte, že je dobré online kasino, mluví o svazcích o webu a jeho serióznosti.
Milý Jonathane,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Mohl byste mi poradit, pokud jste při vkladu prostředků na svůj účet uplatnili jakoukoli propagační nabídku a předali mi veškerou relevantní komunikaci? Děkuju.
Ano, byl to 250% uvítací bonus s 30x obratem celkem. Což bylo dokončeno.
Milý Jonathane,
Zkontroloval (a) jsem podmínky promoakce a zjistil jsem:
„Během aktivního bonusu je maximální sázka na ruku, kolo, kartu atd. 10 $ (10 GBP, 10 € nebo 100 ZAR). Toto pravidlo maximální sázky zůstane aktivní, dokud nebudou splněny sázkové požadavky. Sázení nad tento limit zruší bonus a všechny jeho výhry. "
Jste si vědom / a umístění jedné sázky vyšší, než je maximální povolené?
Řekli mi, že jsem udělal 2 sázky po 12 dolarech AU (přibližně 7-8 USD), což jsem neudělal.
To je v obratu více než 15 750 $.
Říkali, že jsem vyhrál příliš mnoho a zrušil 1026 dolarů na výhru, pak jsem prošel ověřením déle než měsíc a poté o 2 týdny později, než jsem čekal na výběr, zrušili všechny výhry a řekl, že jsem podal dvě sázky výše.
A nechal mě s mým původním vkladem 150 $. Od 4026 $!
Což je naprosto mastný trénink z online kasina.
Pokud je váš účet stále přístupný, můžete mi prosím předat svou herní historii?
Jak to udělám?
Vidím svou historii, ale je to mnoho stránek a není možné stáhnout kopii.
Pokud nemáte možnost si ji stáhnout, podpora zákazníků by ji měla předat.
Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Jonathane.
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Kontaktovali jste podporu kasina ohledně historie hry?
Zašlete jej prosím na mou e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru . Děkuju.