Hráč ze Spojeného království vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vytvořil jsem účet. Pokusil jsem se čtyřnásobek platby, peníze jsou z mého účtu pryč. Když jsem odeslal text problému, kasino zablokovalo můj účet a poté mi řeklo, že transakce, kterou jsem provedl, se nezdařila. Po rozhovoru s mojí bankou jsem jim poslal profe a už mi ani neodpovídali. Uložil jsem všechny e-maily a konverzace s nimi. Pomozte mi prosím získat zpět své peníze, protože nevím, co mohu udělat víc. V tuto chvíli mi už ani neodpovídají
Milý Andreji,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky a komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud vaše vklady nikdy nebyly připsány na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratily, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti v tomto kasinu vložili nějaké úspěšné vklady?
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela