Hráč z Ontaria před třemi týdny požádal o výběr v celkové výši přibližně 21 000 $, ale čelil zpoždění kvůli tvrzením o neúplných dokumentech, přestože předložil vše, co bylo požadováno. I když se zdálo, že problémy byly vyřešeny, výběr ještě nebyl zpracován a některé prostředky byly zpracovány pouze částečně. Prodloužili jsme dobu vyšetřování, ale nakonec jsme museli stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Požádal jsem o výběr různých částek v celkové výši přibližně 21 000 $. Pak jsem dostal zprávu, že moje dokumenty nejsou úplné nebo chybí informace (i když tam všechno bylo). Zdá se, že je nyní vytříděno, ale prostě nezpracovali můj výběr - mám také několik částečně zpracovaných.
Ahoj BStrykesi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 888 Casino SE. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet byl plně ověřen 16. listopadu. Před tímto datem jsem však mohl provádět menší výběry.
Všechny výhry byly se skutečnými penězi - nebylo by zapotřebí žádného hraní nebo podobného.
Poměrně často jsem se připojoval a snažil jsem se získat aktualizace – ale stačí získat prohlášení: „Ujišťujeme vás, že vaše prostředky jsou v bezpečí", „počkejte prosím, než tým zpracuje" „bude zpracováno do 24 hodin".
Zdá se, že se nic nehýbe ani nemění. Mám i výběry, které byly částečně zpracovány tzn. Výběr 550 $, kde jsem obdržel 50 $, ale zbývající část se od začátku měsíce zasekla.
Hlavní výběry prostě nebyly vůbec zpracovány.
Díky!
Ahoj BStrykesi,
Obdržení platby po ověření účtu obvykle trvá až 14 dní. Vzhledem k tomu, že váš účet byl ověřen před 11 dny, doporučuji počkat o něco déle.
Prosím, informujte nás o tom, zda je platba zpracována nebo pokud dojde ke zpoždění.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
