Hráč z Ontaria obdržel 32 bezplatných zatočení v hodnotě 20 centů s požadavkem na sázku 30x, přestože podmínky nabídky Mystery Monday uváděly, že odměnou by měla být bezplatná zatočení v hodnotě 1 $ s požadavkem na sázku 1x. Hráč využil roztočení zdarma, protože zákaznická podpora kasina neprojevila zájem o vyřešení problému. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci, protože hráč již bonus využil a stížnost byla zamítnuta.
Smluvní podmínky nabídky Mystery Monday uvádějí, že obdržíte bezplatná otočení v hodnotě 1 $ s požadavkem na 1x sázku.
Mojí odměnou bylo 32 otočení zdarma v hodnotě 20 centů s požadavkem na sázku 30x.
Vážený Bouttime,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
https://www.888casino.ca/promotions/Mystery/
Bylo to poprvé, co jsem uplatnil bonus.
Ano, využil jsem otočení zdarma, protože jejich zákaznická podpora neměla zájem situaci za mě řešit.
Děkuji za odpověď, Bouttime. Je mi líto, ale pokud jste hráli s bonusem, nemůžeme nic dělat. Chápu vaši frustraci z nesprávného bonusu, ale v tuto chvíli nemůžeme žádat kasino, aby vám poskytlo další jen proto. Důvodů, proč k tomu může dojít, může být mnoho, od technické závady až po to, že prostě nemáte nárok na tento konkrétní bonus. Nicméně, protože jste využili bonus, nebudeme pokračovat v dalším šetření. Mohu jen doporučit, abyste nás příště kontaktovali bezprostředně před hraním s bonusem, abychom mohli důkladně prozkoumat, co se stalo, a pokusit se problém napravit.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
