DomůStížnosti888 Casino ES - Hráč zažil technickou závadu.

888 Casino ES - Hráč zažil technickou závadu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 €

888 Casino ES
Odeslaná: 10.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Španělska zažil technickou závadu při hraní konkrétního automatu. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dostal jsem ruku 2 průzkumníků se 3 žolíky (knihami) na stejné lince a se sázkou 2 € v automatu BOOK OF DEAD. Podle pravidel se jedná o výhru ve výši 5000násobku vsazené částky. Byla zaregistrována pouze cena 1000 €. Žádám se snímkem obrazovky uvedeného kroku a nechtějí mi zaplatit zbývajících 9 000 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Sgallosuizo_11,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Při odeslání stížnosti jsem bohužel neobdržel žádné snímky obrazovky.

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

A nakonec, můžete mi prosím poradit, zda jste tento problém již s kasinem komunikovali?

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file toto je snímek obrazovky hry s přesným datem a časem hry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Komunikovali jste tento problém přímo s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru spolu s vaší herní historií.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Snímek obrazovky přeposlaný hráčem:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi vám děkuji, Sgallosuizo_11, za váš e-mail. Můžete mi prosím poradit, kdy jste obdrželi výše uvedený e-mail? Zdá se, že kasino problém uznalo a pracuje na jeho vyřešení.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ten e-mail jsem obdržel 3.10.2023 a včera 13.3.2023 jsem obdržel další, který vám přikládám, ve kterém se kasino rozhodlo nevyplatit mou cenu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Je mi líto, že to slyším, Sgallosuizo_11. Vysvětlení kasina je bohužel uspokojivé. Pokud vaše skutečná sázka na řadu byla 20 centů, pak je výplata správná. Vezměte prosím na vědomí, že výplaty vypočítává automaticky systém, nikoli ručně kasino. Je tedy velmi nepravděpodobné, že by došlo k chybě. Někdy je prostě příliš těžké zjistit pro hráče samotné, jak moc by měla být správná výhra, a tam dochází k nedorozuměním.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Sgallosuizo_11,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Omlouvám se, že nemohu poskytnout více pomoci při řešení tohoto případu. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny. Z výše uvedených důvodů však musím tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky