DomůStížnosti850bet Casino - Výběr hráče byl zrušen.

850bet Casino - Výběr hráče byl zrušen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 R$

850bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 20.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Brazílie splnil požadavky na převrácení 15€ registračního bonusu a požádal o výběr 700€, ale byl označen jako zrušený. Přestože měl doklad o platbě, narazil na neustálé výmluvy ze strany zákaznické podpory ohledně zrušení. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení, ale byl informován, že ke zrušení mohlo dojít kvůli systémové detekci shod dat s jinými účty. Nakonec byl případ zamítnut kvůli nedostatečné reakci hráče na další dotazy, což zabránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Toto kasino nabízí 15 registrační bonus po registraci a dokončení misí. Abyste mohli vybrat, musíte získat 200 s bonusem a splnit požadavek na převrácení. Udělal jsem 700, dokončil jsem převrácení a požádal o výběr, ale bylo to označeno jako zrušené. Když jsem kontaktoval podporu, neustále vymýšleli výmluvy, přestože existuje doklad o zaplacení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj luizafmcs,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 850Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Provedli jste nějaký vklad do kasina?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, jakmile se zaregistrujeme, musíme zkontrolovat mobil, nějaký způsob kontaktu...

Zálohu jsem nesložil, protože do té doby jsem vybíral bez zálohy, jen dokončením přetočení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj luizafmcs,

Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně od té doby váš výběr čeká? Vezměte prosím na vědomí, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní, takže pokud to bylo kratší dobu, doporučuji počkat o něco déle.

Prosím, informujte nás.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Můj výběr nečekal, byl zrušen, neřekli mi proč nebo tak něco, muselo to být asi před 15 dny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý luizafmcs,

Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru ?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel nemám takové rozhovory, které jsem s nimi vedl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážený Luizafmcs,

Protože v současné době nemáme žádné další informace ohledně zabavení vašeho zůstatku, předám nyní vaši stížnost kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který se obrátí na kasino s žádostí o vysvětlení.

Přeji hodně štěstí při řešení této záležitosti.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, Luizafmcs,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým 850bet Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl výběr uživatele zrušen?

Co je třeba udělat na straně uživatele, aby si vybral svou výhru?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený Luizafmcs ,

Podařilo se mi kontaktovat zástupce kasina. Jediný způsob, jak se s nimi však spojit, je přes jejich Live Chat.

Bohužel, protože nejsem vlastníkem sporného kasinového účtu, nebyli schopni mi poskytnout přesné informace týkající se vašeho zrušeného výběru a/nebo konfiskace výher. Na druhou stranu jsem dostal obecnou informaci, že k takovým věcem dochází, když systém kasina zjistí shodu dat s jinými účty kasina (například shodu IP/zařízení) a systém to údajně provádí automaticky.

To je vše, co se mi podařilo z kasina získat.

Můžete tedy prosím kontaktovat zákaznickou podporu kasina prostřednictvím živého chatu a zeptat se jich na váš účet a sporné zabavené výhry?

Pak můžete sem umístit screenshoty celé komunikace mezi vámi a kasinem s vašimi dalšími příspěvky (myslím, že je limit 5 obrázků na příspěvek, ale můžete přidat tolik příspěvků, kolik potřebujete), nebo můžete přeposlat na můj email ( branislav.b@casino.guru ).

Vezměte prosím na vědomí, že komunikace by měla obsahovat váš e-mail nebo ID kasinového účtu. Mělo by být jasné, o jakém účtu kasina mluvíte, a že k němu došlo prostřednictvím oficiálního živého chatu kasina (například ponecháním odkazu na webovou stránku na snímcích obrazovky).

Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená luizafmcs,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bez žádaného to však nepůjde.

s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky