Vážený Luizafmcs ,
Podařilo se mi kontaktovat zástupce kasina. Jediný způsob, jak se s nimi však spojit, je přes jejich Live Chat.
Bohužel, protože nejsem vlastníkem sporného kasinového účtu, nebyli schopni mi poskytnout přesné informace týkající se vašeho zrušeného výběru a/nebo konfiskace výher. Na druhou stranu jsem dostal obecnou informaci, že k takovým věcem dochází, když systém kasina zjistí shodu dat s jinými účty kasina (například shodu IP/zařízení) a systém to údajně provádí automaticky.
To je vše, co se mi podařilo z kasina získat.
Můžete tedy prosím kontaktovat zákaznickou podporu kasina prostřednictvím živého chatu a zeptat se jich na váš účet a sporné zabavené výhry?
Pak můžete sem umístit screenshoty celé komunikace mezi vámi a kasinem s vašimi dalšími příspěvky (myslím, že je limit 5 obrázků na příspěvek, ale můžete přidat tolik příspěvků, kolik potřebujete), nebo můžete přeposlat na můj email ( branislav.b@casino.guru ).
Vezměte prosím na vědomí, že komunikace by měla obsahovat váš e-mail nebo ID kasinového účtu. Mělo by být jasné, o jakém účtu kasina mluvíte, a že k němu došlo prostřednictvím oficiálního živého chatu kasina (například ponecháním odkazu na webovou stránku na snímcích obrazovky).
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Dear Luizafmcs,
I managed to get in contact with the casino representative. However, the only way how to connect with them is via their Live Chat.
Unfortunately, since I am not the owner of the disputed casino account, they were not able to provide me with the exact information regarding your cancelled withdrawal and/or winnings confiscation. On the other side, I received general information that such things happen when the casino's system detects data matches with other casino accounts (for example IP/device match), and it is allegedly made automatically by the system.
That is everything I managed to get from the casino.
So, can you please contact the casino Customer Support via Live Chat and ask them about your account and the disputed confiscated winnings?
Then, can you post screenshots of the entire communication between you and the casino here, with your next posts (I think there is a limit of 5 images per post, but you can add as many posts as you need), or you can forward them to my email (branislav.b@casino.guru).
Please note the communication should show your email or casino account ID. It should be clear what casino account you are talking about, and that it took place via the casino's official Live Chat (for example, by leaving the link to the website in the screenshots).
Thank you. Looking forward to hearing from you.
Automaticky přeloženo: