Hráčce z Brazílie byly její bonusové výhry zrušeny kvůli porušení bonusových pravidel. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Jsem hráč na několika platformách a toto je poprvé, co mám problém. Dnes ráno jsem poprvé hrál na této platformě. Provedl jsem dvě dobití 50 realů, ale dobití jsem přijal s bonusem, takže jsem musel odemknout 1 400 realů, což pro mě nebyl problém. Na odemknutí jsem vydělal mnohem více než 5 tisíc a na výběr mi zbyla částka 650 realů, k mému překvapení výběr nebyl dostupný. Když jsem je kontaktoval, jediné, co mi řekli, bylo, že budu muset hrát konkrétní hru, abych odemkl hodnotu. Nic z toho ale aplikace neobsahuje, jinak bych dobíjel bez přijetí bonusu. Nepustí můj výběr a moje peníze jsou pryč, jako bych hrál a všechno prohrál. Chci své peníze, protože v této aplikaci už nehraju. V mé herní historii se píše, že jsem hrál, dokud jsem neprohrál, ale neprohrál jsem. Jsou to parchanti a počítají s beztrestností, protože skoro nikdo neví, že tady toto médium existuje. V úlovcích je ten nejnovější, který ukazuje, že jsem vydělal více než 8 tisíc a ukazuje nulovou hodnotu bankrollu.
Milý patriciazino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste uplatnili a hráli? Jaký je přesný odkaz na web kasina, nebo je to jen aplikace?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno! Obdržel jsem bonus za opětovné načtení. Nejprve jsem nahrál 50 a obdržel jsem 6 realů bonusu a podruhé jsem nahrál o 50 více a obdržel jsem bonus 25 realů. Mám dvě aplikace přesně jako je tato a v nich mohu odemknout svůj zůstatek a vybrat si v jakékoli hře. V té dotyčné aplikaci se nikde nepíše, že musíme hrát konkrétní hru, abychom ji odemkli, a to i proto, že bonus pocházel z dobití, a když jsem dobil, myslel jsem, že můžu hrát do hodnota byla uvolněna. K mému překvapení po téměř 4 hodinách hraní byla částka výběru stále zablokována.
Odkaz je tento:
https://7turtle.com/c-67xrlwKY?lang=pt
Děkuji, patriciazino, za objasnění. Přidáme kasino do naší databáze.
Mohli byste mezitím prosím přeposlat svou herní historii na petronela.k@casino.guru ?
Chci vědět, jaké pravidlo jsem porušil? V této hře mám pouze jeden účet. Udělal jsem dvě doplnění po 50 realech a nedovolili mi vybrat částku 650 realů. Jsou to oni, kdo porušují pravidla. Myslí si, že mohou cokoliv a spoléhají na beztrestnost. Chci své peníze. Okradli mě.
Neposkytují historii. Možná proto, že zmizeli s mými penězi a vymazali moji historii. Poslal jsem otisky částky v bance stále ve výši 500 realů a dvou provedených vkladů.
Mnohokrát děkuji, patriciazino, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj patriciazino,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali 7Turtle Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu 7Turtle,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byly výhry hráče zrušeny?
Milý patriciazino,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Live chat nebyl vůbec užitečný. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
