Hráč z Ukrajiny byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Kasino mu zabavilo výhru. Byla nám poskytnuta informace, že Fraud Team kasina zjistil možnou manipulaci s daty na dokumentech, které hráč odeslal kasinu. Kasino s námi bohužel nemohlo sdílet žádné podrobnosti a/nebo data. Poté kasino přestalo reagovat.
Zablokovali a vzali peníze, i když jsem neudělal nic zločinného.
Milá vanya.tkach,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že kasino zabavilo 630 $? Poskytlo kasino nějaký důvod pro zablokování vašeho účtu? Nashromáždili jste prosím tyto prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Zablokovali účet a řekli, že jsem podvodník a to bylo vše. Takže na účtu bylo 630 dolarů.
toto je bookmaker s názvem https://7star.casino/en-us/promotions/welcome-package Hrál jsem takto, abyste se nespletli
Moc děkuji za odpověď, vanya.tkach. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Mají pouze live chat!!! A nemám s nimi žádnou korespondenci, což je způsobeno tím, že mi řekli, že jsem podvodník a uzavřeli můj účet. Neposkytli mi žádné vysvětlení. Řekli pouze, že jsem podvodník a naše společnost zavře účet a vezme si všechny peníze ((((
Moc děkuji vanya.tkach za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, vanya.tkach,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce 7Star Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 7Star Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval a ověřil? Pokud existuje jakékoli podezření na porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí dostatečnými důkazy?
Potřebné údaje je možné sdílet přímo zde, s vaším příspěvkem, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Můj účet je ověřený!! Nejsem žádný podvodník. A jak je možné vzít mi peníze a přesto zablokovat účet!
Dobře, rozumím. děkuji za objasnění. Počkejme si na odpověď kasina.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, vanya.tkach, ale nerozumím otázce.
Žádáme kasino, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví do stanovené doby, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
PŘED 1 TÝDNEM
Dobře, rozumím. Děkuji Vám za vysvětlení. Čekáme na odpověď kasina.
Kasino nebo hráč má (standardně) 2x 7 dní na odpověď. Co není jasné, prosím?
Milá vanya.tkach,
Byl jsem v kontaktu s kasinem. Bohužel mi zástupce kasina poskytl informaci, že kasino se mnou nemůže sdílet žádné podrobnosti. Obdržel jsem pouze informaci, že tým kasina pro podvody zjistil možnou manipulaci s daty na dokumentech, které jste kasinu zaslali. Poté kasino přestalo reagovat.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádné relevantní důkazy ohledně jeho rozhodnutí, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět - podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje - Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiální stránky ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo budete potřebovat pomoc, dejte mi prosím vědět na e-mailu branislav.b@casino.guru.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
