Hráč z Brazílie žádá o výběr provedený 11. dne, přičemž očekává, že bude zpracován do 3 pracovních dnů, ale dosud neobdržel platbu. Každý dotaz vede k nejednotným odpovědím na zpoždění, což vede k frustraci, protože se hráč cítí v omyl a má podezření na podvodné praktiky.
Požádal jsem o výběr 11. dne a bylo mi řečeno, že zpracování platby bude trvat 3 pracovní dny. Doposud mi však Casino nezaplatilo. Šel jsem na chat požádat o aktualizaci a pokaždé jsem dostal jiný příběh. Řekli, že zpoždění bylo způsobeno tím, že moje banka nezpracovala platbu. Požádal jsem je o důkaz této chyby, ale nereagovali a prostě ukončili chat. Jindy uvedli, že zpoždění bylo způsobeno vysokou poptávkou po stažení. Jindy řekli, že lhůta pro odstoupení od smlouvy je 3 až 5 pracovních dnů, i když jsem byl původně informován, že to budou 3 pracovní dny. Vždy je to rozhovor, který nedává smysl. Je to jen 600 realů a je pro ně obtížné se stáhnout. Představte si, že by to byla větší částka. Stále říkají, že platba je zpožděna, ale zpracovává se.
Neztrácejte čas hraním v tomto kasinu. Všechno jsou to podvodníci. Mám screenshoty všech konverzací, vždy plné lží.
Vážený juniorcdb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Nic takového neexistuje, hraju na více platformách, nikdy se to nestalo, tato doba je velmi vysoká a byla požadována přes Pix, platformy, které hraji a za 1 hodinu obdržím, nevím, proč to má jen tato dlouho, vše je již ověřeno, přijímat a rychle platit věčnost
Dominika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
