DomůStížnosti7Signs Casino - Výběr hráče je zpožděný a nereaguje.

7Signs Casino - Výběr hráče je zpožděný a nereaguje.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 R$

7Signs Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Brazílie požádal o výběr 11. dne, přičemž očekával, že bude zpracován do 3 pracovních dnů, ale dosud neobdržel platbu. Každý dotaz vedl k nejednotným odpovědím ohledně zpoždění, což způsobilo frustraci, protože se hráč cítil oklamán a měl podezření na podvodné praktiky. Tým pro stížnosti zasáhl a obrátil se na kasino ohledně přetrvávajících problémů hráče s odesíláním dokumentů a zrušením výběru. Během procesu hráč uznal, že ztratil peníze. Nakonec mu bylo sděleno, že vzhledem k tomu, že prostředky byly odehrány, nelze stížnost dále řešit. Bylo mu doporučeno, aby se zdržel použití předmětných finančních prostředků, dokud nebude záležitost vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr 11. dne a bylo mi řečeno, že zpracování platby bude trvat 3 pracovní dny. Doposud mi však Casino nezaplatilo. Šel jsem na chat požádat o aktualizaci a pokaždé jsem dostal jiný příběh. Řekli, že zpoždění bylo způsobeno tím, že moje banka nezpracovala platbu. Požádal jsem je o důkaz této chyby, ale nereagovali a prostě ukončili chat. Jindy uvedli, že zpoždění bylo způsobeno vysokou poptávkou po stažení. Jindy řekli, že lhůta pro odstoupení od smlouvy je 3 až 5 pracovních dnů, i když jsem byl původně informován, že to budou 3 pracovní dny. Vždy je to rozhovor, který nedává smysl. Je to jen 600 realů a je pro ně obtížné se stáhnout. Představte si, že by to byla větší částka. Stále říkají, že platba je zpožděna, ale zpracovává se.

Neztrácejte čas hraním v tomto kasinu. Všechno jsou to podvodníci. Mám screenshoty všech konverzací, vždy plné lží.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený juniorcdb,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Dominika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nic takového neexistuje, hraju na více platformách, nikdy se to nestalo, tato doba je velmi vysoká a byla požadována přes Pix, platformy, které hraji a za 1 hodinu obdržím, nevím, proč to má jen tato dlouho, vše je již ověřeno, přijímat a rychle platit věčnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Kontaktuji je již týden a vždy mi dávají stejné nepodložené odpovědi, stačí zkopírovat a vložit zprávy. To je nepřijatelné, je to první platforma, na které jsem hrál, kde jsem strávil dny, abych zaplatil malou částku peněz. Znám několik platforem a hraji na mnoha.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

případ je již tři týdny starý a pokračují ve stejných nepodložených konverzacích a vy konverzaci z ničeho nic uzavřete nedostatek respektu a nedostal jsem od vás žádný e-mail, strávil jsem týden tím, že jsem vás informoval, že stránku neotevírám poslat dokumenty a vždy s omluvou poslal e-mail informující o problémech a dokonce jsem poslal své dokumenty požadované a nikdy jsem neměl konkrétní odpověď, po dlouhé době se mi podařilo odeslat dokumenty a pokračuje se v navíjení a nedostatku respektu, rád bych vědět, zda jsem uživatel nebo zaměstnanec, který bude vyplácen měsíčně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený juniorcdb, dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nepamatuji si, jestli s bonusy, to není včera to bylo před třemi týdny, dva týdny uběhly stejné rozhovory, že chyba je v mé bance, že nemohu provést platbu, pak požádali o doklady další týden uplynul s chybou na stránce neotevřel jsem stránku pro odeslání dokumentů a informoval jsem emailem i na chatu a nikdy jsem neměl odpověď v emailu a na chatu jen kopírují a vkládají připravené zprávy bez jakékoliv kompetence , po týdnu mi schválili jen doklad a selfie a odmítli výpis z účtu a doklad o bydlišti, doklad o zaslání internetového vyúčtování a výpis z banky používám výpis z aktivního účtu a jedinou možnost mi zamítli. jdi do energetické společnosti požádat o změnu účtu ze jména mé babičky na mé jméno, protože s nimi žiji a pracuji na cestách a jediný účet na mé jméno a internet byl změněn a poslali mi tisk v PDF a já jsem to vyfotil a poslal jsem jim to Znovu čekám, jaká bude jejich omluva už jsou to tři týdny, všechno ztěžují, vymýšlejí spoustu historek, abych nezaplatil už mě to odradilo, abych dostal svou kořist, nesmí se označovat vysokým skóre, zanechává mnoho hráčů frustrovaných jen z jednoduchého, nízkého lootu, toto byla dnešní konverzace 99% času chat informuje pouze o tomto, první platforma, která se stane nejvíce, na kterou jsem čekal v kořisti, byly dvě hodiny a hry v mnoha kasinech tohle mi vzalo trpělivost. filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ještě jednou jsem tu, abych vám řekl o svém problému, jdu do chatu a je to vždy stejná stará konverzace, jen zkopíruji a vložím zprávy, neexistuje způsob, jak bych své dokumenty poslal společně, schvalují dokumenty po etapách a vždy si najdou výmluvu nebo chybu, aby mi nezaplatili file chybí pouze výpis z účtu a od odeslání uplynuly tři pracovní dny. filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi děkuji, juniorcdb, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den příteli, již několikrát jsem poslal bankovní výpis banky, který požadovali, abych vložil na platformu, a pokaždé, když nepřijmou a neinformují důvod ani e-mailem, ani chatem, chat pouze zkopíruje připravenou zprávu a připraveno nic neřeší teď tentokrát požádali o tisk Poslal jsem to e-mailem a žádná další platforma Už jsem beznadějný, že dostanu tyto peníze, nerespektují uživatele jednají ve zlé víře neodpovídají ani na e-mail je již téměř měsíc a jestli chceš mluvit proč

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený juniorcdb ,

Jsem Kubo a odteď se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina 7Signs, aby se připojili k této diskusi a poskytli veškeré dostupné informace, které by pomohly vyřešit tento problém.


Vážené kasino 7Signs ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění v odstoupení hráče?

Předem děkuji za odpověď!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nereagují příteli, jsou nezodpovědní, nemají minimální respekt k uživatelům, provedl jsem dva vklady se dvěma různými účty, všechny na své jméno, snažím se odeslat 4 PDF, 2 z každé banky platformou a platforma nepřijímá Již jsem informoval e-mailem a dalším chatem a k ničemu pouze říká, že bude kontaktovat e-mailem a nikdy nevstoupí, požádal jsem o výpis z účtu od 10/08/24 do 10/09/24, ale pouze moje banka posílá celý měsíc Posílal jsem výpisy v e-mailu informující o problému a nikdy mi neodpověděl už je to skoro měsíc čekám na toto stažení Mám několik výtisků konverzací v chatu, registroval jsem se pouze na této platformě, protože hodnocení of Casino guru je vysoká, ale byl jsem zklamán

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený juniorcdb,


Rádi bychom vás informovali, že se vaší žádostí zabýváme.


Rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli svou historii výpisů z účtu od 10.08.24 do 10.09.24.

Aby mohly být vklady přijaty, musí být viditelné v poskytnutých dokumentech.


Předem děkuji.


s pozdravem

Tým kasina 7Signs

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Již jsem posílal nejen jednou, ale několikrát jsem použil dvě různé banky Poslal jsem PDF stažené přímo z banky ve výborné kvalitě a z obou bank jsem poslal 2 PDF od každého z celého měsíce srpna a září, protože banka neposílá výpis konkrétních termínů, byla několikrát informována emailem i chatem a nic se neřeší a nechám to tady pro každého, aby viděli, že jednáte ve zlé víře, rád bych vám poslal PDF sem Abych mohl ukázat, že je v perfektním stavu, pokud vám to guru Casino mohu poslat, stačí poskytnout e-mail, který vám pošlu, abyste prokázali kvalitu PDF file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážené kasino 7Signs ,

Hráč nahlásil, že má potíže s nahráváním svých dokumentů na vaši platformu kvůli neznámé chybě. Mohl byste laskavě poskytnout alternativní e-mailovou adresu, na kterou může hráč odeslat požadované dokumenty?

Předem vám děkuji za pomoc.


Vážený juniorcdb ,

Jakmile kasino poskytne e-mailovou adresu pro odeslání vašich bankovních výpisů, laskavě mě zahrňte do e-mailu zasláním kopie na adresu jakub.m@casino.guru .

Děkuju.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, příteli, rád bych věděl, zda se můj případ vyřeší nebo ne, protože na straně kasina nevidím žádnou vůli, která by to vyřešila, nezajímají nás uživatele, zavírají téměř měsíc, je to trapné Nikdy jsem to neměl tímto jsem si prošel Hraji v několika kasinech Nikdy jsem tím neprošel a mám velký nedostatek respektu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený juniorcdb,


Je nám opravdu líto, s čím se při pokusu o nahrání požadovaného dokumentu setkáte.


Rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli svou historii bankovních výpisů od 10.08.24 do 10.09.24 na e-mailovou adresu


Rádi bychom vám také připomněli, že vklady, které nám byly složeny, musí být viditelné v poskytnutých dokumentech, aby mohly být přijaty.


Předem děkuji.


s pozdravem

Tým kasina 7Signs

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Kasino guru, vidíte, jak jsou nezodpovědní, protože výpis z účtu byl již několikrát zaslán na e-mail a řekli, že ho mám poslat na platformě a je řečeno, ve kterém e-mailu a že má být zaslán výpis z účtu a také jsem informoval že výpis není s přesným datem jen celý měsíc srpen a září pošlu na email podpory a jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Posílám vám e-mail, který mi poslala podpora platformy, abyste viděli, jak jsou nepřipraveni a jak jednají ve zlé víře, protože bylo několikrát vysvětleno, že na platformě došlo k chybě při odesílání dokumentů a říkají, že to samé, co je poslat na platformu, kterou jsem vám poslal dříve a posílám vám další z jejich vrácení, když jsem včera posílal své bankovní výpisy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený juniorcdb ,

Děkujeme za zaslání bankovních výpisů. Mělo by být možné vidět vaše vklady do 7Signs Casino. Mohli byste mi prosím pomoci je najít uvedením dat a částek těchto vkladů? Usnadní mi to jejich nalezení.


Vážené kasino 7Signs ,

Existují nějaké aktualizace týkající se tohoto problému? Hráč poskytl požadované dokumenty a věřím, že nyní můžeme přistoupit k řešení stížnosti. Měl váš tým možnost je zkontrolovat?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Kamarád kubo potvrdili mi ověření účtu a zrušili výběr a znovu jsem požádal o výběr a čekám až mi platba připadne na účet dej znovu své bankovní údaje, o výběr jsem požádal dnes v poledne požádal jsem přes Pix a zatím jsem neobdržel Zadal jsem svůj CPF na svůj účet, pak jsem je kontaktoval, abych se dozvěděl o výběru a řekli mi, že musím počkat 3 až 5 dní, pak jsem se zeptal, proč zrušili můj výběr, řekli, že to bylo moje banka, pak jsem řekl, že budu kontaktovat svou banku, abych zjistil, jestli to byla opravdu ona, kdo to zrušil, pak jsem řekl, že pokud to nebyla moje banka, že podniknou právní kroky, pak si vymysleli další rozhovor

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený juniorcdb,


S potěšením vám oznamujeme, že ověření vašeho účtu bylo dokončeno.


děkujeme za spolupráci.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


s pozdravem

Tým kasina 7Signs

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Několikrát mi zrušili výběr, až mě to omrzelo a všechny peníze vyhodili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený juniorcdb ,

Chápu, že tato situace mohla být frustrující, a s politováním vám musím oznámit, že vzhledem k tomu, že příslušné prostředky již byly vyplaceny, nemohu vám dále pomoci a musím vaši stížnost zamítnout, protože neexistuje žádná zbývající částka, kterou lze zpochybnit.


Pro budoucí použití, pokud narazíte na problémy s výběry a rozhodnete se podat stížnost, zdržte se prosím použití příslušných prostředků, dokud nebude záležitost vyřešena. To pomáhá zajistit, že vaše stížnost může být plně vyřešena bez komplikací.


Pokud máte nějaké další otázky nebo potřebujete pomoc s čímkoli jiným, neváhejte se na nás obrátit. Děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky