Hráč ze Španělska požádal o výběr 200 € 1. května, ale neobdržel platbu. Kasino uvedlo, že požadavek byl ve frontě, ale zatím nedošlo k žádnému pokroku. Hráč vyjádřil frustraci z nedostatečné komunikace kasina a vnímal nedostatek akce. Navzdory prodloužení časovače, aby hráč odpověděl, jsme od hráče neobdrželi žádnou další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Požádal jsem o výběr 200 € 1. 5. 24 a až do teď mi nic nevyplatilo. Kdykoli oslovím prostřednictvím chatu nebo e-mailu, odpověď je vždy stejná – že můj požadavek je ve frontě na financování, ale nic se neděje. Cítím se téměř podveden a doufám, že mi můžete pomoci, protože jsem viděl, že jste pomohli ostatním dostat zaplaceno.
Vážený geinersantillane337,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, dobrý den, děkuji, nedají mi řešení, jen mi říkají, ať počkám a ty samé staré zkopírované a vložené texty, které říkají to samé, že výběr je ve frontě na financování. Ale nic a chat přerušili, aniž by dali řešení, a já si myslím, že už nemám peníze. Mohli byste mi pomoci kontaktovat toto kasino, protože prostřednictvím prostředků, které vám dávají, nikdy nedostanete formální odpověď a vypadá to jako podvod. Doufám, že mi pomůžete. Děkuji.
Pomozte mi prosím kontaktovat finance přímo, protože prostřednictvím chatu a e-mailu to není možné. Posílají vám pouze zkopírované texty a e-maily nikdy neodpovídají, vše přestává být podvodem, co jiného mohu udělat, abych dostal zaplaceno nebo mi řekl, že neexistuje žádné řešení, už to je frustrující. Uplynulo 9 dní a každý den je odpověď stejná, je to více stejná stránka, zastavte podvod, nevidíte, zda výběr postupuje nebo ne, pouze čeká a nemáte jinou možnost, nemůžu se tam dostat a podívat se na stav výběru nebo cokoli jiného. styl 
Dostanete pouze toto a pokud tam kliknete, nikdy vám nedají nic jiného, což je stav výběru po 9 dnech, to je vtip. Rád bych, abyste se připojili k tomuto kasinu a přestali to dělat lidem
Prosím, pomozte mi teď, poslali mi to je vždy stejné, poslali mi tento e-mail, který nedělá nic, jen mě frustruje tím, že je náchylný a brzy
Bez toho mi skoro vždy pošlou. Poskytněte řešení mého výběru, prosím pomozte miZpracovalo kasino váš výběr?
Už k vám dorazily peníze?
Budu čekat na případné aktualizace.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
