DomůStížnosti7Signs Casino - Hráčův účet byl zablokován.

7Signs Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

7Signs Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Německa dostal zákaz vstupu do dvou kasin spravovaných stejnou společností.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casino Guru,

Zároveň jsem dostal ban v tomto kasinu

protože správa tohoto kasina je stejná jako u 5GRINGOS CASINO


TOTO KASINO MI NEMŮŽE ŘÍCT, PROČ JSEM BYL BANOVÁN



také čeká na výplatu 1 000 €


ZÍSKAL JSEM POTVRZENÍ OD NĚKOLIKA ČLENŮ ZAMĚSTNANCŮ LIVE CHAT, ŽE MOJE PRVNÍ VÝPLATA BUDE PROVEDENA DNES, 8. 11. 23


Dostal jsem ban bez zjevného důvodu


Bylo mi řečeno, abych počkal na e-mail pro ověření, ale nemohu se přihlásit ke svému účtu


A nedostal jsem žádný email


Moje uživatelské jméno i e-mailová adresa jsou v obou kasinech stejné



PROSÍM, POMOZTE MI TO VYŘEŠIT


NIC JSEM NEUDĚLAL ŠPATNĚ A MŮŽU TO DOKÁZAT


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sabrino61,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 7Signs Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohli byste se prosím podělit o jakoukoli komunikaci, kterou jste měli s kasinem ohledně tohoto problému? Pošlete mi informace na tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem 50 € se 150% bonusem, během této doby jsem vyhrál skutečné peníze a zrušil jsem svůj bonus


Nejprve jsem chtěl vybrat 100 EUR, ale pak jsem se rozhodl hrát dál a měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál 1 000 EUR


Nejvíc jsem hrál svou oblíbenou hru Razor Shark



První výplatu jsem měl obdržet v pátek 8. 11. 2023, nebylo nutné žádné ověření


když mě v pátek zablokovalo 5 gringů v jejich partnerském kasinu, kasino zablokovalo i mě


aniž by mi mohli říct, proč mě zablokovali


Byl mi zakázán vstup do vašeho partnerského kasina kvůli podmínkám 9.1. Také jsem otevřel další stížnost zde na Casino Guru, aby se téma nepletlo a tento případ objasní i vaši kolegové


Neudělal jsem žádný podvod, jsem v procesu dokazování všeho, mám několik důkazů


kromě toho hraju krátce a nevím nic o těchto věcech, ze kterých jsem byl obviněn


Hrál jsem v několika kasinech, která patří k této licenci a správě, jak jsem uvedl ve druhé stížnosti


Vybral jsem a vložil peníze

v převodu vše jasně vidíte


Obdržel jsem prostředky ze stejného účtu patřícího této správě a ztratil jsem prostředky patřící této správě


a nikdy jsem tyto problémy neměl

Vždy jsem hrál pod touto správou patřící těmto kasinům Jsem registrován v několika kasinech patřících pod tuto správu a nikdy jsem neudělal nic špatného Dodržuji 100% jejich pravidla


kromě toho jsem se vždy před hraním v živém chatu ptal, jestli mohu vkládat a hrát, aniž bych měl nějaké problémy pro svou vlastní bezpečnost, protože jsem zde viděl, že mnoho lidí je jen obviňováno, že zaměstnanci ve skutečnosti sami nerozumí, proč jsem tam dostal ban. došlo k nějakému nedorozumění a chci získat svých 1 000 € z tohoto kasina, které je ve výplatě 500 + 500, prosím pomozte mi


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak jsem vám řekl několikrát

mohu vám poslat důkaz?


DŮKAZY JASNĚ UKAZUJÍ PRAVDU


ukazují, že jsem hrál pod touto správou

jako bych vyhrál a prohrál


Bankovní údaje těchto kasin, která patří stejné společnosti a mají stejné bankovní údaje, jasně dokazují, že jsem vložil a vybral prostředky, aniž bych byl zablokován


Z něčeho takového jsem byl obviněn poprvé a mohu vše dokázat, že jsem něco takového neudělal, pokud by to tak bylo, neměl bych mít dovoleno hrát v žádném z těchto kasin, protože je to absolutně zakázáno udělat něco takového


to jsou tvrdá obvinění, ze kterých mě společnost obviňuje


Rád bych informoval společnost a vedení, že očekávám dobrou a rozumnou omluvu za toto nešťastné a chybné rozhodnutí


koneckonců nejsem žádný podvodník a této situaci vůbec nerozumím


Nechci kasino pomlouvat nebo o něm mluvit špatně, ale nikdo by se s tím neměl smířit


to je můj upřímný názor




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Doklad o výplatě 500 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

VÁŽENÝ TÝM KASINO GURU


Toto kasino mi lže a podvádí


Nyní jsem se dozvěděl 3 různé důvody, proč byl můj účet údajně uzavřen


1 důvod duplicitní účet

2 důvody, proč neprošlo ověření

3 důvody správního rozhodnutí AGB9.1


všechny důvody a obvinění jsou lži

Nahrál jsem několik rozhovorů, kde zaměstnanci v chatu potvrdili, že lžou


řekli, že mám zaplatit peníze bez nutnosti ověření


řekli, že můj účet a podrobnosti byly zkontrolovány oddělením a že můj účet nebyl shledán jako duplikát


řekli mi, abych se ověřil, abych mohl přijímat své platby


požádali mě, abych napsal několik e-mailů, ale neodpovídají


zde varuji každého hráče, prosím, nehrajte na těchto stránkách patřících této administraci


najdou všechny důvody, proč nevyplatit své prostředky


live chat mluví každých 5 minut o něčem jiném, nejprve slíbí, že dostanou své peníze, pak je požádá, aby se ověřili, pak najdou několik důvodů, proč jim nevyplatit



TO JE PODVÁDĚNÍ


Mohu potvrdit všechny rozhovory, které jsem zaznamenal

to je neuvěřitelné, jak lžou a podvádějí své zákazníky



každý hráč, který má v úmyslu zde hrát, mě může kontaktovat a každému hráči, který má v úmyslu hrát na těchto stránkách, mohu ukázat konverzace



aby tady nikdo nebyl podváděn a lhát




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vaše zprávy.

Vidím, že zástupce živého chatu vás informoval, že kasino identifikovalo duplicitní účet.

Byli jste informováni o porušení podmínek kasina (bod 9.1.) e-mailem nebo live chatem? Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky, e-mail nebo přepis chatu těchto obvinění?

Pošlete je prosím také na můj e-mail tomas@casino.guru .

Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Tomáši děkuji za odpověď


Nedostal jsem e-mail o zákazu


Mám jen důkazy z live chatu


Právě jsem obdržel e-mail, že mé výběry jsou vypláceny a zpracovávány


Chtěl bych vás upozornit na skutečnost, že další rozhovory ukázaly, že live chat pouze lže

a nechce mi vyplatit mou výhru


Nyní mi dali 3 různé důvody, proč jsem byl zablokován


Všechny důvody jsem jim několikrát zmínil


Také jsem jim předložil několik konverzací, které dokazují, že živý chat lže


do konverzace říkají, že jsem byl zablokován kvůli 9.1


na druhou stranu říkají, že jsem neprošel ověřením a nikdy jsem nebyl požádán o ověření


na druhou stranu říkají, že mám duplicitní účet


když jsem požádal kasino, aby zkontrolovalo můj účet, řekli, že u nich nemám žádné další účty


zkontrolovali jste moje údaje, nenašli jste jiný účet, který patří mně a mým údajům


z těchto věcí, které vám říkám, jsem zaznamenal všechny rozhovory, abyste viděli, jak mi lžou a podvádím



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

TOMÁŠ Zkontrolujte prosím můj e-mail, v příloze můžete vidět všechny zaznamenané konverzace v příloze


Všechny důkazy jsem vám zaslal také jako soubor PDF

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zaměstnanci živého chatu nejsou skuteční, agenti živého chatu používají jiná jména na jiných stránkách, ale jejich obrázky jsou stejné


je neuvěřitelné, co vidím


Zeptal jsem se jiného kasina se stejnou administrací, proč jsem byl zablokován POZOR ⛔️ DRŽTE

ODPOVĚĎ je nám líto, ale nemůžeme sdělit rozhodnutí vedení


ale tady na 7signách a na 5 gringos mi mohou říct, proč jsem zakázán, protože musím dostat peníze z těchto kasin, takže si musí vymýšlet důvody, které jsou lživé a podvodné


je to absolutní podvod, co se tady děje, nevěřím svým očím, jak je to možné, prosím, žiji v německu, legální zemi


může mi na to někdo prosím odpovědět


Jsem opravdu plný emocí, a pokud to nebude mít dobrý konec, najdu další věci a pomluvy o těchto kasinech všude celý svůj život mohu přísahat, že už to stačí pomalu začínám být nemocný 🤢

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zaměstnanci živého chatu nejsou skuteční, agenti živého chatu používají jiná jména na jiných stránkách, ale jejich obrázky jsou stejné


je neuvěřitelné, co vidím


Zeptal jsem se jiného kasina se stejnou administrací, proč jsem byl zablokován POZOR ⛔️ DRŽTE

ODPOVĚĎ je nám líto, ale nemůžeme sdělit rozhodnutí vedení


ale tady na 7signách a na 5 gringos mi mohou říct, proč jsem zakázán, protože musím dostat peníze z těchto kasin, takže si musí vymýšlet důvody, které jsou lživé a podvodné


je to absolutní podvod, co se tady děje, nevěřím svým očím, jak je to možné, prosím, žiji v německu, legální zemi


může mi na to někdo prosím odpovědět


Jsem opravdu nabitý emocemi, a pokud to neskončí dobře, najdu další věci a pomluvy tato kasina všude, kde žiji celý svůj život, mohu přísahat, že to stačí, začínám být nemocný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casino Guru, očekávám od vás odpověď co nejdříve. S pozdravem Sarina *****


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Sabrina61, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, vidím, že Thomas se stará o mou stížnost


To je skvělé


milý Petere, milý tým Casino Guru


bez ohledu na to, co potřebujete, dejte mi prosím vědět, mohu vám poskytnout cokoli


konverzace z

živý chat


Doklady o vyhraných prostředcích patřících stejné správě

Vklady

Výplaty, které také patří do stejné správy



moje totožnost moje adresa můj bankovní výpis


prosím dej mi vědět


a ona taky milý Petře


přečtěte si prosím pečlivě moji stížnost, abyste pochopili, děkuji


S pozdravem Sarina Heuer

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Sabrina61 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal 7Signs Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Petře


Chci se znovu zmínit


Hrál jsem na IP adrese mého nejlepšího přítele


Hrál jsem na přístrojích, které jsem koupil od jejího předchozího snoubence


Hrál jsem o vlastní identitě


Hrál jsem přes vlastní bankovní spojení


Hrál jsem s vlastními penězi


Teď opravdu nevím, co jsem udělal špatně


Mám pro to všechny důkazy

Mám důkaz, že jsem byl vyplacen mnoha kasiny, která jsou pod touto licencí a správou


absolutně nemá smysl mě z něčeho takového obviňovat


Znovu bych chtěl zmínit, že jsem v živém chatu obdržel potvrzení, že mohu hrát. Můj účet byl předem zkontrolován a potvrzeno, že mohu hrát



prostě to musí být kolem

jednat v omylu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rád bych zmínil, že v současné době stále hraji v této licenci, každý den prohrávám



Platím minimálně každý den

100 € také v rámci této licence se stejnou administrací a stejnou adresou file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


děkujeme, že jste se ozvali.


Upozorňujeme, že jsme zaslali e-mail na adresu peter.c@casino.guru. Těšíme se na vaši odpověď!


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

děkuji moc za odpověď


Petře, mohu prosím vědět, jaký druh e-mailu jsi dostal?


proč je to tak tajné?


Neexistuje žádný důkaz, že jsem byl někdy zakázán


pokud by tomu tak bylo, ostatní kasina by mě nejprve zakázali, což je součástí jejich správy a licence


Hrál jsem v několika kasinech, která jsou pod jejich licencí a správou se stejnými agenty live chatu


Registroval jsem se se stejnou e-mailovou adresou

registrovaný


Hrál jsem se stejnými zařízeními

Hrál jsem ze stejné IP adresy


Obdržel jsem několik plateb týkajících se jejich správy a licence


moje účty byly zkontrolovány administrativou a jejich manažery


Nejpozději při každé výplatě je účet zkontrolován administrací


o platbě rozhoduje správa


správa mi opakovaně potvrdila mé výběry několikrát


Mám bankovní výpisy, které to dokazují, rád bych vás upozornil na to, že mám několik důkazů


živý chat

Vložit stejný účet

Výplata na stejný účet


tento bankovní účet patří do jejich správy


Mám důkaz, že stále vymýšlejí nové věci, aby se moje výhry nevyplatily


zprvu nevěděli, proč mi to zakázali


Za druhé řekli, že jsem byl zablokován administrativou a že není důvod, abych rozhodnutí přijal


za třetí řekli, že mám duplicitní účet, tedy duplicitní účet


i když mi několikrát potvrdili, že u nich nemám duplicitní účet


Mám všechny důkazy


Několikrát jsem obdržel potvrzení, že dostanu své platby, vše mohu doložit


Chci to říct znovu, že jsem nic špatného neudělal


Hrál jsem přesně tak, jak jsem hrál v jejich partnerských kasinech, která jsou pod jejich správou a licencí


Dostal jsem peníze a hrál jsem o své vlastní identitě stejně jako s nimi











Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak se dá takové nedorozumění řešit

Vyplatil jsem prostředky o 2 týdny dříve prostřednictvím stejné správy


Nemohu to pochopit


Hrál jsem normálně


Vložil jsem peníze na svůj bankovní účet


Hrál jsem se svými penězi, co mi patří


Hrál jsem si se svými daty

Hrál jsem si s vlastní identitou se svými oficiálními údaji


Hrál jsem se svými zařízeními, které jsem si koupil za své peníze


Hrál jsem na IP adrese mého nejlepšího přítele


Peníze jsem vložil přes svůj mobilní telefon přes online bankovnictví, pouze mám přístup ke svému hráčskému účtu


pouze já mám přístup ke svému bankovnímu účtu


ke svým zařízením mám přístup pouze já


pouze já mám přístup ke všem heslům


moje hesla jsou jiná


pouze já mám přístup ke svému e-mailovému účtu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohu se zaregistrovat i přes mobilní telefon

protože WiFi mého nejlepšího přítele je uloženo v mých zařízeních a bylo zapnuté a zároveň byl zapnutý můj vlastní internet


Mohu hrát i na mobilním telefonu, příjem od telefonního operátora není tak dobrý, WiFi mého nejlepšího přítele byla zapnutá a můj vlastní internet byl při hraní také zapnutý, takže vám nemohu na 100% říct, který internet jsem hrál přesně


ale to nic nemění na skutečnosti, že jsem hrál pod svou vlastní identitou Nesdílím hesla ani účty, které mi patří Hrál jsem zcela na vlastní odpovědnost


je mi 33 let

Už nejsem malá holka


Jsem dospělá žena

a rozhodně se nenechám zmást obviněním, které jsem neudělal


Vysvětlil jsem jim celou situaci. Důkazy, které mám z rozhovorů, ukazují, že mi lžou a že vše, z čeho jsem obviněn, je vymyšlené


celkem je to cca 2000€


1000 € v kasinu 7SIGNS

1000 € v kasinu 5 Gringos


Dříve jsem vyplácel prostředky v kasinech, která patří pod stejnou správu a licenci


1000 € v SG Casino stejná společnost se stejnou administrací stejným systémem stejnými zaměstnanci v živém chatu



tak toto nedorozumění, ze kterého jsem obviňován, vůbec nechápu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím, dokažte mi vše, co jsem napsal, jednu věc, která je o tom lež


vše co jsem napsal je pravda


Mohu dokázat vše, co jsem napsal


mohu dokázat jakoukoli situaci

není důvod, aby mě zakazovali a zabavovali mi výhru


možná mají právo zmrazit mé účty a zakázat mi přístup do jejich kasin


ale nemají právo zabavit a zabavit mou výhru


moje výhry jsou od poskytovatelů her, které jsem měl to štěstí vyhrát, nemají na to právo


kromě toho mi jejich vedení vyplatilo prostředky v jiných kasinech, o kterých jsem se zmínil


moje údaje moje totožnost již byla předem zkontrolována


Mám důkazy o tom, že jsem obdržel peníze od jejich správy. Bankovní výpisy ukazující, že jsem obdržel své výhry


V několika kasinech, která spravují, jsem vložil a prohrál finanční prostředky


Žádám Casino Guru o vyřešení tohoto nedorozumění, abych mohl obdržet své výhry


Na tyto výplaty jsem čekal velmi dlouho a jsem na nich velmi závislý, potřebuji peníze


prosím o pomoc, vše jsem několikrát vysvětlil







Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nechte prosím všechny nahrané mé fotografie veřejně, aby je mohl vidět každý


Jak vidíte, jsem tady podváděn


Mám také důkaz o tom, jak mi společnost a stejná správa vyplácely prostředky v jiných kasinech patřících stejné společnosti


můžete vidět všechno, co jsem neudělal špatně

Chtěl bych si nechat vyplatit výhry


Prosím Casino Guru, udělejte něco s tímto podvodným chováním



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Zde vidíte všechny vklady a výběry, které patří do této administrace a kasin


můžete vidět, že mi byly vyplaceny prostředky


můžete vidět, že jsem vložil prostředky


všechny platby prostřednictvím stejné společnosti se stejnou administrací patřící kasinu



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dokonce se mluvilo o tom, že toto blokování mohu odstranit


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete vidět všechny rozhovory, které se staly, přesně tak, jak jsem vám to několikrát vysvětlil



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

I když se snažíme poskytovat rychlé odpovědi, uvědomte si prosím, že zpracováváme více než 800 stížností současně, což vyžaduje důkladné prošetření a analýzu každého případu. Možná jste si všimli časovače v pravém horním rohu, který umožňuje každé zúčastněné straně odpovědět sedm dní. Odesílání každodenních zpráv proces neurychlí; ve skutečnosti to může mít opačný účinek.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc se omlouvám, že jsem si toho nebyl vědom


Chci se za to omluvit


Chtěl jsem jen upřesnit všechny informace, aby je bylo možné pečlivě zkontrolovat, děkuji za pochopení a vaši práci


Těším se na vaše pečlivé vyšetřování a zároveň zpětnou vazbu


S pozdravem Sarina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená Sabrino61 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a byl mi předložen důkaz, že jste k vkladu v jednom z kasin použili prostředky z dříve uzavřeného účtu patřícího jiné osobě. To je podle podmínek služby kasina zakázáno, a proto vám v této záležitosti nebudeme moci dále pomoci. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky