Hráč z Německa dostal zákaz vstupu do dvou kasin spravovaných stejnou společností.
Automaticky přeloženo:
7Signs Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
7Signs Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým Casino Guru,
Zároveň jsem dostal ban v tomto kasinu
protože správa tohoto kasina je stejná jako u 5GRINGOS CASINO
TOTO KASINO MI NEMŮŽE ŘÍCT, PROČ JSEM BYL BANOVÁN
také čeká na výplatu 1 000 €
ZÍSKAL JSEM POTVRZENÍ OD NĚKOLIKA ČLENŮ ZAMĚSTNANCŮ LIVE CHAT, ŽE MOJE PRVNÍ VÝPLATA BUDE PROVEDENA DNES, 8. 11. 23
Dostal jsem ban bez zjevného důvodu
Bylo mi řečeno, abych počkal na e-mail pro ověření, ale nemohu se přihlásit ke svému účtu
A nedostal jsem žádný email
Moje uživatelské jméno i e-mailová adresa jsou v obou kasinech stejné
PROSÍM, POMOZTE MI TO VYŘEŠIT
NIC JSEM NEUDĚLAL ŠPATNĚ A MŮŽU TO DOKÁZAT
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Sabrino61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 7Signs Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
- Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Mohli byste se prosím podělit o jakoukoli komunikaci, kterou jste měli s kasinem ohledně tohoto problému? Pošlete mi informace na tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem 50 € se 150% bonusem, během této doby jsem vyhrál skutečné peníze a zrušil jsem svůj bonus
Nejprve jsem chtěl vybrat 100 EUR, ale pak jsem se rozhodl hrát dál a měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál 1 000 EUR
Nejvíc jsem hrál svou oblíbenou hru Razor Shark
První výplatu jsem měl obdržet v pátek 8. 11. 2023, nebylo nutné žádné ověření
když mě v pátek zablokovalo 5 gringů v jejich partnerském kasinu, kasino zablokovalo i mě
aniž by mi mohli říct, proč mě zablokovali
Byl mi zakázán vstup do vašeho partnerského kasina kvůli podmínkám 9.1. Také jsem otevřel další stížnost zde na Casino Guru, aby se téma nepletlo a tento případ objasní i vaši kolegové
Neudělal jsem žádný podvod, jsem v procesu dokazování všeho, mám několik důkazů
kromě toho hraju krátce a nevím nic o těchto věcech, ze kterých jsem byl obviněn
Hrál jsem v několika kasinech, která patří k této licenci a správě, jak jsem uvedl ve druhé stížnosti
Vybral jsem a vložil peníze
v převodu vše jasně vidíte
Obdržel jsem prostředky ze stejného účtu patřícího této správě a ztratil jsem prostředky patřící této správě
a nikdy jsem tyto problémy neměl
Vždy jsem hrál pod touto správou patřící těmto kasinům Jsem registrován v několika kasinech patřících pod tuto správu a nikdy jsem neudělal nic špatného Dodržuji 100% jejich pravidla
kromě toho jsem se vždy před hraním v živém chatu ptal, jestli mohu vkládat a hrát, aniž bych měl nějaké problémy pro svou vlastní bezpečnost, protože jsem zde viděl, že mnoho lidí je jen obviňováno, že zaměstnanci ve skutečnosti sami nerozumí, proč jsem tam dostal ban. došlo k nějakému nedorozumění a chci získat svých 1 000 € z tohoto kasina, které je ve výplatě 500 + 500, prosím pomozte mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak jsem vám řekl několikrát
mohu vám poslat důkaz?
DŮKAZY JASNĚ UKAZUJÍ PRAVDU
ukazují, že jsem hrál pod touto správou
jako bych vyhrál a prohrál
Bankovní údaje těchto kasin, která patří stejné společnosti a mají stejné bankovní údaje, jasně dokazují, že jsem vložil a vybral prostředky, aniž bych byl zablokován
Z něčeho takového jsem byl obviněn poprvé a mohu vše dokázat, že jsem něco takového neudělal, pokud by to tak bylo, neměl bych mít dovoleno hrát v žádném z těchto kasin, protože je to absolutně zakázáno udělat něco takového
to jsou tvrdá obvinění, ze kterých mě společnost obviňuje
Rád bych informoval společnost a vedení, že očekávám dobrou a rozumnou omluvu za toto nešťastné a chybné rozhodnutí
koneckonců nejsem žádný podvodník a této situaci vůbec nerozumím
Nechci kasino pomlouvat nebo o něm mluvit špatně, ale nikdo by se s tím neměl smířit
to je můj upřímný názor
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
VÁŽENÝ TÝM KASINO GURU
Toto kasino mi lže a podvádí
Nyní jsem se dozvěděl 3 různé důvody, proč byl můj účet údajně uzavřen
1 důvod duplicitní účet
2 důvody, proč neprošlo ověření
3 důvody správního rozhodnutí AGB9.1
všechny důvody a obvinění jsou lži
Nahrál jsem několik rozhovorů, kde zaměstnanci v chatu potvrdili, že lžou
řekli, že mám zaplatit peníze bez nutnosti ověření
řekli, že můj účet a podrobnosti byly zkontrolovány oddělením a že můj účet nebyl shledán jako duplikát
řekli mi, abych se ověřil, abych mohl přijímat své platby
požádali mě, abych napsal několik e-mailů, ale neodpovídají
zde varuji každého hráče, prosím, nehrajte na těchto stránkách patřících této administraci
najdou všechny důvody, proč nevyplatit své prostředky
live chat mluví každých 5 minut o něčem jiném, nejprve slíbí, že dostanou své peníze, pak je požádá, aby se ověřili, pak najdou několik důvodů, proč jim nevyplatit
TO JE PODVÁDĚNÍ
Mohu potvrdit všechny rozhovory, které jsem zaznamenal
to je neuvěřitelné, jak lžou a podvádějí své zákazníky
každý hráč, který má v úmyslu zde hrát, mě může kontaktovat a každému hráči, který má v úmyslu hrát na těchto stránkách, mohu ukázat konverzace
aby tady nikdo nebyl podváděn a lhát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vaše zprávy.
Vidím, že zástupce živého chatu vás informoval, že kasino identifikovalo duplicitní účet.
Byli jste informováni o porušení podmínek kasina (bod 9.1.) e-mailem nebo live chatem? Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky, e-mail nebo přepis chatu těchto obvinění?
Pošlete je prosím také na můj e-mail tomas@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Tomáši děkuji za odpověď
Nedostal jsem e-mail o zákazu
Mám jen důkazy z live chatu
Právě jsem obdržel e-mail, že mé výběry jsou vypláceny a zpracovávány
Chtěl bych vás upozornit na skutečnost, že další rozhovory ukázaly, že live chat pouze lže
a nechce mi vyplatit mou výhru
Nyní mi dali 3 různé důvody, proč jsem byl zablokován
Všechny důvody jsem jim několikrát zmínil
Také jsem jim předložil několik konverzací, které dokazují, že živý chat lže
do konverzace říkají, že jsem byl zablokován kvůli 9.1
na druhou stranu říkají, že jsem neprošel ověřením a nikdy jsem nebyl požádán o ověření
na druhou stranu říkají, že mám duplicitní účet
když jsem požádal kasino, aby zkontrolovalo můj účet, řekli, že u nich nemám žádné další účty
zkontrolovali jste moje údaje, nenašli jste jiný účet, který patří mně a mým údajům
z těchto věcí, které vám říkám, jsem zaznamenal všechny rozhovory, abyste viděli, jak mi lžou a podvádím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
TOMÁŠ Zkontrolujte prosím můj e-mail, v příloze můžete vidět všechny zaznamenané konverzace v příloze
Všechny důkazy jsem vám zaslal také jako soubor PDF
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaměstnanci živého chatu nejsou skuteční, agenti živého chatu používají jiná jména na jiných stránkách, ale jejich obrázky jsou stejné
je neuvěřitelné, co vidím
Zeptal jsem se jiného kasina se stejnou administrací, proč jsem byl zablokován POZOR ⛔️ DRŽTE
ODPOVĚĎ je nám líto, ale nemůžeme sdělit rozhodnutí vedení
ale tady na 7signách a na 5 gringos mi mohou říct, proč jsem zakázán, protože musím dostat peníze z těchto kasin, takže si musí vymýšlet důvody, které jsou lživé a podvodné
je to absolutní podvod, co se tady děje, nevěřím svým očím, jak je to možné, prosím, žiji v německu, legální zemi
může mi na to někdo prosím odpovědět
Jsem opravdu plný emocí, a pokud to nebude mít dobrý konec, najdu další věci a pomluvy o těchto kasinech všude celý svůj život mohu přísahat, že už to stačí pomalu začínám být nemocný 🤢
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaměstnanci živého chatu nejsou skuteční, agenti živého chatu používají jiná jména na jiných stránkách, ale jejich obrázky jsou stejné
je neuvěřitelné, co vidím
Zeptal jsem se jiného kasina se stejnou administrací, proč jsem byl zablokován POZOR ⛔️ DRŽTE
ODPOVĚĎ je nám líto, ale nemůžeme sdělit rozhodnutí vedení
ale tady na 7signách a na 5 gringos mi mohou říct, proč jsem zakázán, protože musím dostat peníze z těchto kasin, takže si musí vymýšlet důvody, které jsou lživé a podvodné
je to absolutní podvod, co se tady děje, nevěřím svým očím, jak je to možné, prosím, žiji v německu, legální zemi
může mi na to někdo prosím odpovědět
Jsem opravdu nabitý emocemi, a pokud to neskončí dobře, najdu další věci a pomluvy tato kasina všude, kde žiji celý svůj život, mohu přísahat, že to stačí, začínám být nemocný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým Casino Guru, očekávám od vás odpověď co nejdříve. S pozdravem Sarina *****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, Sabrina61, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, vidím, že Thomas se stará o mou stížnost
To je skvělé
milý Petere, milý tým Casino Guru
bez ohledu na to, co potřebujete, dejte mi prosím vědět, mohu vám poskytnout cokoli
konverzace z
živý chat
Doklady o vyhraných prostředcích patřících stejné správě
Vklady
Výplaty, které také patří do stejné správy
moje totožnost moje adresa můj bankovní výpis
prosím dej mi vědět
a ona taky milý Petře
přečtěte si prosím pečlivě moji stížnost, abyste pochopili, děkuji
S pozdravem Sarina Heuer
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Sabrina61 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 7Signs Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Petře
Chci se znovu zmínit
Hrál jsem na IP adrese mého nejlepšího přítele
Hrál jsem na přístrojích, které jsem koupil od jejího předchozího snoubence
Hrál jsem o vlastní identitě
Hrál jsem přes vlastní bankovní spojení
Hrál jsem s vlastními penězi
Teď opravdu nevím, co jsem udělal špatně
Mám pro to všechny důkazy
Mám důkaz, že jsem byl vyplacen mnoha kasiny, která jsou pod touto licencí a správou
absolutně nemá smysl mě z něčeho takového obviňovat
Znovu bych chtěl zmínit, že jsem v živém chatu obdržel potvrzení, že mohu hrát. Můj účet byl předem zkontrolován a potvrzeno, že mohu hrát
prostě to musí být kolem
jednat v omylu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rád bych zmínil, že v současné době stále hraji v této licenci, každý den prohrávám
Platím minimálně každý den
100 € také v rámci této licence se stejnou administrací a stejnou adresou 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Upozorňujeme, že jsme zaslali e-mail na adresu peter.c@casino.guru. Těšíme se na vaši odpověď!
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
děkuji moc za odpověď
Petře, mohu prosím vědět, jaký druh e-mailu jsi dostal?
proč je to tak tajné?
Neexistuje žádný důkaz, že jsem byl někdy zakázán
pokud by tomu tak bylo, ostatní kasina by mě nejprve zakázali, což je součástí jejich správy a licence
Hrál jsem v několika kasinech, která jsou pod jejich licencí a správou se stejnými agenty live chatu
Registroval jsem se se stejnou e-mailovou adresou
registrovaný
Hrál jsem se stejnými zařízeními
Hrál jsem ze stejné IP adresy
Obdržel jsem několik plateb týkajících se jejich správy a licence
moje účty byly zkontrolovány administrativou a jejich manažery
Nejpozději při každé výplatě je účet zkontrolován administrací
o platbě rozhoduje správa
správa mi opakovaně potvrdila mé výběry několikrát
Mám bankovní výpisy, které to dokazují, rád bych vás upozornil na to, že mám několik důkazů
živý chat
Vložit stejný účet
Výplata na stejný účet
tento bankovní účet patří do jejich správy
Mám důkaz, že stále vymýšlejí nové věci, aby se moje výhry nevyplatily
zprvu nevěděli, proč mi to zakázali
Za druhé řekli, že jsem byl zablokován administrativou a že není důvod, abych rozhodnutí přijal
za třetí řekli, že mám duplicitní účet, tedy duplicitní účet
i když mi několikrát potvrdili, že u nich nemám duplicitní účet
Mám všechny důkazy
Několikrát jsem obdržel potvrzení, že dostanu své platby, vše mohu doložit
Chci to říct znovu, že jsem nic špatného neudělal
Hrál jsem přesně tak, jak jsem hrál v jejich partnerských kasinech, která jsou pod jejich správou a licencí
Dostal jsem peníze a hrál jsem o své vlastní identitě stejně jako s nimi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak se dá takové nedorozumění řešit
Vyplatil jsem prostředky o 2 týdny dříve prostřednictvím stejné správy
Nemohu to pochopit
Hrál jsem normálně
Vložil jsem peníze na svůj bankovní účet
Hrál jsem se svými penězi, co mi patří
Hrál jsem si se svými daty
Hrál jsem si s vlastní identitou se svými oficiálními údaji
Hrál jsem se svými zařízeními, které jsem si koupil za své peníze
Hrál jsem na IP adrese mého nejlepšího přítele
Peníze jsem vložil přes svůj mobilní telefon přes online bankovnictví, pouze mám přístup ke svému hráčskému účtu
pouze já mám přístup ke svému bankovnímu účtu
ke svým zařízením mám přístup pouze já
pouze já mám přístup ke všem heslům
moje hesla jsou jiná
pouze já mám přístup ke svému e-mailovému účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohu se zaregistrovat i přes mobilní telefon
protože WiFi mého nejlepšího přítele je uloženo v mých zařízeních a bylo zapnuté a zároveň byl zapnutý můj vlastní internet
Mohu hrát i na mobilním telefonu, příjem od telefonního operátora není tak dobrý, WiFi mého nejlepšího přítele byla zapnutá a můj vlastní internet byl při hraní také zapnutý, takže vám nemohu na 100% říct, který internet jsem hrál přesně
ale to nic nemění na skutečnosti, že jsem hrál pod svou vlastní identitou Nesdílím hesla ani účty, které mi patří Hrál jsem zcela na vlastní odpovědnost
je mi 33 let
Už nejsem malá holka
Jsem dospělá žena
a rozhodně se nenechám zmást obviněním, které jsem neudělal
Vysvětlil jsem jim celou situaci. Důkazy, které mám z rozhovorů, ukazují, že mi lžou a že vše, z čeho jsem obviněn, je vymyšlené
celkem je to cca 2000€
1000 € v kasinu 7SIGNS
1000 € v kasinu 5 Gringos
Dříve jsem vyplácel prostředky v kasinech, která patří pod stejnou správu a licenci
1000 € v SG Casino stejná společnost se stejnou administrací stejným systémem stejnými zaměstnanci v živém chatu
tak toto nedorozumění, ze kterého jsem obviňován, vůbec nechápu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Prosím, dokažte mi vše, co jsem napsal, jednu věc, která je o tom lež
vše co jsem napsal je pravda
Mohu dokázat vše, co jsem napsal
mohu dokázat jakoukoli situaci
není důvod, aby mě zakazovali a zabavovali mi výhru
možná mají právo zmrazit mé účty a zakázat mi přístup do jejich kasin
ale nemají právo zabavit a zabavit mou výhru
moje výhry jsou od poskytovatelů her, které jsem měl to štěstí vyhrát, nemají na to právo
kromě toho mi jejich vedení vyplatilo prostředky v jiných kasinech, o kterých jsem se zmínil
moje údaje moje totožnost již byla předem zkontrolována
Mám důkazy o tom, že jsem obdržel peníze od jejich správy. Bankovní výpisy ukazující, že jsem obdržel své výhry
V několika kasinech, která spravují, jsem vložil a prohrál finanční prostředky
Žádám Casino Guru o vyřešení tohoto nedorozumění, abych mohl obdržet své výhry
Na tyto výplaty jsem čekal velmi dlouho a jsem na nich velmi závislý, potřebuji peníze
prosím o pomoc, vše jsem několikrát vysvětlil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nechte prosím všechny nahrané mé fotografie veřejně, aby je mohl vidět každý
Jak vidíte, jsem tady podváděn
Mám také důkaz o tom, jak mi společnost a stejná správa vyplácely prostředky v jiných kasinech patřících stejné společnosti
můžete vidět všechno, co jsem neudělal špatně
Chtěl bych si nechat vyplatit výhry
Prosím Casino Guru, udělejte něco s tímto podvodným chováním
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Zde vidíte všechny vklady a výběry, které patří do této administrace a kasin
můžete vidět, že mi byly vyplaceny prostředky
můžete vidět, že jsem vložil prostředky
všechny platby prostřednictvím stejné společnosti se stejnou administrací patřící kasinu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dokonce se mluvilo o tom, že toto blokování mohu odstranit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete vidět všechny rozhovory, které se staly, přesně tak, jak jsem vám to několikrát vysvětlil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
I když se snažíme poskytovat rychlé odpovědi, uvědomte si prosím, že zpracováváme více než 800 stížností současně, což vyžaduje důkladné prošetření a analýzu každého případu. Možná jste si všimli časovače v pravém horním rohu, který umožňuje každé zúčastněné straně odpovědět sedm dní. Odesílání každodenních zpráv proces neurychlí; ve skutečnosti to může mít opačný účinek.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc se omlouvám, že jsem si toho nebyl vědom
Chci se za to omluvit
Chtěl jsem jen upřesnit všechny informace, aby je bylo možné pečlivě zkontrolovat, děkuji za pochopení a vaši práci
Těším se na vaše pečlivé vyšetřování a zároveň zpětnou vazbu
S pozdravem Sarina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená Sabrino61 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a byl mi předložen důkaz, že jste k vkladu v jednom z kasin použili prostředky z dříve uzavřeného účtu patřícího jiné osobě. To je podle podmínek služby kasina zakázáno, a proto vám v této záležitosti nebudeme moci dále pomoci. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
