Hráč z Řecka požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti, čelil zpoždění při výběru a poté, co požádal o výběr, byla zatočení zrušena. Kasino ignorovalo žádost o sebevyloučení, požádalo o další podrobnosti a nabídlo pouze bonus na další vklad. Problém byl přezkoumán, ale došlo k závěru, že kasino uzavřelo účet v přiměřeném časovém rámci a hráč neměl nárok na vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta a hráči bylo doporučeno kontaktovat licenční úřad s žádostí o další pomoc.
Dobrý večer, toto konkrétní kasino ignorovalo mou žádost o sebevyloučení z důvodu závislosti a požádalo mě o další podrobnosti. Navázal jsem e-mailem, ve kterém bylo uvedeno, že jsem zklamán zpožděním výběru. Níže jsou dvě žádosti o sebevyloučení z důvodu závislosti a komunikace v chatu. Žádal jsem o své peníze od doby, kdy jsem ve své původní žádosti požádal o zákaz. Tato částka zahrnuje výběr, který jsem zrušil. Nikdy předtím jsem neviděl takové zpoždění výběru. Přes víkend se výběry nezpracovávají.
Dále, protože jsem podal žádost o výběr, byla zrušena otočení, která jsem měl, i když výběr byl také zrušen. Když jsem si stěžoval přes live chat, nabídli mi 30% bonus na můj příští vklad. Zjistil jsem, že je to výsměch. Závislost je špatná věc, nemoc, vášeň a takové žádosti je třeba okamžitě zvážit. Chtěl jsem se podělit o svou zkušenost. Děkuji mnohokrát.
Vážený alexandropoulosfotisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Žádost o vlastní vyloučení: Tým podpory můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support@7signs.com a váš účet uzavřeme do 24 hodin. Je odpovědností hráče informovat naši webovou stránku o všech dalších účtech, které hráč může mít, a slíbit, že si žádné další účty nezaloží. Naše webové stránky vynaloží přiměřené úsilí, aby se pokusily zabránit otevírání nových účtů, ale je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby nebyly vytvořeny žádné další účty. Naše webové stránky nemohou nést odpovědnost za potenciální ztráty na jiných účtech;
Můžete prosím přeposlat žádost(y) o sebevyloučení na? kristina.s@casino.guru ? Máte stále přístup ke svému kasinovému účtu?
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý večer. Nový účet jsem si neotevřel. Jak jsi na to přišel? Ne, již nemám přístup k účtu. Po mé poslední čtvrté komunikaci v živém chatu jej zavřeli. Žádám o vrácení peněz, protože uzavření účtu trvalo celkem 3 dny a nadále posílali propagační nabídky, které jsem nakonec ani nemohl využít. Také moje žádost o výběr byla příliš zpožděna, takže jsem ji zrušil. Předám Vám také příslušnou korespondenci.
Děkuji za odpověď, alexandropoulosfotis. Chápu to správně, že váš účet byl uzavřen do tří dnů poté, co jste o to poprvé požádali? Rozumím také správně, že jste mezitím přišli o všechny zbývající prostředky, které jste měli na svém kasinovém účtu?
Ano, přesně tak se to stalo. Musel jsem o to 4x požádat. Samozřejmě mi nikdy neodpověděli na vrácení peněz a trvají na zasílání nabídek prostřednictvím sms.
Některá kasina bohužel nenabízejí nepřetržitou zákaznickou podporu a/nebo pro ně není možné okamžitě zkontrolovat všechny přijaté e-maily a zprávy. Omlouváme se, ale věříme, že kasino váš účet uzavřelo v přiměřené době, a proto si nemyslíme, že máte nárok na vrácení peněz.
Chápu, že to není ideální a v dokonalém světě by každá žádost o sebevyloučení byla zpracována okamžitě, ale ne všechna kasina to dokážou. Omlouvám se, ale nemůžeme s tím moc dělat.
Pokud s naším názorem nesouhlasíte, můžete se kdykoli obrátit na licenční úřad, protože má více nástrojů a možností, jak takové problémy prošetřit.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
