DomůStížnosti7BitCasino - Výhry hráčů v turnajích se nevyplácejí.

7BitCasino - Výhry hráčů v turnajích se nevyplácejí.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 $

7BitCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.1.2024 | Vyřešena : 16.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Ohia se zúčastnil turnaje v online kasinu a skončil 17., ale nezískal očekávané výhry. Hráč tvrdil, že pravidla turnaje uváděla celkový cenový fond 20 000 s 515 peněžními cenami. Kasino údajně předalo problém jinému oddělení, ale hráč se cítil ignorován. Po našem zásahu kasino vysvětlilo, že turnaj byl drop turnaj, kde byly výhry rozdělovány náhodně během hry, nikoli na základě konečného umístění. Hráč to zpochybnil a tvrdil, že ceny uvedené v pravidlech byly uděleny na základě pozice. Po další diskuzi kasino uznalo technickou závadu, která nesprávně zobrazovala hodnocení turnaje, a nabídla hráči kompenzaci dobré vůle ve výši 100 EUR, kterou hráč přijal. Poté byl problém považován za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Hrál jsem turnaj nebo to, čemu se na jejich stránkách říká závod..Po chvíli hraní jsem na svém účtu viděl, že jsem skončil na 15. místě..Po prostudování pravidel jsem se rozhodl, že stojí za to pokračovat ve snaze zajistit si slušné skončit..Na konci soutěže jsem byl na 17. místě, ale nikdy jsem nedostal své prostředky..Potom jsem je kontaktoval a bylo mi řečeno, že zaplaceno bylo pouze 5 nejlepších umístění. V e-mailu byly zahrnuty 2 snímky obrazovky, z nichž jedna byla z uvedených výplat v pravidlech a druhý právě ukazoval 1. 500 $ 2. 300 $ 3. 200 $ 4. 100 $ a 5. $ 50.. To jsem nikde na webu neviděl a teď se v e-mailu píše, že screenshot byl z mého e-mailu odstraněn.. Odpověděl jsem, že 1. snímek obrazovky, který mi poslali, ve skutečnosti ukazuje, co bylo na webu..20 000 celkový fond cen a 515 peněžních cen..Mám snímky obrazovky a e-maily, kde mi bylo řečeno, že to bylo předáno jinému oddělení a bude to nějakou dobu trvat..poněkud mám pocit jako bych byl trochu oprášen..Minimální sázka na účast v soutěži byla 0,50 za roztočení, která se po chvíli sčítá, a kdybych neprošel důkladně pravidla a nemyslel si, že dostanu nějaké zpět, možná jsem v těch hrách nehrál tak dlouho..Thw soutěž se jmenovala cash blizzard a poskytovatelem hry byl 1spin4win..Mám screenshoty a všechny e-maily, pokud jsou potřeba..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj sammy2296,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 7BitCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Můžete prosím upřesnit, na kterém turnaji jste přesně hrál? Existuje nějaký důkaz o vaší pozici na žebříčku v tomto turnaji? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, jsem hráčem asi rok a turnaj byl Santa's cash blizzard..Co se týče pozice, mám pár screenshotů..nikdy jsem s nimi neměl žádný problém a pokud vím, tak to zkoumají. .Vždy odpovídali na e-maily, ale prostě to bylo s tím bude chvíli trvat..Tomu nerozumím, protože to vidím jako ořezané a suché a pravidla byla stanovena a podle toho jsem hrál sázením .požadovaných.50 zatočení ..Pokud přidáte uvedený cenový fond, vyjde to přesně na 20 000 a vyplaceno bylo pouze 1 000.. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji sammy2296 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, sammy2296,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce 7BitCasino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým 7BitCasino ,

Mohli byste prosím zkontrolovat nároky hráče u odpovědných oddělení kasina a dát nám vědět, jaké jsou výsledky vyšetřování?

filefile

Nebo je nějaká jiná podmínka, která nebyla splněna nebo která byla porušena?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, chci říct, že když jsem pořídil ten screenshot, turnaj stále probíhal a věřím, že mi bylo řečeno, že jsem oficiálně skončil 17.. Podívám se, kde mi to bylo řečeno, nebo jestli to říká na moje profilová stránka..Ještě jednou díky, chci být úplně transparentní ve všem..Také jsem znovu napsal zprávu a bylo mi řečeno, že to bude zase nějakou dobu trvat..Opět chci být úplně transparentní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chci také uvést, že kromě této situace nemám absolutně nic proti 7bit a věřím, že jsou to nejlepší online automaty ze všech, které jsem našel.. Vždy užitečné a nejlepší bonusy, které jsem viděl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobře, rozumím. Děkuji za vysvětlení, sammy2296.

Upravil jsem svůj předchozí příspěvek a odstranil část o místě a ceně.

Počkejme si tedy na odpověď a aktualizace kasina.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Znovu jsem dosáhl na 7bit e-mailem (vždy zdvořile) a byl mi zaslán tento e-mail na oplátku..Toto je ta nejsměšnější výmluva, o které jsem kdy slyšel ohledně jakéhokoli typu turnaje..Myslím, že kdybych byl náhodně vybrán jako hotovostní vítěz v turnaji, své výhry bych obdržel během zatočení, které jsem hrál..Nejsem si jistý, jak to funguje, pokud má turnaj do konce ještě více než 10 hodin..😂 ale myslím, že jejich výhry jsou 1.,2. ,třetí a tak dále a tak dále nic neznamenají..nevím, jestli by to bylo považováno za turnaj nebo jen jako dárek...Mojí úžasnou VIP nabídkou, kterou jsem dostal, bylo získat toto😂 Vložte $80 a získejte 33 VIP otočení dle mého výběru. .😂😂To jsem samozřejmě odmítl..Pokud se něco nezmění, už tam nikdy nebudu hrát a šířit o tom, jak se mnou bylo zacházeno..Ne že by na tom záleželo, ale jsem také hráč 5. úrovně, takže pokud se mnou zacházejí takhle než s kýmkoli novým se bude opravdu špatně zacházet..

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Zde jsou screenshoty posledních e-mailů a mé úrovně..Omlouvám se, jestli jsem poslal duplicitní fotky, protože jsem právě teď šílený..Četl jsem každé pravidlo znovu a znovu, abych se ujistil, že vím vše, co bylo uvedeno, ztratil jsem pravděpodobně dalších 100 nebo 200 $ snažím se zůstat na vyšší placené pozici, můj myšlenkový proces byl takový, že i kdybych prohrál, byl jsem stále v pozici, abych získal zpět alespoň 200 $ a možná i více.. Nepokračoval bych v hraní těchto konkrétních her, kdyby tento turnaj říkal to, co bylo..Ale výmluvy, které jsem dostal, byly víc než směšné a nikde jsem v pravidlech na 7bit nebo tvůrce hry nic neříkal, co mi ten chlap v tom e-mailu řekl.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Nevidím žádný banner, kde by tvůrce hry ukazoval mechaniku toho, jak vyplácejí náhodně v turnaji, spíše než aby vypláceli cenový fond, jak uvedli… Myslím, proč vyplácet 1. místo. 2. a 3. Nevím, možná dokonce 4. a 5. místo toho vyplatíme jen libovolnému náhodnému člověku, na kterého se cítíme..To teď nemůže být skutečné..Nevědí rozdíl v tom, jak je turnaj vyplácen a to je náhodný dárek..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený tým sammy2296 a Casino Guru,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně vaší účasti v turnaji Santa's Cash Blizzard. Chápeme vaše obavy ohledně rozdělení cen a chceme vám objasnit strukturu a pravidla turnaje.


Turnaj Santa's Cash Blizzard, kterého se sammy2296 zúčastnil, byl drop turnaje. V tomto typu turnaje jsou výhry hráčům rozdělovány náhodně, když se zapojí do slotů. Ceny se nemusí nutně udělovat na základě konečného umístění, ale jsou náhodně přidělovány hráčům během hry. To znamená, že zatímco hráči mohou vidět své umístění během turnaje, toto umístění není přímo vázáno na rozdělení cen.


Pokud sammy2296 po důkladném odehrání turnaje neobdržel žádnou výhru, znamená to, že si bohužel nevyžádal žádné náhodné shození ceny. Zklamání z toho, že po vaší obětavé účasti a investici do turnaje neobdržíte cenu, je zcela pochopitelné, ale vzhledem k povaze turnajů typu drop je výhra věcí náhody a štěstí.


Vaše zpětná vazba je neocenitelná a neustále pracujeme na tom, aby naše turnajová pravidla a struktury byly našim hráčům jasnější. Pokud byste chtěli prodiskutovat cokoli dalšího, nebo pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,

Tým 7Bit Casino

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Vy jste něco jiného...Každý příspěvek, který jsem ukázal, jsou přesná pravidla a když to vypadá, že jste ochotni přijmout svou chybu, něco se objeví..Pokud mi můžete ukázat na svém seznamu pravidel a výplat, kde je napsáno cokoliv takového pak připustím, ale mám pravidla a ta uvádějí, že ceny se vyplácejí podle vašeho cíle..Zveřejnil jsem uvedená pravidla a uvedené cenové fondy...Připadá mi zajímavé, že vám to trvalo přes 2 týdny vymyslet i tuhle trochu chabou výmluvu..😂😂 Bude zajímavé, co vymyslíš příště..

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

V případě, že zapomněli, co bylo uvedeno na 7bitové stránce a kde je uvedeno, že ceny se nevyplácejí na základě dokončení. Ve skutečnosti se uvádí, že se platí na základě vašeho cíle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený sammy2296,

Děkuji za doplňující informace.

Za předpokladu, že podmínky pro daný turnaj byly stejné v 7Bit Casinu (vypadá to, že tyto podmínky jsou z jiného kasina), je znění trochu jiné.


Vážený tým 7Bit Casino ,

Děkuji za vaše vysvětlení.

Můžete nám prosím poskytnout úplné podmínky pro daný turnaj nebo potvrdit, že byly shodné s pravidly v posledním příspěvku hráče (screenshot)?

Jaký má smysl ukazovat hráčům jejich místo v turnaji, když za to nedostanou žádnou cenu, zvláště když se umístí na místech, která by podle trochu zavádějících pravidel měla být vyplácena?

Můžete blíže vysvětlit, co přesně znamenají poslední 2 body podmínek turnaje v posledním příspěvku (screenshotu) uživatele?

Zástupce kasina hráče také informoval o banneru od poskytovatele s dalšími informacemi.

Je možné sdílet banner s námi? Kde to bylo k dispozici? Byl během turnaje plně k dispozici všem hráčům? Co říká banner, prosím?

Pokud by vám to vyhovovalo, klidně mi pošlete podrobnosti na můj email ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Uvědomil jsem si, že termíny, které jsem zveřejnil, byly z jiného kasina poté, co jsem je zveřejnil. Měl jsem tolik snímků obrazovky a uvědomil jsem si to až poté.. Nemohl jsem najít 7bitová pravidla, protože byla odstraněna, ale mám snímky obrazovky z původního e-mailu, kam mi zástupce poslal, a zobrazují většinu pravidel, ale ne celý výpis..Jsem si jistý, že 7bit má přístup k původnímu výpisu turnajů, který měl..Nejsem proti tomu, aby vám ukázal výpis pravidla v úplnosti..aspoň mi ukaž, kde jsem všechna ta nová pravidla minul..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

filefile Toto byly první 2 snímky obrazovky, které jsem od nich obdržel s pravidly, která zveřejnili.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Poté, co to vypadalo, že to e-mail napraví, mi byl nabídnut vklad 80 $ a jako útěcha mi bylo nabídnuto 33 bezplatných zatočení. Upřímně řečeno, můžete získat lepší bonusy než jen na denní vklady

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený tým sammy2296 a Casino Guru,


Vážíme si vaší zpětné vazby a chceme vyřešit vaše obavy týkající se nedávného turnaje Cash Blizzard na naší platformě.


V reakci na dotaz moderátora fóra jsme Branislavovi poskytli úplné podmínky turnaje Cash Blizzard, které jsou obvykle pouze pro interní použití. Tento krok byl přijat, aby byla zajištěna úplná transparentnost a srozumitelnost struktury a pravidel turnaje.


Po pečlivém prošetření uznáváme, že skutečně došlo k technické závadě, která ovlivnila zobrazení žebříčku turnajů na účtech některých uživatelů. Omlouváme se za jakýkoli zmatek nebo nepříjemnosti, které to mohlo způsobit. Turnaj Cash Blizzard ve skutečnosti fungoval na formátu Drop and Win, kde jsou ceny hráčům udělovány v reálném čase během hraní na automatech.

Chápeme frustraci, která může nastat, když dojde k nesrovnalostem, a chceme vás ujistit, že tyto záležitosti bereme vážně. Identifikovali jsme problém a aktivně pracujeme na tom, abychom podobným případům v budoucnu zabránili.


Abychom vyjádřili naši upřímnou omluvu za jakékoli nepříjemnosti, které jste zažili, rádi bychom vám nabídli bonus za dobrou vůli ve výši 100 EUR. Tento bonus je dodáván bez požadavků na sázení a lze jej použít k prozkoumání našich her nebo výběru, jak uznáte za vhodné. Vážíme si vaší věrnosti jako hráče a toto je gesto dobré vůle napravit všechny způsobené zmatky.


Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni poskytovat našim uživatelům transparentní a příjemný herní zážitek. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory.


Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.


S pozdravem,

Tým 7Bit Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

V tuto chvíli bych nabídku přijal a oceňuji, že na tom 7bit dále pracovalo..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme oběma za vaše odpovědi a e-maily s dalšími informacemi a podrobnostmi.

Nyní, než budete pokračovat, mám pro vás jednu důležitou otázku, sammy2296.

Na základě vašeho přijetí bonusu za dobrou vůli ve výši 100 EUR nabízeného výše kasinem – mohu považovat záležitost za vyřešenou k vaší spokojenosti, jakmile bude tento bonus připsán na váš kasino účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená sammy2296,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, můžete to považovat za vyřešené. Děkuji ti za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme, sammy2296, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Vaši stížnost nyní označím v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Děkujeme, tým 7Bit Casino, za vaši pomoc a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky