Hráč ze Spojených států tvrdil, že mu kasino poskytlo nevyžádaný bonus, který vynucoval maximální výplaty, což mělo za následek zabavení jeho výher. Vyjádřil nespokojenost s touto léčbou. Hledali jsme od něj další podrobnosti o bonusu a jeho podmínkách, ale hráč na naše dotazy bohužel nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Tito zloději mi bez ptaní dali bonus. Při příjmu bonusu vám neřeknou, že jsou maximální výplaty... Myslím, že to dělají, aby vám zabránili ve velké výhře. Zabaví vám výhru. Může to být nejhorší "VIP" léčba, kterou jsem kdy dostal.
Vážený steve270882,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím upřesnit, zda jste využili bonus, který jste obdrželi od kasina? Upřesněte také, zda jste byli informováni o obdržení tohoto bonusu, a uveďte, zda se jednalo o bezplatný bonus bez vkladu nebo vkladový bonus. Pokud je to možné, můžete mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na tento konkrétní bonus?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
