Hráčovi z Kalifornie byl zabaven výběr, protože údajně porušil podmínky předčasného výběru související s turnajem, o kterém tvrdil, že se ho neúčastnil. Kasino ho také obvinilo, že má více účtů, což popřel, a měl potíže s přístupem k živé podpoře kasina. . Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom lépe porozuměli situaci, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dostal jsem týdenní cash back bonus a hrál jsem dva dny, když jsem trefil několik automatů, hrál jsem přes 40násobek sázky a pokračoval jsem v hraní, když jsem dosáhl určité částky, rozhodl jsem se vyplatit a nechal jsem tam něco málo na hraní. můj výběr požádali o ověření mého e-mailu a udělal jsem poděkování, že váš výběr se zpracovává, jen abych dostal e-mail, že můj výběr byl zabaven kvůli podmínkám předčasného výběru do turnaje, do kterého jsem se nikdy nezaregistroval po obrovských vkladech do tohoto kasina I přemýšlel jsem, že se mi konečně blíží trochu rtp, ale ne, toto kasino mě vyřadilo z mnoha bonusů včetně mého počátečního bonusu za registraci, když se mi minule pokusili říct, že mám více účtů, což není pravda a bylo přerušeno chatování s osobou Doposud jsem nebyl schopen získat živou podporu v nejhorším zážitku v kasinu
Vážený Eneshalilovic19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste se nikdy žádného turnaje nezúčastnil?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
