Hráč z Malty se připojil k 7bit casinu, vsadil bonus bez vkladu a vložil další prostředky. Pokusili se vybrat své výhry, ale byli zamítnuti kvůli tvrzení kasina, že mají více účtů. Kasino neposkytlo žádné přesvědčivé důkazy na podporu jejich tvrzení.
Ahoj!
tak jsem se 26. září připojil k 7bit kasinu. Použil jsem bonus bez vkladu (získám 877trx z bezplatných zatočení). O dva dny později jsem to vsadil. Poté, co jsem vsadil peníze, byly sníženy z asi 5000-6000trx na asi 650. To bylo smutné, ale samozřejmě chápu…
udělal jsem vklad 37,2 trx a chtěl jsem vybrat peníze, ale pak jsem zjistil, že mohu vybrat peníze z 1100 trx. Neměl jsem čas hrát, tak jsem opustil tento účet. Dnes (1.10.2023) jsem se vrátil, trochu jsem vyhrál a požádal o výběr 2300 trx. Byl zahozen a důvodem je, že jejich systém zjistil, že mám duplicitní účet. No...je to můj první účet. Nikdo nepoužívá můj notebook ani wifi. Takže to není pravda.
k mému dotazu na důkazy o tom mám pouze takovou otázku:
"Milý hráč,
Děkujeme za vaši odpověď.
Upřímně se omlouváme, pokud jsou naše možnosti omezené. Aktivně pracujeme na vylepšování našich služeb a funkcí, abychom lépe vyhovovali vašim potřebám. Vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Pokud máte nějaké konkrétní návrhy nebo požadavky na zlepšení naší podpory, neváhejte je s námi sdílet. Jsme vždy připraveni naslouchat a zlepšovat naše služby, aby lépe odpovídaly vašim očekáváním.
V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kdykoli kontaktovat."
takže jo, vždycky můžou říct, že máš duplicitní účet, STEEL své peníze a jdi dál.
Nejsou to velké peníze, ale přesto je to vtipné a nechutné.
mimochodem, po svém vkladu dostanu 50 roztočení zdarma a tento bonus je stále na mém účtu. Pokud mám duplicitní účet a nemůžu používat bonusy, proč je nezruší? Čekají na mou hru? Skvělé, je lepší, když vaši hráči vyhrávají bonusy, než začnou hrát🤣
Milá Leaflily,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou, nebo jste si v tomto kasinu vytvořili účet v minulosti? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj!
V minulosti jsem žádný účet neměl. Bydlím sám a mám vlastní wifi.
Mám pár přátel, kteří také hrají v kasinech, když přijdou ke mně, používají wifi, ale nevím, jestli mají účet na 7bit a nehrajeme spolu nebo tak něco, takže si nemyslím, že se někdo přihlásil ke svému účtu na mé wifi.
Neměl jsem KYC. Oni to nechtěli.
Děkuji moc, Leaflily, za odpověď.
Byly vyplněny osobní údaje ve vašem profilu kasina, když vás kasino obvinilo z otevření více účtů? Použili jste prosím při registraci a hraní v kasinu pouze jedno zařízení (telefon/počítač)?
Ano, měl jsem v profilu své osobní údaje. Používal jsem pouze počítač
Velmi děkujeme, Leaflily, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Leaflily,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali 7BitCasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený 7BitCasino,
Můžete prosím poskytnout více informací o údajných více účtech?
Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Milá Leaflily,
Děkujeme, že jste si udělali čas na odeslání své stížnosti a podělili se s námi o své zkušenosti. Vaše ochota sdělit svůj pohled a jakákoli frustrace, se kterou jste se mohli setkat, je zde skutečně ceněna.
7Bit Casino nikdy nemělo v úmyslu vás obvinit z porušení našich pravidel vytvořením dalšího účtu. Je však nezbytné porozumět rozdílu mezi „vícenásobnými účty" a „duplikáty", proto bychom rádi vnesli trochu světla.
I když termín „více účtů" mluví sám za sebe, ve vašem případě máme na mysli „duplicitní" účet, a proto se domníváme, že je zapotřebí určitá vysvětlení. Jednoduše řečeno, je to účet, který nějakým způsobem používal stejnou IP adresu pro přihlášení nebo hrál na vašem mobilu/notebooku/počítači atd. Mít jeden z nich není na naší platformě zakázáno, protože nemůžeme našim hráčům zakázat používat veřejnou Wi-Fi nebo mezi sebou sdílet svá herní zařízení. Upozorňujeme však, že přítomnost duplikátů bude mít za následek určitá omezení pro příjem bonusů a výběr výher.
Podívejte se na tato a další pravidla v našich Bonusových podmínkách: https://7bitcasino.com/bonus-terms
Ujišťujeme vás, že jsme již zahájili proces prošetřování vaší stížnosti. Náš specializovaný tým se aktivně zapojuje do diskusí se zástupci fóra a pilně shromažďuje potřebné důkazy. Shromáždění všech relevantních informací může nějakou dobu trvat, ale je pro nás nezbytně nutné, abychom zajistili, že váš případ budeme řádně řešit.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti a pochopení během tohoto procesu.
S přátelským pozdravem,
Tým 7Bit Casino
Děkujeme za vaši odpověď a e-mail, tým 7Bit Casino. Odpověděl jsem zpět a čekám na další informace.
Milá Leaflily,
Můžete prosím potvrdit, zda někdo z vašich příbuzných nebo přátel hraje v 7Bit Casinu a požaduje stejné bonusy?
Ahoj,
jak vím, nikdo z mých přátel v tomto kasinu nehraje.
Milá Leaflily,
Jen rychlá aktualizace, stále diskutujeme o vašem případu s týmem 7Bit Casino, abychom našli vhodné řešení, proto vás prosím o trpělivost.
Ahoj Leaflily,
Oceňujeme vaši trpělivost během celého procesu řešení a děkujeme za pochopení.
Náš tým pečlivě vyšetřuje vaši situaci a snaží se věci urovnat se spravedlivým a uspokojivým výsledkem. Před pokračováním v případu vás laskavě žádáme, abyste prošli procesem ověření. Podrobné pokyny byly zaslány na e-mailovou adresu, se kterou jste se registrovali. Tento postup je klíčový při řešení Vaší reklamace, proto doufáme ve Vaši spolupráci.
Přeji vám krásný den a pozitivní výhled!
S pozdravem,
Tým 7bitového kasina
Navzdory férovému přístupu kasina a ochotě najít spravedlivé řešení situace, bohužel, hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
